李洋 李兰

[摘 要] 卓越绩效管理模式是基于美国国家质量奖评定规则形成的一种系统化组织综合绩效管理的方法，通過对京东方B5推行卓越绩效管理模式的主要过程进行实证性研究，找出B5在推行卓越绩效管理模式过程中的主要成果以及不足之处，并提出对策建议，希望可以倡导、推广各行业、各类组织深入研讨并推行卓越绩效管理模式，理解其内涵，学习借鉴其实施方法和成功经验，从而加快管理理念和方式的转变，提高质量管理水平。

[关键词] 卓越绩效管理;案例式卓越绩效标准;京东方B5

[中图分类号] F327[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2019）11-0089-02

一、引言

卓越绩效管理模式是基于美国国家质量奖评定规则形成的一种系统化组织综合绩效管理的方法，旨在通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方创造价值，提高组织绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功[1]。由中国质量协会发起，卓越国际质量研究中心编纂的《卓越绩效模式理解与实施指南》一书中，认为卓越绩效管理模式是由国际上最著名的三大质量奖（美国马尔科目波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖）的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式[2]。我国在借鉴吸收的基础上，首创将卓越绩效评价准则作为国家标准，通过开展以其为评审标准的全国、省市政府质量奖、行业质量奖评选，在全国范围内推动普及。

京东方科技集团股份有限公司（简称BOE）成立于1993年，是一家为信息交互和人类健康提供智慧端口产品和专业服务的物联网公司，公司的愿景是成为地球上最受人尊敬的伟大企业。合肥鑫晟光电科技有限公司是京东方科技集团股份有限公司的第5个子公司，2014年2月量产，简称京东方B5。自2016年以来，京东方B5就把推行卓越绩效管理纳入其战略规划，持续开展“管理效益年”、“质量月”等活动，按照“先行试点、全面展开、整合提升”的总体思路，制定卓越绩效管理推行总体规划和分阶段推进计划，取得了一系列的成绩。

二、京东方B5卓越绩效管理的思路与方法

（一）基本思路

京东方B5以“目标导向、客户导向、问题导向、人本导向”为指导思想，大力推行卓越绩效管理模式，具体分为以下四个阶段：第一阶段：卓越绩效管理团队建设。2016年，京东方B5成立了卓越绩效管理推进委员会，由总经理作为总指挥，各部门部长和分厂的总监作为团队成员，更新各领导层的卓越绩效管理理念，强化各领导层对卓越绩效管理的认知和理解。

第二阶段：卓越绩效推进与管理体系融合、案例式卓越绩效标准研讨、培训导入、实施。京东方B5对案例式卓越绩效标准进行研讨，要求公司高层领导、推进人员需要熟练掌握卓越绩效标准内容、评审过程，再由各部门领导和推进人员给所属员工开展培训，对卓越绩效管理这种新的管理模式有了一定的认识和理解，夯实基础。第三阶段：组织各类卓越绩效管理专项活动进一步提升京东方B5全体员工对卓越绩效管理模式的理解，组织学习卓越绩效管理准则和具体条款。第四阶段：卓越绩效管理培训成果的转化。将卓越绩效管理培训和京东方B5全体员工实际工作结合起来，有效运营卓越绩效管理模式。如图1所示。

（二）主要方法

京东方B5在大力推行卓越绩效管理模式的过程中，主要采用了以下五种方法：一是制定完善的京东方B5卓越绩效管理培训制度，颁布京东方B5卓越绩效管理实施准则和具体条款。二是进行卓越绩效管理团队建设，从京东方B5各个部门输出卓越绩效管理培训讲师，建立一支高素质的卓越绩效管理培训专业队伍。三是建立卓越绩效管理优秀案例库，让卓越绩效管理模式渗透到京东方B5生产服务中去，定期组织开展卓越绩效管理优秀案例分享会。四是结合竞赛、QCC项目和六西格玛项目，调动京东方B5全体员工的积极性，大力推行卓越绩效管理模式。五是采用SWOT分析、PDCA循环等方法与工具，分析出京东方B5在推行卓越绩效管理模式时所面临的优势、劣势、机会、威胁，制定出后续的持续改进方法。如图2所示。

三、京东方B5卓越绩效管理的主要过程

京东方B5在推行卓越绩效管理模式的过程中，主要完成了以下几项工作：

（一）成立了卓越绩效管理工作小组

由公司总经理、品质部部总监及各部长分别担任卓越绩效管理工作小组组长和副组长。为了强化各领导层对卓越绩效的认知和理解，定期邀请品质部领导给京东方B5各层、各级管理人员进行卓越绩效管理模式培训，通过培训把卓越绩效管理的具体内容传达到合肥京东方B5所有部门的每一层干部，更新各领导层的卓越绩效管理理念，强化各领导层对卓越绩效管理的认知和理解。京东方B5各层、各级管理人员再把卓越绩效管理模式转达到部门内部，营造卓越氛围。

（二）分批次对全体员工进行卓越绩效管理培训并进行考核

为了让卓越绩效管理模式全面覆盖到京东方B5全体员工，从2016年开始，京东方B5分批次对全体员工进行卓越绩效管理模式培训并在培训后进行相应的考核。在此之后，每个部门推选出一名部门卓越绩效管理模式推进担当，并由其在所在部门内部组织进行卓越绩效管理强化学习，进一步巩固全体员工的卓越绩效管理知识。

