赛甫拉·赛买提

摘 要：高校图书馆是重要的信息传播场所，大量的信息被收集在此，学生以及老师都可以进行相关知识的查阅以及能力的提高。新形势下，传统高校图书馆向新型高校图书馆进行转变，图书管理数字化、网络化，大大提高了图书管理的效率，也给读者带来了更好的阅读体验。但是在实际中，现代高校图书馆流通部的管理方面还是存在问题，同时读者自身也存在一定的问题。双方问题的碰撞使得高校图书馆管理建设还存在较大的发展空间。

关键词：新形势;现代高校图书馆;流通部管理;读者服务

进入新世纪，信息技术的迅速发展让各行各业都有了显著的变化。其中高校图书馆工作的发展也要跟上时代发展的步伐，很多图书馆积极引进信息技术，自助借书、还书以及查阅有关图书信息的服务工作以及十分普遍。但是在信息技术使用的过程中，我们不能忽视图书馆流通部门的管理工作。流通部管理工作要积极提高管理水平，给予读者优质的服务体验，提高读者对于高校图书馆的良好印象以及体验感受。

1 当前高校图书馆流通服务中存在的问题分析

1.1 当前高校图书馆流通部管理过程中存在的问题

第一，高校图书馆流通部管理人员在工作过程中积极性不高，对于读者的问题不能进行及时积极的回复。工作人员需要对图书馆产生主人翁的意识，注重集体工作的完成，在集体工作中发挥个人作用。但在实际中，我们很难看到流通部管理人员的合作意识以及实际合作行动。第二，缺乏有效的宣传，高校图书馆的宣传工作不容忽视，很多高校流通部管理人员忽视了对图书馆的宣传工作，使得一些图书馆的变化不能被读者所知悉，难以吸引读者走进图书馆。第三，部分高校的图书馆系统有待更新和完善。图书馆系统要及时根据图书馆的发展情况，及时更新系统，保证读者良好的阅读体验效果。第四，忽视对于读者的培训，有效对读者培训可以大大降低图书管理难度，但是很多高校图书馆却忽视了这一点，使得读者并不能掌握正确的借书、还书步骤[1]。

1.2 高校图书馆流通部服务过程中存在的问题

过去的高校图书馆流通部工作内容繁杂，需要投入大量的人力，耗费一定的时间才能完成图书馆的管理工作。但是如今，随着信息技术的发展，一些图书的对外借阅、仓库管理以及借阅咨询服务等都完全实现数字化、网络化操作。技术的发展大大方便了服务工作，但是还是会存在诸多的问题。很多高校流通部的员工整体素质不高，常常会因为某些问题与读者之间产生矛盾。矛盾的发生可能是某个细微的问题，只要图书馆流通部管理人员能够细心解释，与读者之间的争吵甚至动手行为就可以有效制止[2]。

2 新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务的优化策略探讨

2.1 提升图书馆的宣传力度

高校图书馆要做好服务师生的工作，不能一直处于一种被动的状态，而是要积极宣传自身。阅读推广活动是一种常见的图书馆活动，图书馆可以开展一些积极的活动来提高学生和老师对阅读的关注度。另外，图书馆可以通过定期或者不定期的问卷调查来深入了解老师以及学生的阅读需求，从读者的角度出发来进行图书馆管理工作的创新。当前人们处于一种信息爆炸的时代，信息每天更新换代都很快，读者必须有斟辩信息的能力，这种能力的活动依赖于平常的阅读积累。图书馆通过加大宣传力度，吸引更多的读者到图书馆进行阅读，感受阅读的快乐，同时对于提高全民素质有积极的促进作用。

2.2 重视读者培训

高校图书馆不同于社会上的图书馆，高校图书馆在开展图书管理工作时要结合实际情况进行合理创新。高校图书馆一般都只对在校生以及在校老师开放，并不会对校外人士开放。这种读者群体的层次性以及稳定性，对于高校图书馆开展读者培训提供了方便。首先，为了提高图书馆的利用率，在新生刚入学的时候就要对其进行统一的培训，使学生掌握正确使用图书馆的方法。其次，为了进一步拉近与学生的距离，高校图书馆可以设置一些勤工助学的岗位，这样学生的一些问题可以及时发现和及时解决。当然，高校图书馆的读者培训活动形式多样，不需要局限于某一种，只要能够对读者产生积极影响，有利于图书馆管理水平提高的任何形式都可以运用[3]。

2.3 提高工作人员的整体素质

高校图书馆流通管理人员要具备基本的职业素质、专业素质以及道德素质等。具体来说，首先要具备基本的政治思想素养，坚定的政治观念以及中国特色社会主义核心价值观。在管理中，进一步体现符合新时代要求的人生观、世界观以及价值观。其次，就是专业素养。当前很多高校图书馆流通管理人员的准入门槛较低，对于管理人员的科学文化知识、信息处理能力的考察都不到位，使得整体图书馆管理人员的综合素质水平得不到有效提高。另外，高校图书馆工作人员在日常工作中的积极性不高，对于读者的问题有时会采取置之不理的态度或者以消极、不耐烦地态度回答，根本无法让读者体验到优质的服务。图书馆工作人员的日常工作虽然比较枯燥，但是仍要以积极的态度、饱满的热情投入到工作中去，努力提高自身的服务水平，转变服务态度，拉近与读者之间的距离。同时，在日常工作开展的过程中，要规范自己的行为方式，爱护图书资料，注重与其他工作人员的密切配合[4]。

2.4 采取恰当的管理方式

高校图书馆建设活动开始兴起，图书馆管理工作的难度也有所提高。流通部在高校图书馆管理工作中承担着重要的角色，发挥着纽带性的作用。管理者要充分认识到流通部工作人员的工作内容以及工作性质，关心工作人员的日常工作状态，及时给予鼓励与支持。如果发现工作人员出现消极的态度要及时采取相关措施来提高工作人员积极性，包含奖励竞争机制、多样化的文娱活动等。严格化的管理方式下还是要注重人文关怀，让流通部工作人员感受到集体的温暖，之后产生一种集体责任感，有利于图书馆整体管理工作的有效推动[5]。

2.5 优化读者服务

改变传统的被动服务状态，积极开展各种各样的图书馆活动。要真正深入到读者这一群体中，从中了解读者的阅读需要，从而优化馆内资源，进一步吸引更多的读者。优化读者服务除了硬件设施上的改善，最重要的就是工作人员的服务态度。真诚地、有礼貌地对待读者，让读者感受到工作人员的服务。

3 结语

新形势下，现代高校图书馆要积极改变发展方向，以更加主动积极的态度去创新管理方式，吸引读者。随着信息技术的发展，高校图书管理方式与过去相比发生了翻天覆地的变化，但是无论发生什么样的改变，最终的目的是给予读者优质的阅读体验和服务，让读者乐意进入图书馆，并能够享受在图书馆的过程。高校图书馆管理人员要注重读者体验，优化服务。

参考文献

[1]郁小阳.新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析[J].办公室业务，2015（09）：93.

[2]朱强，别立谦.面向未来的大学图书馆业务与机构重组——以北京大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2016（02）：20-27.

[3]戴燕，刘利，潘颖.高校图书馆核心业务与创新服务挖掘研究——以“985工程”高校图书馆网站的新闻内容为对象[J].大学图书馆学报，2016（03）：59-68.

[4]陈淼.如何使用大學图书馆[M].北京：北京图书馆出版社，2004.

[5]刘传标.复合型图书馆的建设[M].北京：北京图书馆出版社，2005.