哈尔滨市地方金融学会秘书长 亓树新

哈尔滨银行股份有限公司（以下简称“哈尔滨银行”）成立于1997 年2 月，在全国设立17 家分行，发起设立32家村镇银行和东北地区第一家金融租赁公司哈银金融租赁有限责任公司、黑龙江省第一家消费金融公司哈尔滨哈银消费金融有限责任公司，分支机构覆盖全国七大行政区，形成立足东北、辐射全国的格局。2014 年在香港联交所主板挂牌上市，是东北地区第一家上市的城商行。

党的十九大以来，哈尔滨银行党委始终坚持以党的政治建设为统领，全面落实新时代党的建设总要求，不断加强思想政治建设，充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和全体党员的先锋模范作用，深入推进党的建设与经营发展有机融合、互促共进，为企业高质量转型发展提供了坚强保证和不竭动力，为提升服务实体经济的质量和效益提供了有力支撑保障。

一、思想政治工作与经营发展理念相结合

哈尔滨银行作为全国最早践行普惠制度金融体系的银行，在努力增加盈利、为股东创造价值、实现盈利最大化的同时，积极履行自己的企业社会责任，通过发挥自身优势，让每一个需要资金的人，特别是那些下岗职工、个体户、农户等难以得到银行贷款支持的弱势群体，都能平等的享受到金融服务，解决他们的资金困难，实现创业致富。同时，弥补因金融机构产品趋同、服务趋同、理念趋同给市场和客户带来的服务缺失，完善社会金融服务体系。其所开展的各类小额贷款业务，都是体现了“普惠金融、和谐共富”的经营理念。其核心思想就是致力于建设有效的普惠制金融体系，通过向传统金融机构难以惠顾的目标客户群体提供信贷资金支持，帮助他们创业、展业，改变其自身命运，实现和谐共富。由此，其形成了“金融雨露，当惠及民众；共同富裕，乃和谐之本。怀平等之心，以惟惠之怀，承社会之责，用至诚之心，创至诚之行。”的文化特色，在全国同业独树一帜。

哈尔滨银行党委书记、董事长郭志文曾经说过，“永续发展是我的目标，更是全行的目标。我们不仅仅比财务绩效的数字大小，还要比好：自己好，更让别人好，将‘普惠金融，和谐共富’的企业理念落实在企业责任上，具体就是一个企业为员工、为合作伙伴、为环境、为社会做出贡献。”正是追寻着这样的目标，哈尔滨银行每每情愿多一些科技投入，以求改善偏远地区农民的支付环境，提升客户服务体验；情愿多一次调查研究，以求为小微企业量身定制金融服务，助力创业梦想；情愿多一场交流培训，以求为员工开拓更多进步路径；情愿多一份爱心捐献，以求身处困境的人们解燃眉之急；情愿多一公里徒步，以求与大自然和谐相处。

二、思想政治工作与经营发展战略相结合

哈尔滨银行在创新发展过程中，将服务重心放在传统金融机构难以惠顾的小微企业、下岗职工以及广大农户，着力发展微型金融。即通过可持续的普惠金融模式支持客户成长，开展包括小企业法人贷款、小企业自然人贷款、农户贷款、个人消费贷款在内的小额信贷业务，以雪中送炭的赤诚之心和良好的经营业绩完成企业社会责任的实现。让需要金融服务的个人和企业，包括传统金融机构难以惠及的更贫困和更偏远的群体，都能得到应有的银行服务，创造和积累财富，改变命运，这是哈尔滨银行确立小额信贷战略的思想基础，其核心为普惠金融。同时，不断加大信息科技手段投入，以移动互联网为依托提高普惠金融的力度，特别推出助农e 站、农民手机银行、“惠农智能闪贷”等项目，改善农村地区的支付环境和金融服务。

