陈 珂

（550025 贵州民族大学法学院 贵州 贵阳）

一、侵犯消费者权益的具体表现形式及新《消费者权益保护法》的保护条款

（一）公平交易权得不到保护

公平交易权是指购买商品时，消费者与消费者公平交易的权利。包括获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的权利。但是在网络交易平台进行消费时，在特别是在交易平台提供者上注册帐号时会有一些格式条款合同，如果你不同意，只能退出注册。同时，由于网络的虚拟性，导致消费者无法真正接触商品，只能通过商家经过美化的图片、夸大的宣传广告了解商品的品质。在新《消费者权益保护法》中规定了7天“后悔权”，即7天无理由退货。具体规定为：消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购物时，在收到商品之日起7日内可以退货，且无需说明理由。其次，还增加了残次产品的召回制度。

（二）个人信息得不到保护

消费者在网络购物平台注册时，就会完善自己的个人信息，而在消费者购物时，商家会得到消费者的个人信息，而由于这种个人信息存在商业经济价值，所以大量的不法商家擅自泄露或非法售卖，更有甚者通过这些个人信息，对消费者进行侮辱恐吓。新《消费者权益保护法》明确地提出保护消费者个人信息的内容。

（三）维权困难、成本高

因为维护消费权益成本高，且消费者法律意识薄弱，消费者常常会放弃自己的权益。在新《消费者权益保护法》中，赋予了消费者协会在诉讼中适格主体后，针对群体性消费者事件，可由消协提起公益诉讼，进而更好地保护消费者权益。

（四）侵权责任主体认定

在网络购物中，因网络交易平台审查管理义务的不到位，信用登记的不真实，以及在交易双方信息的不对称，导致消费者找不到侵权主体和违约责任主体，导致维权困难。新《消费者权益保护法》规定，网络交易平台提供者，在消费者向销售者或服务者要求赔偿时，不能提供该销售者、服务者的真实名称、地址和有限联系方式时，消费者可要求网络平台提供者承担责任。

二、我国消费者权益保护立法现状的滞后性

2014年第二次修订的《消费者权益保护法》是当代维护消费者权益最重要的法律之一。较1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》有不少亮点。如：增加了新型消费方式——网购的法律条款；完善了惩罚性赔偿，提高了对欺诈行为的赔偿额度，还规定了保底数额；增加了消费者请求精神损害赔偿的内容；规定了广告经营者、发布者的法律责任，可规范市场的基本秩序，保护消费者免受虚假广告、不实宣传的误导。

我国消费者权益保护立法由于法律的滞后性，还有如下的一些不足，无法使消费者权益得到长期的、动态的保护。如：新《消费者权益保护法》主要是关于信息披露、撤销权、消费者救济权等规范性法条，并无具体的、明确的惩罚性内容；互联网经济的高速发展，先行法律即有内容无法充分保护消费者的利益。因此，相关法律制度还需进一步完善，我们消费者也应该提高维权意识，更好的保护消费者权益保护， 助力互联网经济的蓬勃发展。