（三）组织各类活动推行卓越绩效管理模式

一是为了提高各部门对卓越绩效的执行力，京东方B5承接质量月活动并组织卓越绩效管理“优秀案例”竞赛，挖掘京东方B5生产服务中的特色和亮点。通过“优秀案例竞赛”，挑选出卓越绩效管理优秀案例，在全体员工中进行了示范分享。二是利用微信公众平台、小餐厅画屏、早操前广播、宣传栏、洗手间宣传画等各种宣传载体在京东方B5持续宣传卓越绩效管理模式，让全体员工时刻关注卓越绩效管理模式。三是为了收集员工对卓越绩效管理模式的理解，京东方B5组织进行了卓越绩效管理漫画征集活动。通过评审和投票的方式，最终输出10幅优秀的卓越绩效管理漫画并悬挂至走廊展厅，以供员工观看及学习。四是结合卓越绩效管理考核模式，京东方B5每个月都会让各分厂和开发部门提供卓越绩效管理优秀案例，要求5要素15要点的模式输出经验。通过收集优秀案例把卓越绩效管理的理论知识和实际生产经营结合起来，使各分厂、各部门都能够认识到自己的不足和改进空间。截至2018年，京东方共收集到70多份卓越绩效管理优秀案例，形成了丰富的卓越绩效管理“案例库”。

四、京东方B5卓越绩效管理的成果与不足

京东方B5在推行卓越绩效管理模式的过程中，取得了一系列的成果，当然也存在着诸多不足。具体表现在：

（一）主要成果

京东方B5在推行卓越绩效管理模式的过程中，主要取得了内外部成果：

1.内部成果：

（1）成立了京东方B5卓越绩效管理工作小组，对B5全体员工进行卓越绩效管理培训，鼓励B5各层、各级人员充分挖掘自身工作的特色和亮点，从而调动各部门员工工作积极性。

（2）在第四届京东方质量月—管理实践竞赛中，作为B5代表的开发卓越绩效管理优秀案例最终荣获集团最佳实践竞赛三等奖。

（3）京东方B5在集团内获得第一届和第三届的京东方质量奖，成为集团内首个连续获得的单位。

2.外部成果：

（1）京东方B5在2016年5月中旬创建标准化良好行为企业，搭建了标准化体系标准，申报了合肥市AAAA标准化良好行为企业星级企业，于2017年11月10日获得了《4A标准化良好行为》证书。

（2）在苏浙皖赣沪四省一市质监局表彰的“一市质监年度苏浙皖赣沪名牌产品100佳”中，合肥新站区推荐的合肥鑫晟光电科技有限B5BOE牌TFT-LCD薄膜晶体管液晶显示器登上榜单，实现了新站区在四省一市区域名牌零的突破。

（3）在安徽省档案局开展的全省企业档案工作管理创新优秀案例评选活动中，合肥京东方B5报送的《档案信息化系统创新》获得二等奖。

（二）不足之处

京东方B5在推行卓越绩效管理模式的过程中，依然存在一些问题，包括建立的卓越绩效管理组织架构不够完整;為推行卓越绩效管理模式而组织的各类活动尚显单一;没有邀请卓越绩效管理领域的专家对员工进行培训;结合自身和实际的创新性不够。

五、对推行卓越绩效管理的几点建议

针对京东方B5在推行卓越绩效管理模式的过程中所出现的问题，可以从以下几个方面进行改进：

一是建立更为完整的卓越绩效管理组织架构，后期再进一步细分为纵向有领导小组、工作小组和体系小组等，横向有各部门之间的体系小组，建立跨部门推行矩阵组织并使之有效运行。如图3所示。

二是为了推行卓越绩效管理模式，需要组织更为多样化的各类活动，对于所组织的各类活动还要定期进行总结和分析，持续改善和优化。

三是定期邀请安徽省乃至全国卓越绩效管理领域的专家、标杆企业对公司领导、员工进行卓越绩效管理方面的培训。

四是要应对环境的变化，实现卓越的经营绩效水平，必须提高组织和个人的学习能力[4]。因此，京东方B5要加强学习创新，持续追求卓越，通过管理创新课题立项、技术攻关、成立QC小组、搭建合理化建议平台等，加快管理和技术创新成果向现实生产力转化。

六、结论与展望

通过推行卓越绩效管理模式，京东方B5更新了原有的管理理念，对B5步入卓越企业行列有着非常重要的意义;建立了完善的标杆管理体系并逐步实施推进，对提升B5综合竞争能力起到了积极的作用。通过推行卓越绩效管理模式，对京东方B5进一步优化公司内部管理流程和整合管理方法，完善绩效评价有着非常重要的意义，此外，通过推行卓越绩效管理模式，把卓越绩效管理模式和质量奖联系在了一起，为B5争创质量奖给予了更好的帮助。未来，京东方B5对卓越绩效管理模式的推行会一直持续进行下去，通过更加多样化的方式、更加多样化的方法，巩固对卓越绩效管理模式的理解并进行更深层次的实施应用，从而加快企业管理理念和方式的转变，提高质量管理水平[5]。

[参考文献]

[1]杨斌.卓越绩效模式在国有企业应用硏究—以日照港集团为例[D].济南：山东大学，2015.

[2]岳刚，赵建坤.卓越绩效模式理解与实施指南[M].北京：中国标准出版社，2012.

[3]尹慧敏，息裕博，齐迹.基于PDCA循环法的本科毕业设计过程的质量管理研究[J].教育教学论坛，2019（5）.

[4]杨辉.卓越绩效评价标准与提高企业竞争力[J].广西电化，2012（6）.

[5]陈庆康.卓越绩效模式对企业竞争力提升作用研究[D].长春：吉林大学，2016.

[责任编辑：赵磊]