【摘 要】本文以长沙市开福区普亲戴家河社区老年养护中心为例，通过问卷调查法、访谈法、案例分析法等方法并结合长沙市敬老院的实际情况，对护工人员的生活和工作现状进行了调查研究。研究结果表明，养老院护工这一群体主要面临着工资待遇低、劳动强度大、保障不到位、护工的工作满意度低、服务对象对护工的满意度低等五个方面的困境。笔者认为，养老护工群体面临的困境，需要政府、社会、敬老院共同努力来帮助解决，进而能够促进养老护理行业在管理和服务等方面更加成熟和完善，使养老事业在我国有长足的发展。建议：第一、从政府层面建立专业而权威的护工职业认证机构;第二、对接长沙市医学相关有养老护工专业的职业学校，培育面向养老机构服务的护理专业;第三、建立合理科学的护工人员测评制度。

【关键词】长沙;养老机构;护工专业

目前在我国，人口老龄化已经成为不可忽视的社会问题。随着我国老年人口数量的不断增长，我国对养老护工的需求也会越来越大，因而我国养老护工存在的问题值得我们关注、研究。在发达国家养老护理方面已经建立起了比较完善和成熟的管理服务体系，它们遵循的原则就是既要使养老机构的老人得到专业充分的照顾，又要对养老护工人员的职业生涯有完备的考虑。然而，我国目前针对养老护工行业没有比较完善和成熟的管理体系，养老护理从业人员严重缺乏，养老护理从业人员在工资待遇、社会保障、职业发展等方面面临着很多困境。目前我国社会工作领域对养老护工问题尚缺乏充分的研究，因此如何改善养老护工人员面临的困境，提高他们的服务质量和满意度是一个需要研究的课题。

本文以长沙市开福区普亲戴家河社区老年养护中心为例，在课题研究期间，通过问卷调查法、访谈法、案例分析法等方法并结合长沙市敬老院的实际情况，对护工人员的生活和工作现状进行了调查研究。其中问卷调查主要是从护工本人、住院老人等两个方面进行收集数据，分析研究的，并结合对个别养老护工和被照顾老人的访谈，分析了护工面临的困境及成因。

普亲戴家河社区老年养护中心简介：普亲戴家河社区老年养护中心是长沙地区投入运营的第四家社区型养护机构，也是开福区唯一一家社区嵌入式老年养护中心，主要面向生活不能自理/半自理及痴呆老人提供长期照护服务。养护中心位于长沙市开福区戴家河社区服务中心三楼，总面积近1338㎡，开设护理床位54张，配备专业护理站、老年护理间、公共活动室、康复理疗室、洗浴间等公共服務空间，内部设计以适老化为核心，设计有无障碍通道、全方位紧急呼叫系统，满足失能失智老年人的日常生活及安全需求;养护中心外部紧邻“城北绿肺”——秀峰山公园，良好的自然生态环境和高绿化率，尤其适合老年人养老。此外，养护中心配备有由执业医师、护士护师、营养师、康复师、专业社工、厨师等组成的专业照护团队，负责为入住老人提供包括起居膳食服务、康复护理服务、文娱健康活动以及基础医疗保健等在内的专业照护服务。同时养护中心还以戴家河社区为中心，辐射整个长沙市，致力通过标准适老化舒适环境、丰富多彩的文娱生活、医养结合的配套服务，让长者在熟悉的生活环境里享受安全、快乐、专业的晚年生活。

养老护工是一个新兴的行业，也是中国这个人口大国在面对养老问题上必须要发展的行业，护工行业在发展的过程中面临着许多问题，护工的工作强度大待遇低、护工没有完善的社会保障、护工的工作满意度低、服务对象对护工的满意度低，这些护工面临的困境是笔者在对长沙市敬老院的护工人员进行调查时切身感受到的。笔者尝试运用社会工作介入解决护工与服务对象之间的问题，并得到了改善。但是社会工作者的能力是有限的，社会工作介入养老院护工面临的困境并不能把养老院护工面临的每个困境都解决。为了更好的改善养老护工面临的困境，社会、政府、养老院共同努力，才能更好的解决养老护工人员面临的困境，完善中国的养老体系。

