覃冠

随着智能手机的普及，移动互联网的迅速发展，移动社交软件的大量出现，社交电商也进入一个新的发展阶段。本文运用SWOT分析法，对社交电商进行分析，进而提出社交电商的发展策略。

一、研究背景

随着拼多多和云集两个社交电商平台的成功上市，以及近日经济日报发表的《社交电商迎来茁壮成长新春天》，被中国中央政府官网政策解读板块转载，社交电商成为了当前的一个热门话题。同时，电商法的实施以及京东、淘宝、小米等电商巨头也布局社交电商，社交电商成了2019年新零售的一大风口。在移动互联网时代，微信、抖音、微博等社交工具的迅猛发展，移动社交电商已成为当下及将来电子商务的发展趋势之一。

二、研究的目的和意义

从电商到流量电商再到社交电商的迭代发展中，社交电商无疑已经成为电商行业的热门话题。社交电商以一种新型商业模式出现，已经成为了当前最快速、最精准、最有效、最新型的移动网络营销手段，让传统电商在移动互联网飞速发展的浪潮里，面临着严峻的挑战。

三、社交电商的SWOT分析

（一）社交电商的优势分析

1. 社交电商更便捷更舒适的购物体验

社交电商平台使用更快捷便利，在社交电商平台购买商品无需单独注册，只要授权社交账号给平台，就拥有平台的购买账号。在付款方面可以选择微信或者支付宝支付，非常方便。

2.社交电商营销效果好，成本低

社交电商就是利用人和人之间的信息传递进行分享营销，比如有人买到一款物美价廉的产品，马上将这个好消息分享到朋友圈或者社群里，这个信息就会迅速蔓延开来。这种不需要自上而下的蔓延，同时基于大数据技术完成会员管理，大大节省了时间、人力与推广方面的成本。

3. 社交电商功能更齐全，更有交互性

社交电商集社交、支付、电商平台等功能于一身。通过社交场景的分享和交流，将会员引导到电商平台进行消費和购物，大大节约获客成本，又能够显著提升会员的购物体验，增加消费乐趣。社交电商通过后台发布信息以及会员社群和朋友圈分享等方式，促进了与会员的互动，更具交互性。

4. 社交电商的推广快速及时

社交的核心是人跟人之间的信任，只有信任才会产生交易，只有性价比高的商品才能维持信任，进而持续销售商品。而社交电商的购物圈恰恰是沿着社交工具中熟人关系链拓展的，由此可以实现产品信息快速及时推广，并能够把影响客户的周期延长，同时还有多次影响和持续销售的机会，而与客户进行更为良好的互动，又提升转化率，实现会员的“裂变式”扩张，带来更多的流量。

（二）社交电商的劣势分析

1.流量获取有瓶颈

社交电商的流量获取，主要是通过社交工具获得，利用熟人社交圈分享来扩充会员数量，这需要不断刺激会员的分享热情，一旦没有分享，那么流量将停滞，进而导致会员数量增长遇到瓶颈。

2.社交电商品牌定位模糊

社交电商一般会选择一个细分市场作为切入口，这样容易快速进入市场打开局面。但是细分市场容易给平台的品牌定位带来困惑，会因受众人群，产品品类等方面而受限。如何找准社交电商自身的品牌定位，才是社交电商平台能够长久发展的一个保证。

3.供应链薄弱及售后服务差

社交电商通过社交达成交易，交易之前互动很强，但是交易之后的物流发送慢，售后问题处理不及时等问题比较突出。而这正是社交电商的一个薄弱环节，传统电商平台也是费心费力才逐渐完善这些方面。

（三）社交电商的机遇分析

1. 移动互联网时代创造的天时

随着智能手机的普及，以APP应用为媒介的社交活动越来越普遍。刷微博，聊微信成为了大部分人生活中的一部分。伴随着移动互联网的到来，以流量和信息为主流的发展方式更趋近于碎片化和去中心化。因此，社群和朋友圈营销模式，得到迅速发展，随着移动支付的成熟应用，让社交电商的发展又上升了一个台阶。

2. 诸多平台出现带来的地利

众多社交软件以及电商平台的推出，促进着社交电商的发展。根据《深网》的不完全统计，2018年内相应规模较大的以社交驱动的电商平台有拼多多、云集、有赞、微盟、礼物说等超过10家。一些以微信小程序、公众号商城着手的小型社交电商更是数不胜数，不完全统计2018年社交电商融资金额已经超过200亿元。

《2018年中国移动社交电商发展报告》数据显示，2017年社交电商行业总体市场规模为6835.8亿元，预计2018年社交电商市场将突破万亿大关，达到10349亿元，虽然市场规模基数变大，但依然保持高速迅猛增长。

3. 社交流量市场创造的人和

随着微信、抖音等社交平台的出现，中国开始诞生出一个完整而成熟的社交生态圈，从而触达了传统电商未能覆盖的用户群体。原来的搜索式和货架式购物逐渐被推荐分享式购物蚕食。依托“人人是消费者，人人也是传播者”的社交时代人群特征，利用社交电商平台的优势发挥品牌影响力和社群的延伸作用，商家也可以轻易实现流量的沉淀和裂变。

（四）社交电商的挑战分析

1. 相关法律的滞后，行业缺乏监管

因社交电商爆发式的增长，监管制度又不完善，特别是分享经济模式，使其容易处于传销的边界，稍有不慎就会踩雷。比如云集和花生日记都曾因涉嫌传销而被处罚。很多企业也是摸着石头过河，与监管部门密切联系。随着《电商法》的出台，将使其变得有法可依，社交电商也将进入正常发展的阶段。

2. 会员隐私问题得不到保障

社交电商很多是通过信息授权进行登录，这个过程需要授权访问会员的头像，电话等信息。因此，有些平台和店铺会时不时给会员发活动短信或商品短信。但有些不良平台会收集会员的个人资料来进行贩卖获利。这个管理上的缺失会导致会员对社交电商的不满。

3. 平台容易重社交轻产品

买到劣质产品是最让人心痛的事，尽管社交电商也是消费行为，但其消费属性发生了改变，平台往往只强调“社交”，强调“内容”，而容易忽视产品的品质，这样会逐渐丢失电商的根基，忽略消费者的核心需求。

四、社交电商未来发展策略

（一）以社交为基础，建立信任

社交电商虽然也是一个交易平台，但这是建立在社交基础之上的信任交易，这里既包含会员之间的社交，也包含会员与平台之间的社交，只有建立信任，才能实现交易。

（二）以性价比为纽带，绑定关系

社交电商利用社交分享，降低营销成本，促进产品的快速周转;利用社交进行精准营销或者团购模式，实现薄利多销。因此，产品的高性价比是纽带，有品质有保障又实惠，才能绑定会员之间，会员与平台之间的关系，以实现社交电商平台的繁荣发展。

（三）以会员为中心，实现共赢

社交电商平台是骨架，会员是血液，只有充分活跃的血液，才能保证平台的健康发展。因此，通过有奖互动、产品体验分享、晒单奖励等以会员为中心的活动方式，不断充实新鲜血液，同时活跃原来的血液，通过会员的深度参与，增加会员对平台的归属感和认同感，进而实现平台和会员的互利共赢。

五、结语

社交电商，是未来发展的趋势之一，但是需要把握社交的度，又要有电商的料。只有融成社交和电商的各自优势，形成互补，才能把社交电商做好做大做强。

（作者单位：桂林理工大学商学院 ）