马现珍

随着社会老龄化现状的来临，养老型问题逐渐被重视，养老型酒店作为养老行业的一种新型形式出现在大众视野，河北省作为中国的人口大省，积极推广养老型酒店行业，但应该如何吸引老年人去入住，是养老型酒店营销迫切需要解决的问题。

一、河北省养老型酒店现状

随着人口老龄化现状的不断加劇，由于省内养老机构供应不足，且服务质量不易控制和保证，不被大家认可，养老型酒店应运而生。与传统养老机构相比，养老型酒店属于居家型养老，更加容易被大家接受。作为新型养老模式，养老型酒店配套设施齐全、医疗方便，充分考虑老年人特征，与养老院相比更加周到。

养老型酒店起步晚，省内数量少，很多人并不了解其真正优势，在认知上存在误区，而且相关管理者还没有成熟的管理经验，相比于传统的养老机构期初花费高，所以融资推广难度较大。

二、河北省养老型酒店营销策略研究意义

（一）促进民间资本融资

随着社会的发展，人们生活水平逐渐提高，老年人对生活环境也有了更高的要求，河北省人口基数大，养老型酒店的出现在可以保障老年人的生活质量的同时，还可以为我国养老事业的发展营造一个更好的环境，促进民间资本进入养老服务行业。

（二）培养服务型人才，推动社区养老模式发展

河北省作为经济和人口大省，推广养老型酒店是发展的必然趋势，养老型酒店在自身经营与发展的同时，凭借其在养老服务行业中的人才与服务优势，对社会社区养老模式可以起到反哺作用和推动作用。在人才方面，养老型酒店大量录用并储备应届社会工作专业学生，经过专业化培训，使其既有坚实的理论基础，又具备服务老人的能力，不但提高了养老机构的服务水平，促进其后续发展另一方面，也可以鼓励员工定期到社区开展义务劳动工作，为社区养老模式提供人力资源支持。在服务方面，养老型酒店可以与社区居委会进行合作，邀请社区老人参加机构组织举办的文娱活动，或者在社区设立联动服务站，将专业化的医疗服务输入社区，既丰富社区的服务内容，也提升力养老型酒店在社区等基层组织中的形象和声誉。

（三）推动政府性质养老机构的发展

养老型酒店在落实政府政策的同时，对政府性质的养老机构起到引导和推动作用目前，政府办的养老机构承担了社会福利事业的大部分比重，但是随着我国社会人口老龄化现状的加剧，政府办的养老机构已不能满足社会需求，由于经营体制的原因，政府养老机构缺乏市场竞争意识，营销能力薄弱，难以实现区域规模与效益。

养老型酒店作为民办养老机构，凭借其专业特色的服务与人才竞争机制，不仅能够对国内的养老产业起到示范、引导作用，而且通过养老型酒店的品牌定位与经营管理模式培养的大量服务性人才，在人才输出的同时，还可以推动政府性质养老产业的发展。

三、养老型酒店营销策略研究措施

（一）针对不同客户特征，将客户细分

营销人员要明确养老型酒店的产品特点，在营销过程中掌握好好自身的市场优势。养老型酒店主要是为老年人的住宅进行设计和服务，所有服务内容与配套设施均应考虑老年人的特征，但除了作为单一适合老年人居住的独特优势以外，养老型酒店可以采用子女与老人结合入住的模式，在园区设计及房屋选址中增加年轻人的需求因素，将卖点从减少子女负担转变为子女和老人共享天伦之乐。双方需求的结合点就是宣传的优势。

（二）明确产品定位与运营模式

在进行产品定位时，树立的形象不同，吸引的客户群体也有所差别，营销人员应了解市场需求导向，在房屋的建造和设计中，更加符合目标市场的需求及目标客户的定位。另外，养老型酒店拥有多种经营模式，例如：酒店式经营模式、度假式经营模式、租赁式经营模式等，营销人员应该分析不同客户群体的特征，了解他们的需求与心理。从顾客导向考虑选择合适的营销策略。

（三）服务营销组合

服务是营销学的基础，服务质量是营销的核心，是企业竞争中的关键因素。对于老年人来说，由于年龄、身体特征等因素，贴心的服务更显得至关重要。营销人员应深入老年人群体，了解老年人的生活习惯和消费观念，通过多种渠道，以多样化的方式将服务品质展示给客户。老人属于一个特殊的弱势群体，身体机能减退、行动迟缓，这就要求酒店的设计、建设和配套设施要适应这些特征，在有形的硬件设备上做到定位准确。另一方面，养老型酒店提供的不仅仅是休息养老的场所，更是提供医疗保健、生活服务、文化娱乐的重要港湾，将无形的产品服务变为有形，让老人更加深入的了解酒店的服务品质。

四、结语

养老型酒店作为新型的服务产业出现，顺应了社会的发展趋势，河北省引入该产业形式，积极营销推广，以市场服务营销理论为指导思想，以满足老年人生活需求为目标，提高了养老机构的持续竞争力，同时为本省的服务产业的发展起到了良好的引导与推动作用。

（作者单位：河北经贸大学）