2004 年，哈尔滨银行为弥补面向中低收入群体和微小企业金融服务空白，比肩为数不多的专业贷款公司及大银行，在城商行中抢先试水涉足农贷业务，继而全力进军小微企业、个人消费信贷领域。并于当年首开全国城商行设立异地分行先河，设立双鸭山分行专营农贷。自此，哈尔滨银行逐步确立小额信贷战略定位，加快向小额信贷专业银行战略转型。2008 年，提出“用3-5 年时间建成国内一流，用5-10 年时间建成国际知名的小额信贷银行”的发展战略。2016 年，哈尔滨银行进一步提出“建设服务优良、国际一流小额信贷银行”的战略目标，确立了“打造国内数字化普惠金融的引领者，服务优良、特色鲜明的国际一流小额信贷银行”战略愿景。目前，哈尔滨银行已经开创了“乾道嘉”系列小额贷款品牌，不仅在中国城商行中第一家走进农村提供金融服务，而且是首家向银行同业进行小额信贷技术输出的商业银行，初步建立了覆盖城市和农村市场，产品系列化、服务专业化、经营规模化、形象品牌化、技术国际化的小额信贷体系，形成了以哈尔滨为中心，向黑龙江省、东北地区和全国延伸的小额信贷发展格局。

三、思想政治工作与打造和谐企业相结合

哈尔滨银行始终坚持打造“和谐企业”，营造和谐氛围。实施透明的用人机制、科学的绩效考核体系，全面促进企业“简单和谐”的人际关系文化的形成，为员工提供了公平公正的晋升平台，为全行员工营造轻松、和谐的工作氛围。出版《哈尔滨银行》报纸、印刷《金融视角》内部刊物，整理编辑《走过十年》《小额信贷蓝海战略》《小额信贷之路》《制度汇编》《城商行蝶变 哈尔滨银行的小额信贷之路》等书籍，不定期召开企业文化座谈会、调查问卷、视频会议等，搭建丰富的企业文化交流平台。为加强南北方、总分行、部门间、员工间的文化融合，相继开展了企业文化巡讲、企业文化大讨论、企业文化座谈会、图片展、企业文化使者竞赛、文化艺术节、文艺汇演、征文、摄影书法赛、球赛、南北方结对子、“每人对标找差距，全行动员练内功”等丰富多彩的思想政治和企业文化活动，取得了文化融合、促进交流、相互学习、共同提高的良好效果。关爱员工身心健康，定期组织员工体检，开展家访、日常谈话、“送温暖”走访慰问困难职工等，增进员工团队和家庭的和谐稳定，提高员工幸福感。同时，特别设立“互济会”，帮助员工会员在发生突发事件、重危疾病、经济困难时，给予一定补充性的经济资助，以缓解员工的暂时困难，增强员工的凝聚力和团队意识。在实施以普惠金融为核心的小额信贷战略过程中，哈尔滨银行始终将支持社会公益事业的发展作为义不容辞的责任。同时倡导并鼓励员工走入社区，走进学校，提供志愿服务，承担社会责任。

四、思想政治工作与企业文化建设工作相结合

一方面，抓好理论业务学习。认真组织干部职工学习政治理论知识，树立和落实科学发展观，用科学的理论武装全体员工。坚持政治学习制度，统一安排政治学习教育；以人为本，加强政治理论、经营管理、新业务知识的培训学习，培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的员工队伍。另一方面，狠抓行风提升服务。行风建设是一项长期性工作，是促进精神文明建设的重要内容，更是正确企业文化导向的重要组成部分。为此，哈尔滨银行在行风建设上以服务为本，做到有机构、有制度、有检查、有整改。通过对客户细致、周到、全面的服务来树立良好的公众形象，赢得信誉。以努力提高服务水平和质量为己任，靠优质高效和全方位、多功能、多层次的服务来扩大市场占有率，提高经营效益；进一步改进服务方式，创新服务功能，打造和培育以“四大超越”为主要内容的服务文化，即：超越柜台——服务向客户需求延伸，不仅局限在柜台内服务，还为客户提供上门服务、电话服务、网络电子服务等；超越时空——有客户，就有哈行的服务，服务不受8 小时工作时间和地理区域的限制，哪里有客户，哪里就有我们的服务；超越内涵——没有做不到，只有想不到，最大限度地拓展服务内涵，服务不仅停留在业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是我们的服务内容；超越自我——服务以顾客满意为基础，没有最好，只有更好。