首先，我国的养老行业缺乏专业的人才，应不断培养养老服务机构护工人员，提高他们的专业技能水平和服务水平，同时政府应设立专门的养老护工培训机构，实行养老护工人员持证上岗制度。其次，养老护工人员的薪资待遇问题是制约养老行业顺利发展的主要问题。目前，养老护工人员的薪资待遇水平低下，导致行业缺乏吸引力，专业护工人员供不应求，政府应制定和出台一些关于养老护工人员职业发展规划的政策，着力解决这一主要问题，促进养老行业持续健康发展。最后，政府应该加大扶植力度，提供相应政策，建立健全养老护工的职业保障制度和支援体系，为养老护工提供良好的职业保障，使养老护工队伍建设得到政府和护工人员的大力的支持。同时加大政府的监管力度和养老行业内部协调，与养老护工签订劳动合同，为养老护工缴纳保险，以及明确的工资制度，可以激励养老护工岗位，根据所在城市的具体情况，提供相应的优惠政策。这些对加强养老护工队伍的建设发挥着重要作用。

由于我国老年人口数量的不断增加，使得养老机构的作用越来越重要，其中养老护工队伍的建设成为人们关注的焦点。社会工作是一门助人自助的学科，笔者作为一名社会工作者，有责任去帮助和研究养老院护工。本文以呼和浩特市敬老院为例，对其护工人员的现状进行调查分析，了解到护工面临的困境，并通过对一位护工人员的社会工作介入更加深入的了解到了养老院护工亟待解决的困境。

结论与建议：

一、养老院护工人员的收入低、工作强度大，没有人愿意从事这个职业，导致养老机构严重缺乏护理人员。养老护工人员是养老院的一个重要资源，解决养老护工的待遇问题是解决养老问题的前提。通过访谈及社会调查了解到，虽然我国制定了相关的工资保障制度，但很多养老机构工资支付制度不规范，养老护工主要是通过工资收入来维持日常生活需求的，养老机构如果能从自己机构的发展前景以及养老事业长远发展的角度考虑，应给予养老护工以合理的工资待遇，有了良好的待遇保障自然能够吸引养老护工的专业型人才进入这个行业，只有这样才能为养老护工行业的发展提供条件。

二、养老护工人员的社会保障不到位，想要稳定发展养老护工队伍的建设，需要解决养老护工的社会保障问题，使他们没有后顾之忧。

三、养老护工的工作满意度低，是由于他们的社会支持、职业地位、精神状况、经济收入直接影响了工作的满意度，其中家人、社会的支持和认可对于提高护工人员的工作满意度尤为重要。

四、服务对象对护工人员的满意度低，导致护工和老人之间存在矛盾的原因是养老护工职业发展政策的缺乏，养老护工人员各方面素质的参差不齐，养老院老人对护工服务质量的要求较高。

因此，笔者认为养老院护工面临的问题不仅是护工个人的问题，而且是养老院、社会、政府等一系列的问题。建议：第一、从政府层面建立专业而权威的护工职业认证机构;第二、对接长沙市医学相关有养老护工专业的职业学校，培育面向养老机构服务的护理专业和人才;第三、建立合理科学的护工人员测评制度。

【参考文献】

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作者简介：王钰（1980—），女，湖南长沙人，白族，湖南大学管理学专业全日制硕士研究生，职称：讲师，单位：长沙商贸旅游职业技术学院 经济贸易学院专职教师，研究方向：市场营销、产教融合。

基金项目：本文属于以下课题成果：2019年度长沙市社科规划项目《提升长沙养老机构护工专业化服务水平研究--以开福区为例》，（编号2019csskktzc07）