赵樱丽

摘 要：文章分析了大数据环境下高校图书馆信息服务的特点，分析了高校图书馆信息服务的现状及问题，提出了大数据环境下高校图书馆开展信息服务的策略和措施。

关键词：网络环境;高校图书馆;信息服务

信息服务是图书馆一切工作的最终目的，高校图书馆信息服务更是高校图书馆工作的重中之重。随着计算机技术、多媒体技术、互联网技术的迅速发展，人类社会跨入了全球一体化、网络化的新时代，作为文献信息中心的高校图书馆也迎来了一个全新的信息环境。高校图书馆应紧紧把握大数据环境下信息服务的特点，分析高校图书馆信息服务的现状及问题，提出大数据环境下高校图书馆开展信息服务的策略和措施，进一步加强信息服务建设，为读者提供优质、深层次、多方位的信息服务。

1 大数据环境下高校图书馆信息服务的特点

大数据环境是一种网络和计算机技术广泛应用的社会环境，大数据环境下的高校图书馆信息服务特点表现为：

1.1 大数据环境下图书馆信息资源多样性

传统高校图书馆的信息资源除纸质型文献外，还有网络上的信息资源、电子型、声像型、数字型等多种形式，信息的载体是多样化的，这些电子资源又具有存储密度高、信息量大、内容新颖、易于共享和传递方便快捷等特点。这不仅为高校图书馆信息服务提供更为有利的条件，更使高校图书馆信息服务更具有特色。

1.2 服务对象的社会化

传统的高校图书馆信息服务对象主要是大学的教师和学生，其服务范围受地域、管理机构的限制。在大数据环境下，任何信息用户都可以利用计算机上网查阅高校图书馆的信息资源，同时大学的信息用户也可以通过互联网查阅世界各地的信息。高校图书馆在多用户模式下，信息检索的服务注重快速响应，注重对公共数据的共享，注重对临时工作数据的清理等等。社会各阶层、各个领域的人都将成为高校图书馆的信息用户，成为高校图书馆信息服务的对象。

1.3 信息服务手段现代化

在大数据环境下，高校图书馆利用先进的计算机技术和通讯技术，为用户提供各种功能强大、灵活、方便、实用的检索工具。提供光盘检索、数据库检索、联网检索、网上浏览和下载信息，在网上发送和接收电子邮件等多种信息服务，这是一种双向的、多功能主动式的服务手段，替换了传统的服务方式和手段，既极大地满足了读者的需求，也使高校图书馆的信息服务进入了个新的境界。

1.4 文獻收藏方式的多元化

信息服务功能全面化的图书馆对有形文献资源的收藏职能慢慢被弱化，将由单一的、静态的文献收藏变为多元化、动态化的文献信息收藏群体，通过联机检索实现信息资源的共享。传统的图书馆是通过借还文献实体来履行其传递知识信息职能，而由于受复本量的限制，图书馆不一定能随时满足读者的借阅需求。但是在大数据环境下的高校图书馆读者不仅可以通过网上在线浏览、阅读所需的文献信息，而且还可通过下载工具进行文献下载，极大限度的既节省了读者的时间，同时还满足了读者的阅读需求。大数据环境下的高校图书馆通过网络来扩大读者获取信息的来源面和渠道，最大限度的满足读者的需求。

2 大数据环境下高校图书馆信息服务的现状及问题

随着信息技术的不断发展以及图书馆对信息服务观念的转变，高校图书馆信息服务水平不断提高。但图书馆的网络信息服务还存在不少问题。一是整体发展不平衡。在大学里，有的图书馆硬件建设、数据库配置、软件开发、网络覆盖等很多到位，但是有些大学或因经济发展落后或因不同地域的限制使高校图书馆之间存在较大的差别。二是网络信息资源开发程度低，信息重复较多。三是大学信息服务的方式缺乏主观能动性。图书馆网络信息服务主要还是一种被动服务，主要集中在资料的提供和服务方式上，如网页信息更新不及时、服务方式单一等，能够与读者互动的服务手段较少。四是基础工作薄弱。信息资源开发利用的相关技术和理论、信息安全防范措施、专业人才培养和信息技术应用能力培训等基础工作方面还不能适合信息服务发展的需要。五是人才储备不足，专业工作分工不明确，业务工作不熟练。这些问题如不能得到很好地解决，势必会影响高校图书馆业的健康发展。

3 大数据环境下高校图书馆开展信息服务的策略和措施

3.1 高校图书馆应建立新的网络信息服务意识

网络时代，高校图书馆的信息服务机制产生了从资源观到用户观的转变，人们评价一个大学的图书馆主要看它在网络上获取和组织信息的能力，这就需要高校图书馆从服务馆内读者的观念转变为服务网络化用户的观念，变被动服务为主动服务。提供特色化、精品化服务意识。注重树立以为读者服务为中心的开馆理念，深入了解读者，通过研究读者的信息需要，有目的性、针对性地开展信息服务。

3.2 高校图书馆应做好网络信息资源的导航和开发利用工作

网络资源以其分布的分散性、无序性及数量庞大为特征，缺乏一定的秩序与控制，这给读者带来了使用上的诸多不便，读者虽然可以很方便地接触到信息，却很难找到他所需要的信息。图书馆应根据特定的学科、专业等特点，按照读者的需求，针对特定读者群，对网上无序的、剧烈增长的、采用不同存取方式的各种信息资源进行合理采集，对其内涵、外延进行描述和标引、整序，通过有序化组织，建立为特定用户群所需的信息资源导航系统，并做到随时追踪、随时捕捉、随时更新。

3.3 高校图书馆应加强各图书馆间的馆际合作与资源共享

目前，各高校图书馆受经费限制，不可能将文献信息数据库建得大而全。每个图书馆在大数据环境下都只是网络信息资源中的一个有机组成部分，这就需要各高校图书馆加强馆际之间的合作，打破以往传统的条块分割、各自为政、封闭开发、重复建设的模式，充分利用网络条件，加强馆际之间的横向交流与合作，实现全国高校图书馆馆藏资源的共享。

3.4 高校图书馆应加强读者教育和培训工作

有的读者不能熟练获取所需的网络文献资源，导致查全率和查准率较低，因此图书馆应重视加强对读者利用图书馆的教育，特别是新进读者的教育和培训。教育读者了解本馆的馆藏、类目、藏书特色;向读者介绍大数据环境下信息利用与交流的方式、方法;如何利用各种工具书查找文献信息等等。对读者进行利用图书馆教育的方式是灵活多样的，平时在服务工作中可随时帮助读者了解掌握这些方法，也可举办专题讲座、短期培训、网上教学广播宣传等。

3.5 高校图书馆应继续提高信息服务人员的整体素质

高校图书馆信息服务工作人员应具有敏锐的信息意识，能跟踪和捕捉有价值的信息源，善于从信息角度去观察事物，思考问题，全面掌握图书馆学、情报学、档案学和计算机网络等新知识。图书馆能否在信息服务中发挥作用，关键体现在知识和技能上。

4 结束语

大数据环境下高校图书馆信息服务的发展及完善，标志着高校图书馆进入另一个崭新的发展。为了使高校图书馆信息服务在大数据环境下能够永存和发展，只有全面了解掌握大数据环境下高校图书馆信息服务工作的特点，了解用户的需求，充分利用馆藏资源、网络资源，以新技术为手段，依托网络开展多种全新的信息服务工作，提高信息服务效率，同时要加强对信息服务人员的培训，提高信息服务工作能力，才能不断满足广大读者对高校图书馆信息服务的要求。

参考文献

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