周瑞杰

摘 要：本文通过问卷调查、访谈法、文献资料法等对郑州市的部分高职院校学生进行抽样调查，分析高职院校网络舆情的现状，找出了存在的问题，提出了图书馆针对网络舆情应采取的对策。

关键词：网络舆情;引导;引导策略

伴随着互联网的快速发展，学生们通过电脑、手机、Ipaid等通信工具发表个人的观点和建议，舆情已经从线下向线上蔓延，高职院校采用传统的管理方式和教学手段已经跟不上时代的步伐。高职院校图书馆网络舆情是指高职大中专学生汇聚在图书馆或是利用图书馆资源对社会上及学校的热点问题、敏感事件等一些观点、评论和看法。舆情信息内容丰富，呈现多元化特性，加强管理和引导是微时代教育信息化的要求。

1 高职院校网络舆情现状

1.1 高职学生关注的热点事件呈上升趋势

高职学生不仅关注军训、教育资源、学习环境、专升本考试、食堂饭菜、学校建筑施工等贴近生活的校内事件，同时也关注社会热点、娱乐圈、旅游等娱乐生活的校外事件。同学们在通过微博、微信、校园贴吧、论坛等平台谈论的话题范围逐渐扩大，网络舆情事件也逐渐增加。

1.2 网络舆情主体逐渐增加

根据第42次中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年6月，我国网民规模达8.02亿。其中，手机网民规模达7.88亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.3%。[1]调查问卷显示，笔者所在院校92.31%的学生使用时机浏览网页;有3.85%的学生每天上网时间少于1个小时，有7.69%的学生花1-2个小时上网，有42.31%的学生花2-3个小时上网，有46.15%的学生上网时间超过3个小时。随着手机的普及，高职院校学生通过网络发布、浏览、评论舆情的事件逐渐增加。

1.3 网络舆情管理不清晰

于普通本科院校学生而言，高职学生文化基础薄弱，年龄校对偏小，对网络舆情事件的鉴别能力比较缺乏。很多高职院校主要通过校园网主頁发布信息，较少使用微博、微信、贴吧、论坛等发布信息。而学生主要活跃在校园贴吧的平台上，有什么问题常会通过贴吧发布信息。校园贴吧等交流平台通常没有专门的人员管理，是学生之间的提问、评论和交流的重要工具，个别学生缺乏信息素养，在贴吧上谩骂，对学院形成一定的负面影响。

2 高职院校网络舆情管理存在的问题

2.1 网络舆情难以控制

网络舆情主体不受时间和空间的限制， 对于学院官方微博、微信、贴吧和论坛等交流平台，可以随时随地发表观点和看法，表达诉求，同时，QQ、微信等交流平台具有一定的隐匿性。因此，给网络舆情的监管带来了一定的困难，很难将网络舆情控制在萌芽期。

2.2 网络舆情观念滞后

高职院校图书馆对网络舆情的监测不够重视，往往没有专门的舆情监测系统。只是有专门的部门或人员对图书馆网站、微博、微信公众号等定期进行浏览、回复及互动，因此当敏感事件在产生的初期不能够及时发觉。并且，高职院校的大中专学生年龄相对于高校来说比较小，思想发育不成熟，容易受到外来思潮的影响。当舆情事件发生时，他们往往用网络在同学、校友之间相互传播、交流，很少主动去告诉班委及老师。

2.3 网络舆情监管宣传不到位

高职院校都有专门的部门或是各个部门都有专门的人员负责网络舆情，而调查问卷显示，77.78%的学生不太清楚学院是否有舆情监测系统，14.81%的学生认为学院有舆情监测系统，7.14%的学生认为没有舆情监测系统。由以上数据可知，学生对于网络舆情监管不是很了解。对于网络舆情事件，学生们往往持观望的态度，少部分的学生会向学院领导或教师反映。

2.4 网络舆情事件难以掌控

大学生精力充沛，又爱关注新鲜事物，讨论热门话题并积极的互动交流。在微时代，微信朋友圈、qq群等为大学生提供了交流互动，发表个人观点和看法的平台。但大学生社会经验不足，对事情的认识具有一定的局限性和片面性，有可能会被网络上的一些别有用心者所利用，意识上被错误引导并发表不当言论。而这些平台同时具有私密性，舆情事件信息具有突发性、传播速度快、传播渠道多、传播内容复杂等特点，导致网络舆情事件具有隐蔽性，往往难以控制，容易引起校园网络舆情危机。

