李燕

摘 要：目前，随着我国社会经济的不断发展，公共档案馆已经成为人们日常生活中非常重要的组成部分。公共档案馆是在以往的综合档案馆基础上逐渐产生的，在整体上具有非常明显的公共性，但是并没有完全改变传统综合档案馆所具有的本质特点与基本职能。本文主要针对目前公共档案馆信息服务中存在的问题进行了深入分析，并结合实际情况提出了一些有效的创新途径，希望能为相关人员提供合理的参考依据。

关键词：公共档案馆;信息服务;问题;创新途径

目前，在我国经济时代不断发展的背景下，信息资源已经成为人们日常生活和工作中非常重要的信息来源。结合实际情况可以了解到，档案信息资源具有非常明显的原生性、记录性以及权威性等特点，因此受到了众多用户的高度重视。如今，在民主政治制度确立的基础上，人们逐渐形成了鲜明的民主意识，所以逐渐认识到了民生档案的重要性，对于档案信息使用需求一直呈现出上升的趋势。针对这种现象，必须采取措施来不断提升档案信息服务质量，目前在公共档案馆信息服务中还存在著一定的问题，这也是目前档案工作所面临的重点难题。

1 目前公共档案馆信息服务中存在的问题

1.1 没有认识到公共档案馆的重要性

结合相关的调查研究结果可以了解到，在公众对公共档案馆印象问题调查中，曾将有54%的群众认为档案馆属于政府单位，33.7%的群众认为档案馆是对档案进行管理的机构。因此，大部分的群众对公共档案馆都缺少正确的认识，甚至对公共档案馆本身做发挥的职能也存在一定的误区，这就造成群众与公共档案馆之间形成了一定的阻碍，从而在很大程度上降低了公共档案馆档案信息的利用效率。

1.2 信息服务在内容与形式上比较单一

结合目前的实际情况来看，公共档案馆正处于非常重要的转型期与建设期，但是因为在资金、人力以及技术等方面不够充分，所以档案信息服务主要是以借阅和咨询为主要内容，因此，在公共档案馆信息服务过程中，主要是采用口头或者是书面的形式提供服务内容，但是以书面的形式进行传递往往会让人感觉比较枯燥，同时在内容上也比较抽象，这就对用户的直观感受造成了非常严重的影响。因为公共档案馆信息服务在内容与形式上具有非常明显的单一性，所以很长的时间内都无法引起群众的注意，从而降低了用户对档案信息的积极性。

1.3 档案信息没有得到充分利用

我国相关教授曾经在接受采访时就明确指出，全国目前四千家综合性档案馆中，平均每天查档的人数依然还保持在个位数。在经过调查了解之后，造成这种现象出现的主要原因，是因为长时间以来群众都认为公共档案馆属于政府部门，同时公共档案馆内部结构具有非常明显的单一性，在公开时间上存在一定的限制，同时存在很多管理人员，在工作中往往将重点放在了管理方面，而没有对信息利用引起高度重视。正是因为以上问题的存在，造成群众对档案信息利用缺少了主动性与积极性，从而导致公共档案馆信息资源利用效率一直无法实现明显提升。

1.4 与公众之间缺少良好的沟通与交流

在目前的公共档案馆信息服务工作中，存在大部分档案馆工作人员只是为用户提供相应的档案查询服务，但是没有加强与用户之间的沟通交流工作，这就导致无法对用户的信息需求进行全面了解，同时在公共档案馆当中也没有设立与群众之间进行沟通的相关平台。这也是目前我国公共档案馆发展过程中所面临的一项重点问题，因为公共档案馆是在传统综合档案馆的基础上演变而来的，所以在短时间内很难改变档案馆工作人员对信息服务工作内容的认识与了解，在整个工作当中缺少了相应的公众服务意识，这就导致公共档案馆中很多资源没有得到有效利用，从而在一定程度上影响了最终的信息服务工作效率，同时也造成公众的档案信息需求无法得到满足。

2 公共档案馆信息服务的创新途径

2.1 信息资源的建设

要想进一步加强对公共档案馆信息服务的有效创新，首先应该将信息资源的建设工作进行全面落实，具体可以通过以下几个方面来进行：第一，馆藏档案信息资源建设。公共档案馆与以往的档案馆相比，其主要差异体现在了公共性方面，主要是因为公共档案馆所涉及到的资料具有非常明显的公共性。我国公共档案馆是在国家综合性档案馆的基础上逐渐演变而来的，所以其中大部分的资料都是我国机构文件，如果采用单一的馆藏结构形式，那么将很难满足公共档案馆资源建设的要求。因此，首先应该对馆藏资源结构进行不断优化，对资源类型进行不断优化，逐渐改变传统的纸质档案保存方式，可以对数字化技术进行合理使用。另外，还应该对公共档案馆资源进行充分挖掘，只有工作人员对内容进行不断开发与完善，才能保证公共档案馆在资源上可以满足一定的广泛性;第二，档案馆馆际协作。如今，在我国信息技术水平不断提升的背景下，人们日常工作与生活中也逐渐与信息技术产生了非常密切的联系，这就对异地档案信息获取提出了更高的需求，针对这种现象，就必须加强对档案馆馆际协作统一管理平台的建设工作。首先，针对相关公共档案馆之间应该建立出相应的互联机制，通过这种方式可以实现数据信息的有效传输与交流。另外，还应该建立统一的协作管理平台，主要因为公共图书馆具有一定的分散性，这样通过协作管理平台，更有利于资源调度以及整合等工作的开展。

2.2 服务平台建设

在对服务平台进行建设的过程中，具体可以通过以下两个方面来进行：第一，基于档案网站的集成信息服务平台。目前，针对于不同的公共档案图书馆而言，都已经构建了属于自身的档案信息网站，因此，在公共档案馆信息服务创新工作中，可以将不同的档案网站进行有效结合，在此基础上可以形成集成式的档案信息服务平台，通过这种方式不但可以实现对档案馆资源的充分利用，并且还能将原本的工作体系进行保留，从而减少建设新服务平台成本的投入;第二，移动档案信息服务平台建设。移动互联网主要是将互联网技术、平台、商业模式以及移动通信技术之间进行了有效结合，如今已经成为了人们日常工作中非常重要的组成部分。因此，针对于公共图书馆而言，就可以对移动互联网技术进行充分利用，在此基础上构建出公共图书馆的移动信息服务平台，这样就能保证档案信息服务工作可以满足一定的多样性。

2.3 建设相应的公共档案馆管理机制

首先，营销式的运营方式。应该找出具有特殊的档案信息产品进行开发，结合自身的馆藏特色，对馆藏档案信息进行合理提取，对具体的表现形式进行不断完善，从而将总体形象充分体现出来;其次，档案开放与利用权限的调整。因为公共档案馆本身具有非常明显的公共性与开放性，对于不涉及国家机密的重要档案，主要在保证不泄露机密的基础上都应该进行开放，这样公众才能对各项事件的真实性进行全面了解。另外，在整个过程中应该满足方便利用的基本要求，从而方便群众对档案信息进行查阅。

3 结语

综上所述，目前，在我国公共档案馆信息服务建设工作中，因为受到传统思想观念的影响，所以在整个实践过程中还存在着一定的问题。针对这种现象，一定要加强对信息服务的创新工作，对目前存在的问题进行合理解决，从而才能促进公共档案馆信息服务可以满足时代发展要求。

参考文献

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