顾晓娴

摘 要 随着信息技术的广泛应用，图书馆参考咨询服务开始展现更加多元化的特点，咨询服务工作需要与时俱进，跟上大数据时代社会发展的步伐。本文首先阐述了读者的一些阅读特点，然后分析了公共图书馆咨询服务工作的发展趋势以及可以引用的解决措施，促进咨询服务工作进一步开展。

关键词 大数据 公共图书馆 咨询服务工作

中图分类号：G250.7文献标识码：A

传递信息是图书馆的基本服务，参考咨询工作融合了图书馆工作人员和读者之间的交流沟通，是图书馆的工作人员提供服务的重要形式。在大数据时代，通过互联网和计算机将知识互相关联，促进了人类获取知识的方式的变化。为提高公共图书馆咨询服务工作进步，本文在了解读者阅读需求的前提下进行了探讨。

1读者阅读特点

图书馆的书籍会按照一定的规律进行编码排列，具有一定的规律性和顺序。但并非所有的读者都具有快速查找书籍的能力，大部分的读者会耗费较多的时间在资料的搜寻方面，主要由于以下几点原因。

一是读者对图书馆藏书缺乏了解，各类图书館具有不同的服务对象，在公共图书馆找寻学习辅导资料往往效果不如学校周边的书店更为理想。因此，帮助读者树立图书馆自身特色和重点，可以促进咨询服务效果提升。二是缺乏使用参考工具书的知识，很多读者在图书馆寻找图书都忽略了最基本的书目，忽略了答疑解惑的基础途径，因此图书馆的工作人员要引导读者使用工具书，切实的帮助读者理解阅读。三是对图书馆专门术语缺乏认识，不了解一些其他行业的专业术语，会存在认知上的困难。四是有些读者不愿意透漏查找资料的用途，导致很多资料无法真正符合自己的需要，不便于工作人员进行推荐和查找。还有部分读者个性内向，不喜欢提问，需要工作人员善于观察引导，以优良的服务态度促进咨询服务工作的提升。

2大数据时代公共图书馆网站建设的必要性

2.1宣传自身

网站以多媒体的形式向读者和图书馆自身传输需要的信息，具有信息的实时更新传送、存储量大等信息技术时代其他阅读媒介无法具备的优势，公共图书馆可以利用网站优势向读者提供更好的服务。

2.2方便查询

公共图书馆可以利用网站上传馆内的藏书资料，可以很好的方便一些不便出门或者外地读者进行文献查阅，节省读者时间，提高服务效率。计算机网络的延伸大大改进了图书馆的阅读模式，方便了读者阅读。

2.3增加服务

网站建设方面可以促进公共图书馆开展网上咨询服务，改变传统的人工操作在操作和时空上的限制，便于读者在网站上与图书馆进行问题解答、信息咨询以及更多样的参考咨询服务，很好的丰富了图书馆服务工作。

3大数据时代图书馆参考咨询工作的发展趋势

3.1参考咨询工作网络化

在大数据时代，公共图书馆的咨询服务工作也趋向网络化，工作人员可以通过图书信息在计算机网络进行检索，快速找出书籍所在位置，提高工作效率。一些有查阅权限的读者在家中也可以通过邮件等方式进行咨询，便于图书馆根据用户需求进行信息和服务。

3.2参考咨询工作智能化

传统的图书馆参考咨询工作大多是读者讲述文献文章名或作者，有工作人员进行人工检索和查阅，在更熟悉书籍归置管理的前提下更快找到读者所需文献。在大数据时代，读者可以在网上自行搜索文献位置，查找图书馆文章目录，或者由工作人员指导进行使用计算机快速检索，咨询服务工作更加智能化。

3.3服务对象扩大化

参考咨询服务的对象越来越广泛，之前传统的图书馆的服务对象就是到图书馆内参阅的读者，而且很大一部分读者是固定的。

3.4咨询种类多样化

传统的图书咨询工作主要是以文献为主，包括字典、索引等。在大数据时代，人们的需求更加多元化，在公共图书馆查阅的资料也变得多样化，电子图书、数字期刊、多媒体光盘等都是人们可能会查找的内容。

4大数据时代图书馆参考咨询工作的发展策略

4.1以用户需求为导向

作为服务型产业，公共图书馆的发展要始终坚持以用户为主的发展理念，将读者需求放在重要位置。不管是传统的纸质版的藏书式管理还是电子版的数字化管理，用户始终是图书馆发展的重要影响因素，时刻将用户第一的思想融合在日常工作中，促进图书馆的持续发展。

4.2加强基础设施建设

大数据时代公共图书馆咨询服务工作的完善很大程度上以来基础设施的建设，计算机硬件设备以及必要的数据传输网络构建是必要的基础建设，保证这些顺利运行才能促进图书馆咨询工作的顺利开展。

4.3提升工作人员素质

工作人员是咨询服务工作开展的主要影响因素，其工作水平和效率会直接影响读者对咨询服务工作的评价。首先要提高专业素质，可以熟悉图书馆内网站、软件等操作，可以熟练进行检索等服务。在读者进行咨询时，有较好的信息掌握和处理意识，能够快速对信息进行分析，促进咨询工作进行。其次要提高工作人员的道德品质，保持工作热情和亲和的态度，避免读者和馆内人员发生摩擦，加强服务品质。

5结束语

综上所述，本文首先阐述了读者的一些阅读特点，然后分析了公共图书馆咨询服务工作的发展趋势以及可以引用的解决措施，促进咨询服务工作进一步开展。就公共图书馆的工作人员而言，要不断完善自身素质，可以从容解决各种资讯问题，从态度和专业两方面满足读者阅读需求，做到咨询服务工作的完善。

参考文献

[1] 邢永强.论大数据时代图书馆参考咨询服务的发展[J].中国管理信息化，2018，21（16）：147-148.

[2] 郝若鑫.论大数据时代图书馆参考咨询服务的发展[J].佳木斯职业学院学报，2018（03）：474.