3 微时代高职院校图书馆网络舆情的应对策略

3.1 提高学生的舆情辨识能力

大学生虽然具有独立的意识、对新科技学习快、网络信息运用强，但社会实践少、自身阅历有限、思想尚未完全成熟，面对网络上的敏感信息容易冲动，甚至发表过激的言论。图书馆作为文献信息中心，应具有最新的网络信息资源，让学生能够检索到最新的相关舆情信息，提升学生的网络辨识能力，识别网络谣言，将网络舆情的负面影响降低到最低，是高职院校大学生思想教育的一项重要内容。

3.2 图书馆应重视网络舆情监测

图书馆作为同学们学习、阅览的重要场所，每天集聚大量的同学，并且图书馆官方微信、微博拥有大量的学生粉丝进行关注，但也有恶意粉丝、恶意关注。因此，图书馆工作人员应加强对微舆情的关注，成立专门的舆情监测部门，拥有完善的舆情监测系统和专业的工作人员。当监测到负面微舆情时，应积极引导并删除恶意粉丝和恶意关注。若为重大舆情信息，应及时向上级反映，成立专门的舆情监测小组，对同学们不解的问题，及时引导并公布事情的真相。

3.3 加强部门间的协作

高职院校图书馆是学院学生集聚的重要场所，随着时代的发展，学生们不仅仅在图书馆学习，也在图书馆交流、休闲和娱乐。学院领导及教师在关注学生学习时，更应关注学生的思想、观念和想法，因此需要学院党委、辅导员、教师、学生的共同参与，使学生朝向积极的意识形态方向引导。对于学校获得的荣誉积极宣传，让学生以学院为自豪并激发他们的学习热情，营造良好的网络氛围。同时，对网络上的不良舆情进行正确引导，公布事情的真相，使舆情朝向健康、安全的方面发展。同时成立跨高校图书馆网络舆情引导联盟，加强高职院校图书馆间的网络舆情引导合作，实现优势互补和资源共享[2]。

3.4 健全网络舆情监测系统

随着网络技术的发展，高职院校网络舆情监测和分析越来越成熟。舆情监测系统要做好舆情监测，最重要的是关键词的设置。每个学期的不同阶段，发生的网络舆情不同，网络舆情监测人员监测的敏感词也不相同。由于学生来自于不同的地区，网络用语差别很大，这就需要在平日里培养具有语言甄别能力强、信息素养高、善于交流的工作人员，及时关注舆情动態，正确引导，营造和谐的校园网络舆情环境。

3.5 以读书活动的方式倡导网络舆情

伴随着“全民阅读”的倡导，各大高职院校都会在全年或是读书月期间开展形式多样、内容丰富的读书活动。图书馆作为高校的教辅部门，对微舆情的引导是其功能之一，应该把网络舆情的相关知识渗透在读书活动中，开展相关的网络舆情专家讲座、趣味知识竞赛、书库寻宝、书目推荐、朗读比赛等。让大学生在阅读和学习中潜移默化的受到影响，无形中增加了学生辨识网络舆情虚假信息的能力，在丰富了校园文化生活的同时又提高了信息素养。

3.6 高职院校图书馆利用自身优势引导微舆情

伴随着5G时代的到来和现代传播技术的快速发展，各种信息鱼龙混杂，错误信息时有出现，同学们可以通过检索图书馆大量的纸质和电子资源来验证信息的真假，使虚假信息不攻自破。大学生思维活跃，学习能力强，在开学之初，图书馆应该联合学院其他部门，对学生进行基本的信息素养培训，提高学生辨别信息及检索信息的能力。

4 结束语

当今国际形势风云变幻，各种文化思潮交融在一起，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，各种社会矛盾和问题相互叠加，频繁高发，对文化意识形态方面提出了更高的要求。图书馆是高职院校的文献信息中心，持续不断的输入最新的纸质资源和电子信息资源，为学院教学工作、科学研究、学生学习提供参考信息。图书馆作为思想文化的重要基地，应不断提高对自身的要求，逐渐积累应对微舆情危机的经验。同时，重视对微舆情的监管，以开放但又不失警惕的态度及时引导，加强与各部门的协作，将突发舆情事情扼杀在萌芽期间。

参考文献

[1]CNNIC.2018年第42次中国互联网络发展状况统计报告[EB].[2019-07-27] .

http：//www.cac.gov.cn/2018-08/20/c_1123296882.htm

[2] 孙英月.微信时代高校图书馆网络舆情引导创新研究[J].内蒙古科技与经济，2016（16）：82-84.