刘静

随着社会的发展和时代的进步，员工心理健康越来越受到企业、事业单位和社会所关注。EAP（Employee Assistance Program）即员工心理援助项目，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。引入EAP是现代国有企业关爱员工身心健康的最好途径。

近些年来，心理疾病出现不断增多的趋势，抑郁症、焦虑症等患者大量增加。快速的生活节奏，紧张的工作进程，沉重的精神压力，让人们的身心始终处于焦虑和抑郁的状态中，心理疾病渐渐增多，严重影响了人们的正常工作和生活。EAP正是解决这个问题的重要手段。

EAP起源于20世纪二、三十年代的美国，对于绝大多数中国企业来说，EAP还是个全新的概念。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

随着科技的进步与发展，毋庸置疑，会有越来越多的企业引入EAP，以期让员工有更多安全感和幸福感，使员工保持积极乐观的情绪，让他们在工作岗位上认真工作，提高工作效率，是保持企业持续快速发展的需要。

一、EAP简介

EAP通过心理专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业管理的重要手段。目前，越来越多的世界500强企业有90%引入了EAP服务，因为如果能在企业中推广EAP系统，将会让在职业生涯中饱受种种压力的员工得到更好的保护，让他们充满希望，感受幸福，让员工觉得人生更有意义，从而提高工作效率，为企业的发展做出更大的贡献。

二、EAP的重要作用

对于大多数中国现代企业来说，EAP还是一个新生事物，尽管有些在中国的外资、合资企业以及少数大型国企早在几年前就开始了尝试，还没得到广泛应用和推广。

作为人文关怀而诞生的EAP员工帮助计划，无异于是企业提供给员工及其家属的一项福利，通过专业人员的疏导和帮助，使企业员工和企业与家庭之间更和谐。如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食快递费、减肥健身等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的心理压力，维护员工的心理健康。

三、引入和实施EAP的建议

EAP很难有统一的标准和模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好;内部不同部门对EAP的理解和要求不一致。但是这也为EAP的运作提供了足够的灵活性，而专业咨询机构也可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择EAP服务方式，以期与企业发展需求相匹配。同时，我们也要加大EAP宣传力度，让更多的管理者和员工理解并参与到EAP中来，加强沟通和宣贯。

EAP作为一个系统项目，应该分为短期实施和长期实施，如持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助。例如某个员工家庭发生重大变故;因在单位表现不好被末位淘汰;与单位领导或者同事发生人际冲突等，这种时间相对较短的员工帮助员工度过一些特殊阶段。

实施EAP初期，应采用外部EAP和内部EAP相结合的方式。利用外部专业EAP服务机构，对企业内部EAP志愿者进行专业培训，提供专业指导和帮助。在时机成熟时，建立企业内部EAP，配置专门机构和人员，为员工提供服务和帮助。因为在内部建立EAP，而且由企业内部机构和人员实施EAP服务，会更贴近和了解企业及员工出现的情况，因而能及时有效地发现和解决问题。

當然，在没有实施经验及专业机构指导帮助下，企业想马上建立内部EAP非常困难，因为许多员工还不能完全理解EAP，出于对心理健康问题的误解和涉及个人隐私，有的员工没有安全感，不愿意配合的现象时有发生。因此，企业应先引入外部EAP，逐渐建立内部EAP和长期EAP，分步实施。

四、结语

EAP对所有企业和员工都有作用，企业和员工在任何时候都需要EAP，关键的问题在于企业要持续地关注员工发生的细微变化，在企业危机发生之前将可能引起的暗潮提前疏通，将漏洞堵上。关注员工身心健康，为员工提供专业帮助和系统支持， EAP将会发挥出日益重要的作用。

（作者单位：沈阳飞机工业（集团）有限企业）