于翔

摘 要：新时期，在有效的分析图书馆读者服务工作过程，要重视结合信息化时代发展，有效的将信息技术引入到图书馆建设过程，从而才能进一步迎合读者需求，有效的提高读者服务工作效率。

关键词：信息时代;图书馆;读者服务;对策

通过进一步分析，本文结合工作实际，总结了信息时代图书馆读者服务工作的特点，提出了具体的服务途径，在有效的分析过程，作为相关工作人员要不断提高工作认识，要进一步进行实践与探索，从而才能促使图书馆读者服务工作水平不断提高。

1 信息时代图书馆读者服务工作的特点

1.1 服务对象服务模式发生变化

在信息时代背景下，图书馆的服务对象不仅仅局限于图书馆内部的读者群体，通过应用网络技术，积极构建数字化图书馆，进一步拓展了图书馆的读者群体和读者范围，读者可以不受时间、空间和地点限制，随时随地获取相应的图书文献。本地图书馆可以通过构建图书馆局域网，并加强和互联网的有效连接，拓展服务对象范畴。图书馆的区域终端不仅仅局限在图书馆内的各个阅览室，还可以通过网络技术与普通社会大众的家庭、办公室、校园进行有效连接，开展专业化的图书文献服务工作，读者可以足不出户就能够享受到图书馆的多样化和针对性服务。可以说，每一个利用网络查阅本图书馆文献信息的人，都是图书馆的读者群体，由于网络技术信息传输的简便性、快速性、实效性，达到了图书馆信息传播前所未有的效果，使读者利用图书馆现有的方式，变得更加多样化。

1.2 信息資源获取多样化

图书馆可以利用网络技术、数据挖掘技术、大数据库技术，从海量信息资源中挖掘有价值的信息资源，并对这些信息资源进行收集、整理、组织、储存、编目，从而利用网络将图书馆自制的网络资源传输给用户群体。图书馆信息资源开发和挖掘，更加注重读者需求，它能够结合读者需求，为读者提供多样性、丰富性的数字化资源。通过构建完善的数字资源数据库，读者可以登录图书馆的数字平台，借助高速网络传输环境，充分利用计算机网络信息技术，获取自己想要的数字化资源。读者可以不受时间、地点限制，随时随地查阅自己想要的信息资源，有效缩短了信息资源从图书馆向读者传递的时间，拉近了读者和图书馆之间的距离，提高了图书馆信息资源的利用效率。

2 信息时代图书馆读者服务策略分析

2.1 转变服务观念

图书馆服务观念的转变是图书工作者最先需要做出的改变。改变过去单一的服务模式，被动地等待读者上门的服务观念。作为图书工作者需要树立读者先行的服务观念，由被动变为主动，积极开展多种多样的图书活动，做好馆内的每一个宣传栏的宣传工作。图书工作者还要增强对图书馆的了解，这样才能够向读者推荐令人满意的图书资料，如果是读者需要的资料，若是图书工作者都无法及时提取出来，这说明读者服务工作做得还不够好。抛弃被动观念，用积极的姿态为读者服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志。

2.2 制定各项制度

1）形象建设。良好的形象建设对于图书馆来说很重要，好的形象能够让读者觉得印象没得说，能够让读者从心底认可，喜欢到图书馆来，并且会支持，配合图书馆的工作。在建设上到底怎样做呢？可以先设立总咨询台，并对总咨询台的工作人员的精神面貌加以要求，应该在工作态度和综合素质上给人以焕然一新的感觉，给读者塑造一个积极、热情的图书馆形象。面对前来咨询的读者，应该耐心去解答，重视读者提出的意见，并细心听取，做好记录。

2）制定岗位责任制。图书馆岗位责任制的制定应该以建筑规模、工作人员规模、馆藏规模、岗位现在的情况为依据，合理进行制定。与此同时，还可进一步建立考核机制与奖励机制，鼓励工作人员通过不断努力提高工作效率和工作质量。

3）建设一支高素质水平的团队。作为图书馆，力求建设一支服务理念先进与高素质水平的服务团队，是传统图书馆向现代图书馆过度的主要力量。尤其是馆员业务能力的提高很重要，随着信息网络的迅猛发展，确实正冲击着图书馆。馆员先要利用好丰富的图书有效资源，利用大量的阅读，研究多种书籍的内容，进一步拓宽了自身的知识面，全面提高了人文素养，并且能在某一个方向上去继续钻研，促使图书馆的馆员自己就是强有力的学术研究团体，这样才能更好地建设一支人文素质水平高、管理能力强的优质团队。

2.3 优化借阅环境

从图书馆借阅环境来看，确实需要进一步改善。因借阅对象多种多样，而且有普遍性，这也对图书馆借阅环境的管理提出了高的要求。图书馆也要增强借阅环境的投资建设，在向读者提供图书资源的过程中，提供整洁、安静的馆内学习环境。例如，图书馆的装饰要与图书馆的形象相符合，科学的书库布局，绿植的合理摆放，这些都对阅读环境的和谐、生动及不断优化有着积极作用。

2.4 开辟网络服务系统

1）建立本馆特色数据库。当前，我国图书馆的网络数据库检索系统，只是为读者提供基本的目录、索引、文献查找等功能，操作上相对简单，而且有时检索到的信息内容和藏书的状态不符。所以，图书馆需要重视特色数据库的建设，不断完善馆藏图书的网络信息检索和录入的功能，有效建立本馆具有实用价值的文献信息资源数据压力肯定，并且在网络界面中，工作时要及时反馈出图书调动信息、借阅信息的内容显示，以方便读者进行查询。

2）建立网络读者指南。网络读者指南的建立是专门为在网络上借阅图书的读者提供的服务平台，使用网络设备建立图书馆的主页内容，有效建立每一项网络借阅流程，提供多种便捷的网络服务，读者可利用图书馆的官网直接借阅图书或者进行预约和续借。读者还可在网页上查阅自己借的图书借阅日期、归还日期等。读者不仅可以借阅纸质书刊，还可以在网站直接下载馆内的电子数据资料，查询到馆里的最新书刊。为了让读者能够主动参与馆内举办的阅读活动，网站还会专门开设新书推荐，好书抢先读的栏目，不断引导读者点击参与，读者的参与可以在不知不觉中陶冶情操，接受到新知识，又整体提高了人文素养。

3）图书馆信息网络与政府、学校、科研机构等建立联系。政府部门也要为图书馆的建设提供资金支持，安排好图书馆各个部门的建设工作。图书馆需要靠政府提供的帮助，利用有限的人、财、物等资源，实现图书馆信息的网络化。图书馆信息网络化的建设还需要和学校图书馆、科研机构建立联系，促使资源共享和信息的高效传递。对于科研机构的新成果可利用这种关联，并进行传播推广，切实做到及时为读者更新更多的信息和知识。

3 结束语

总之，信息时代对图书馆读者服务工作提出了全新要求，要求更好地适应信息技术快速、便捷、及时的特点。作为相关工作人员，只有迎合时代发展，积极结合图书馆读者服务工作实际，有效的制定更加完善的服务策略，才能更好地促进图书馆事业健康发展，满足社会大众多样化阅读需求。

参考文献

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