孙晓峰

摘 要：互联网+可以说是互联网思维的进一步实践成果，能够有效助推经济形态的演变与发展，为改革和创新提供更加宽广的网络平台。随着网络通信技术的飞速发展，信息技术与网络技术也被更多的应用于高校图书馆管理工作中来，推进高校图书馆读者服务工作与互联网的融合，确保广大师生的服务需求得以满足，促进师生阅读和学习效率的提升。本文结合笔者实际工作研究，分析了新时期高校图书馆读者服务需求特征，提出了互联网+环境下高校图书馆如何有效开展好读者服务工作。

关键词：互联网+;高校图书馆;读者服务

高校图书馆是广大师生获取知识的重要场所，而读者服务能够为师生提供更加便捷、高效的知识服务，同时能够让其按照自身实际需求来获取相关服务。因此在互联网+环境下，高校图书馆应当将自身打造成为知识聚合、知识共享的交流平台，坚持从用户需求出发，从服务理念、服务形态与服务载体等各个方面开展好读者服务工作。

1 互联网+环境下高校图书馆读者服务需求特征分析

首先是信息需求的多元化趋势。目前高校图书馆读者服务对象较为复杂，不单单有在校学生群体，同时还囊括了高校教师、行政管理人员等，不同服务群体对知识信息的需求也表现出很大的差异性，如在校学生的主要需求是其本专业的文献资料，而研究生和教师往往需要相关专业的前沿资料，高校行政管理人员一般来说更多的是需求应用技术资料。所以新时期高校图书馆读者服务对象的信息需求呈现出多元化的特征。

其次是信息类型的多样化。从目前高校图书馆读者服务对象的年龄层次而言也表现出较大的差异性，大多数在校学生的年龄不高，往往更多的从互联网中寻找所需要的内容，同时一些中青年教师也更愿意选择这样的方式来获得信息。然而高校中依旧存在部分中老年教师和行政管理人员，这部分人员的信息技术能力相对较弱，所以更加希望直接到图书馆中寻找相应的纸质资源来满足自身需求[1]。

最后是移动信息检索。在互联网+环境下，高校图书馆读者服务对象往往希望可以实现真正的移动互联办公，进而实现自身对信息的基本需求。即希望借助于手机客户端就可以进行信息检索，目前大多数高校即便已经建立了电子阅览平台，然而并未设置专门针对手机的移动客户端，用户在使用过程中也存在很大的不便性。

2 互联网+环境下高校图书馆读者服务工作

1）做好读者导读咨询工作。站在学生的层面而言，很多学生都希望在图书馆学习与阅读时能够获得馆员的帮助，而图书管理人员也希望可以和学生进行充分的交流，从而掌握其信息需求，对读者服务工作予以优化和调整。因此图书馆管理人员可以给到图书馆的师生分发导读服务手册，帮助他们能够按照自身实际需求来自主选择书籍，另外还应当在图书馆中张贴一些资料示意图，从而促进读者阅读效率的提升。高校图书馆应当积极应用现代信息技术，构建互联网读者服务平台，当学生到图书馆之后，能够直接操作计算机来寻找自己想要的资料，这一方式在很大程度上促进了服务效率的提升，也可以满足不同读者的个性化需求，实现全方位的读者服务。

2）积极为师生答疑解惑。为全面掌握高校师生的具体情况，高校图书馆工作人员需要进入各大院系之中，和广大教师积极沟通交流，充分了解其需求并做好详细记录，把获得的信息内容都记录于资料库内。另外还应当在校园网站中独立设置图书馆模块，利用这一平台来为广大师生进行书籍推荐，把图书馆的微信、微博和馆长、馆员信息设置在醒目位置，这样就可以让图书咨询服务不会因为时间和空间的限制而受到影响，不管是教师或者学生，能够随时随地登录相关网站来实现资料查询，或者直接和图书馆工作人员进行交流，了解书籍信息。在这样的交流中，图书馆工作人员也能够积累丰富的读者服务经验，对未来的工作也有非常大的帮助。

