摘 要：图书馆的建设与发展是与我国高等教育的整体发展分不开的，每一次建设的新高度都伴随着科学技术的进步与创新。高校图书馆精细化管理是管理者调整图书馆服务和工作流程，以实现管理目标的技术方法。它以专业化为前提，系统化为保证，数据化为标准，信息化为手段，人性化为目的，把服务的焦点聚集到满足读者的需求上，以更好地履行图书馆服务的宗旨。

关键词：物联网;智慧图书馆;精细化管理

1 高职院校图书馆精细化管理的必要性

大多数高职院校是由中专升格而来的，高职院校图书馆的物力资源、信息资源、人力资源相对匮乏，馆舍面积狭窄、设备陈旧和资金投入不足问题严重，信息资源建设滞后，高素质人才稀少，已在很大程度上影响了高职院校教学、科研工作的开展。如有的高职院校图书馆的建筑面积不大，满足不了读者的阅读需求。图书馆藏书在几万册以下，馆员队伍结构的学历、知识、年龄、综合素质等参差不齐，投入图书馆建设方面的资金相对较少，图书馆发展的后劲显得不足。实施精细化管理，最大限度地发挥图书馆的作用，满足师生读者日益增长的文献信息需求，是图书馆适应学校改革发展的选择和要求，同时，可促进图书馆的良性发展。

2 高校图书馆精细化管理中存在的问题

2.1 过于看重细节问题，制约图书馆精细化管理的顺利实施

精细化管理强调标准化和细化，但对于不同的工作，也不是越详细越好，因此它应该结合这个细节对整个工作的实际影响来正确精细化。在图书馆的精细管理中，没有必要把所有的工作都做好。如果每一项工作都经过细化、细化，就会制约工作人员的有效管理，阻碍事后对工作人员的考核，削弱管理人员对图书馆的管理职能。因此，在进行图书馆精细化管理时，应合理划分，避免过分细化，有效提高图书馆的管理效率，保证图书馆精细化管理的顺利开展。

2.2 过分注重量化问题，制约图书馆管理人员的工作效率

在图书馆精细化管理中，既要合理细分各项工作，又要对个人负责。但是我们不应该过多地关注量化问题。我们应该主要强调精确度问题。我们应该要求员工认真完成每一项任务。我们不应该过于注重工作的量化细分和后期的量化考核，否则员工就不会积极主动。工作，这样他们就不能发挥最大的创造力。在进行精细化管理时，要有效细分工作任务，确保细分工作能够与员工的工作特点相统一，为员工提供公平、平等、自由的工作环境，更好地提高员工的工作效率。

2.3 过分固执于规范化的制度，制约图书馆精细化管理的发展

精细化管理强调的是规范化、精细化、个性化，而当前高校图书馆的工作人员过分固执于规范化的制度，忽略了个性化的管理，尽管规范的制度可以制约管理人员的管理工作，促使每个管理人员都可以按照规定的制度进行工作，但是仍然需要个性化的管理，特别的情况应该采取特别的处理方法，从而真正实现图书馆精细的现代化管理。

3 高校图书馆图书资料精细化管理体系建设

3.1 建立制度化、规范化的管理体系

精细化管理是精细化管理的首要任务。系统管理的细化包括责任制、运行机制度化、规范化是精细化管理的基本要求和必要前提。高校图书馆实施精细化管理，必须拥有规范的管理制度，形成一定的管理体系。

精细化管理要求将任务分解，责任到人。但“精细化”不等同于“量化”，“精细化”不仅求“细”，更求“精”，因而应激励员工发挥自己的主观能动性和创造性，把工作做到精益求精，尽善尽美。

如果只注重指标分解和量化考核，那么员工可能只注重完成量的指标，一味地遵循规则，缺乏创造的激情，很难做到最好的事情，创造最大的效益。

加强图书馆精细化管理的实施。只有这样，再加上健全的管理制度和有效的考核標准，才能顺利实施图书馆精细化管理。首先，我们需要特别注意的基本管理库，以确保它可以更标准化，合理和有效，以确保每一个基本管理工作实现依法管理系统和系统，以便以后改进管理打下坚实的基础;其次，我们应该严格按照既定的考核标准对所有员工进行考核，从而促进员工的积累。积极投入图书馆管理工作，充分发挥图书馆最大的工作潜力，切实改进和落实图书馆精细化管理。

3.2 服务管理精细化

做好服务工作，实行服务管理精细化，应做到：

1）服务流程精细化。规范的工作流程，能让每个馆员对整个服务过程有一个明确的了解，知道先做什么，后做什么，怎么做，并清楚各自的责任、服务时间和范围以及操作规范，有利于提高服务效率和服务质量。图书馆服务流程应顺畅、方便读者，对每一个环节、每一个细节都要考虑周全，从而提高服务流程的效率。

2）服务对象精细化。区分读者类型，提供精细化服务。如我馆通过发放读者调查表等，并定时到各系、部了解读者的需求，及时向馆领导和采编等部门反馈读者需求信息。根据不同读者的不同需求、不同的学科、不同的主题，提供个性化的服务。借助“送书上门服务”“首问负责制”“走近系部”等活动，把资源服务送到系部。

3.3 资源管理精细化

目前高校图书馆的工作流程，基本上体现为对文献资料进行搜集、整理、保管和利用等。如何准确判断和发掘读者所需的信息，并深入到教学科研中跟踪其课题的发展方向，如何准确、快速地将读者需要的信息及时传递到读者手中，将图书馆的服务真正融入到教学科研中，成为学校发展不可缺少的重要环节，这需要用知识管理的思想进行图书馆工作流程的再造。

例如，开展定题服务和科技查新是高校图书馆现代化服务手段的体现。这些技术含量相对较高的服务则依靠对馆员资源的有效利用。馆员作为高校图书馆的人力资源，不再是过去单纯的图书管理者的身份，一些高学历、有专业特长的馆员完全可以向学科馆员的方向发展。只有高校图书馆的管理者能够深入了解每一位馆员的专业或者研究方向，为其定制合适的岗位，才能更加合理地利用学历层次越来越高的馆员资源。这些被合理配置的软件资源能够进一步提升馆藏资源的使用水平，为高层次的教学科研工作提供情报服务。

参考文献

[1]张秋菊.“互联网+”时代高校图书馆精细化服务研究[J].河南图书馆学刊，2018，38（07）：57-59.

[2]刘峰.高校图书馆精细化管理与服务[J].河南图书馆学刊，2018，38（10）：55-56.

[3]韩红卫.信息化时代医院图书馆精细化管理与服务质量提升[J].河南图书馆学刊，2017，37（05）：92-94.

作者简介

施雯（1970-），女，汉，湖北襄阳人，大学本科，馆员，研究方向：图书馆特色馆藏研究。