王思淼

微博作为一个社会化媒体，为企业提供了与顾客沟通的平台，了解顾客的诉求，满足顾客的要求，获得顾客满意度;通过长期发微博，获得曝光率吸引潜在顾客;可以立体化的了解企业等优势，但由于微博营销发展时间短微博营销还存在着一些问题，本文拟针对这些问题提出一定的营销策略。

一、提高员工素质

在选拔微博管理人员时，需要考验管理人员对工作的态度，要有一个积极热情阳关乐观的态度，擅长与人沟通交流了解人的需求。考察人员考察管理人员对微博管理的态度。面对突发事件的危机公关反应能力。选拔好管理人员，要进行上岗前培训。培训员工端正对微博营销的态度，提高员工对微博管理的重视。培养员工的文字功底，撰写出有创意的宣传公司的文案。教授微博的使用运营方法，说明工作严谨的重要性，文案一旦出错会对公司带来巨大的损害，官方微博代表着企业的态度不能把运营者的个人情感情带入到官方微博中来。选拔后，在管理者运营微博的过程中，公司派人进行定期监管，对内容进行抽查审核，定期进行培训。

二、保障购物安全

关于用户个人方面：企业不能把账号交给多个人监管，定期更换密码，管理者不能在其他开放性网络（如网吧）等地方登陆。关于微博：实施验证码登录对账号进行多重保障，登录的设备、IP与常用登录地点不同需要进行拦截，并进行验证登录，保障账号安全微博完善自身防御系统，防止外来黑客的侵入，盗取用户信息。

三、实施诚信监管

（一）完善实名认证系统

微博应该制定一套完整严格的考核制度。应该首先确认这个身份证是否属实，对其公司的运营状况和相关执照进行考察，确认该公司是否有资格称得上是公司，核实该员工是否真实的在该企业工作，并对该员工的诚信等情况进行了解，严格把控微博的认证门槛，使消费者接触到的信息都是真实的。如果出现问题可以及时将博主具体信息交给警察处理。

（二）与工商部门进行合作

网络是虚拟的，人们无法通过虚拟的网络语言和图片了解到企业的真实状况，企业发布的信息是否真的属实。与工商部门合作，工商部门对企业的官方微博发布的内容的真实情况实施监督进行监管杜絕虚假信息的传播。并加强对平台的监管杜绝用户信息泄漏问题。

（三）完善激励机制

微博现在拥有有举报系统，用户可以对微博或博主进行垃圾营销欺诈信息举报，微博管理员根据实际状况核实后进行处罚。处罚措施是封号。为三天、一周、半月、三月、半年、一年、三年不等，被举报的次数决定最终处罚的封号的天数。但欺诈人员的账号终究还会回到他的手里，建议建立诚信系统，每次惩罚扣除诚信值，每个人诚信值固定，并把诚信值体现在微博用户的简介中，诚信值过低的用户永久取消认证资格。

四、进行顾客忠诚管理

（一）大数据营销监管

微博平台可以收集使用微博的用户各项数据，使用习惯、搜索信息、使用微博时间等，分析出用户的性格、爱好、收入等。企业可以通过购买微博平台的数据获取这部分信息，可以将企业信息、广告有目的的针对需要某类商品的目标消费者群体进行投放，刺激消费。分析目标消费者的特点专门为这部分顾客策划满足他们需求的品牌产品，通过数据对市场营销策略成果预测，做到精准营销。在消费者购买后，通过顾客数据与消费者联系了解产品的使用情况、介绍新产品信息与促销优惠等，牢牢抓住老顾客。

（二）营销创新

一是内容创新：内容是企业微博营销的关键点。与传统营销不同社会化媒体营销是顾客主动了解品牌信息。就顾客角度而言，有吸引力的微博具有能带来收益的、解能决问题、传播知识、带来娱乐信息等特点，他们并不愿意了解枯燥乏味的企业介绍。内容上的创新要符合目标消费的心理特点，用消费者能够看懂的的话语进行营销，做出对消费者有新引力的内容。二是渠道创新：微博渠道单一，面对的只是部分人群，微博应该联合其他的渠道媒体共同进行宣传，可以与视频网站合作，微博通过这个视频网站发布视频，而视频网站的视频可以附上对应微博的链接;与新闻媒体合作，在微博上发布的新鲜事由新闻媒体进行报道，微博对来自新闻媒体的信息进行发布，三种媒体使用的人群都不完全相同，相互的扩大使用群体的规模。三是技术创新：研发微博的新功能，使微博变得多元化，通过微博也可以办到其他软件可以做到的事，让微博变得不可替代。

五、加强与顾客沟通

企业定期查看消费者对企业微博的艾特信息或私信消息，查看顾客在微博针对企业提出的问题，选择问题并第一时间在提出问题的顾客微博下面进行具体的评论回复，使顾客与企业之间的交流更趋近于一对一的直接交流，如果顾客的产品出现的是质量等问题，即时联系当地经销商主动解决。企业通活动等有效方式与消费者建立长期的关联，形成互求、互助、互需的关系。企业与经销商进行联系，一旦出现问题联系当地经销商让其协助解决问题。开通专门的微博对官方微博回答过的顾客提出的问题进行后续跟进直至圆满结束，通过一对一的交流，拉近企业与消费者的关系。

（作者单位：沈阳师范大学国际商学院）