3）拓展网络平台延伸服务。高校图书馆在自身网站中可以把课程链接放置于首页，进而可以提供一些师生需要的软件系统和重点网络课程信息，对教育教研和学生学习具有一定的辅助性作用，广大师生能够按照自身需求，选择自身需要的内容。同时在高校图书馆网站平台中还应当设置一些个性化的服务模块，高校师生能够通过这些模块来获得所需要的服务，或者和图书馆工作人员进行沟通交流，图书馆工作人员结合读者所提出的问题和要求来一对一的予以解决，及时提供咨询服务，第一时间处理好相关问题。另外还应当建立图书馆论坛，让广大师生和图书馆工作人员在其中充分沟通，收集整理广大师生的意见和建议，介绍图书馆各项服务内容，对读者服务工作予以优化和完善[2]。

4）提升图书馆服务质量。在互联网+环境下，高校图书馆工作人员应当不断促进自身综合素质能力的提升，积极学习各方面知识，熟悉掌握现代信息技术，促进自身知识结构的优化与拓展。与此同时，高校图书馆还应当定期组织座谈会，从而为广大师生和图书馆工作人员之间提供一个良好的平台，让其相互之间进行积极沟通交流。另外还应当借助于互联网技术，对已有的馆藏资源实施深度开发，定期更新图书馆数据库的内容，进而为高校教育教研工作带来更加高效的服务。最后高校图书馆还应当综合考虑到进馆人数和停留时间等因素，在图书馆内设置更多绿色植被与休闲桌椅，实现整个图书馆的wifi覆盖，为广大师生营造一个良好的阅读和学习环境。

5）加强检索服务提高馆藏利用率。高校图书馆推进读者服务创新需要强化检索服务来促进馆藏利用率的提升，在这一过程中应当确保检索方式的合理选择，对于检索功能设计而言应当趋于人性化与多元化，确保师生在搜索过程中可以快速准确的获得想要的内容。高校图书馆内部馆藏资源依靠搜索引擎的应用，有效促进了图书馆网络服务效率的提升，师生使用搜索引擎也能够绕过对图书馆内网站的访问即可得到相关图书资源信息。另外若搜索到的资源拥有纸质期刊，检索网页会直接进行显示，从而为读者提供纸质阅读服务，确保高校图书馆电子资源和紙质资源的有效对接。师生在进行资源查找的过程中还能够使用移动定位技术来实时显示所需要资源的架位，并且能够按照读者所处的位置来规划出详细的路线图，让不熟悉图书馆的师生更快的找到符合自己需求的图书[3]。

6）推进服务内容创新。在互联网+环境下，数字化资源逐渐成为高校图书馆文献资源的主要组成部分，高校图书馆读者服务工作也不单单局限于过去那种文献借阅，而逐渐扩展到计算机网络、数据库、技术中介以及OPAC等现代化信息服务上来。高校图书馆读者服务要转变过去那种传统的纸质文献流通、阅读与情报信息的检索，进一步推进读者服务内容的创新与延伸，借助于扩展多元化的读者服务渠道来提升服务效率，如依靠云计算技术来为广大师生带来一站式检索和文献传递的云共享服务;按照读者需求偏好建立个性化的数据库;依靠即时通讯软件来实现和师生的实时交流，确保图书馆馆藏资源得以充分的利用，让师生不受时空限制获得图书馆所提供的服务。

3 结语

总而言之，在互联网+环境下，高校图书馆读者服务工作必须要实现自身的创新与发展，依托于互联网+思维建立更加高效便捷的新平台，进一步深入挖掘互联网资源和优势，助力读者服务效率和质量的提升，让用户获得的信息知识更为全面，促进高校图书馆服务体系的不断完善，从而构建更加科学的高校图书馆读者服务模式。

参考文献

[1]吴红梅.高校图书馆读者服务提升对策探析[J].中外企业家，2019（26）：118.

[2]钟慧明.论新时代高校图书馆的读者服务工作[J].才智，2019（26）：233.

[3]王春刚.基于读者服务的高校图书馆信息化建设策略研究[J].中国新通信，2019，21（16）：135.