摘  要：随着我国社会经济的不断发展，国家的各行业领域也取得了较大的发展和进步。在科学技术水平不断提升的背景下，商业银行不断向着网络银行的方向发展，同时采取混业经营的方式，提升银行运营的经济效益，促进银行更加长远稳定的发展。网络银行的服务对象面向的是广大人民群众，因此，客户的满意度对银行的未来发展有着决定性的影响和作用。本文将针对网络银行混业经营对客户满意度的影响进行简要分析和探究。

关键词：网络银行;混业经营;客户满意度

一、网络银行混业经营对客户满意度的影响

首先，网络银行的混业业务经营是对传统商业银行业务经营的改革与创新。客户对混业业务的满意度与网络银行业务的改革创新能力有着正相关的关系。客户对网络银行混业业务的评价情况对银行混业业务未来的发展方向起着决定性的作用，客户对业务的评价越高，说明他们的满意度越高，同时也代表着客户在后期可能在网络银行中办理混业业务的几率越大。客户对于混业业务的好评度能够带动客户办理混业业务，为网络银行带来更大的客户量，进而有效提高网络银行混业经营的效率和质量。混业业务的开展能够打破网络银行的分业业务的管理体制，进而为网络银行提供新的发展契机，提升客户的满意度。

其次，客户对网络银行使用频率的提高代表着客户对银行混业经营满意程度的提高。网络银行在我国的金融领域中发挥着重要的作用，使用网络银行办理金融业务的人数与日俱增，办理的业务主要包括简单存取款业务、网络支付业务、证券理财投资以及金融保险业务等，这些业务被统称为混业业务，通过混业经营模式能够适应社会不同层次与等级的人群对于网络银行的需求。在网络银行的客户群中，存在部分与网络银行进行高频率的业务往来的客户，对这类客户群体对网络银行混业业务需求程度的不断提高，他们在银行中办理业务的次数也在不断提高，进而推动了网络银行混业经营的发展，促使他们对银行满意度的提升。

再次，客户对网络银行混业经营的满意度与他们对混业业务表现出的兴趣呈现正相关的关系。网络银行的出现以其操作方便、快捷的优势特点获得了广大社会群众对其的关注与喜爱，社会大众提高了对网络银行业务办理的频率，推动了网络银行的快速发展。网络银行在发展的过程中，每推出一项新的业务就会吸引大部分客户的兴趣，进行一系列金融、投资和理财业务的办理。同时，客户对于混业业务的兴趣度远远高于网络银行的其他业务，因此能夠促使网络银行混业业务量不断提升，银行能够在保证其他条件不变的基础上开展混业业务，有效提升了客户的满意度。在对网络银行客户信息调查与整理的过程中发现，当前阶段，我国的网络银行客户大多数处于中年年龄段，他们中的绝大多数是上班族，通过网络银行办理业务有助于帮助他们进行日常的消费。在网络银行混业经营不断推出与发展的过程中，部分客户会面向一些贵金属、外汇与证券来办理一些金融理财和投资业务，对于这类客户人群而言，网络银行的便捷特点为他们的金融投资理财业务提供了更加完善的服务，因而提升了他们对网络银行的满意度。

此外，网络银行混业经营模式的推出是当今时代发展的产物，客户的满意程度对网络银行混业经营的未来发展方向与趋势有着重要的影响。网络银行的混业业务在开展的过程中，面临着诸多挑战，但同时给银行的发展带来了更大的发展机遇。在网络银行的大多数客户中，认为只要混业业务的推广符合国家标准，与政治方针相适应，并在法律法规允许的框架内，就持支持与赞成的态度。同时，网络银行在开展混业经营的过程中，面对客户进行意见的调查与整理，并根据客户的需求对混业经营进行改革与创新，使混业业务的开展更加适应广大客户的需求，进而极大地提升了客户的满意度。

二、网络银行混业经营业务健康发展的策略

客户对网络银行混业经营的改革与创新的评价是银行混业业务发展方向的指导，因此，银行需要对客户的评价给予高度的关注与重视，并对这些评价内容进行全面的分析，以此为依据进行银行混业业务的开展。银行需要对办理混业业务的客户进行不定期的调查，对客户的评价进行总结，同时采取有效的措施对混业业务的开展进行改进。网络银行混业经营需要大量的资金投入，因此，需要银行加大对混业业务开展的资金投入，提高混业业务各环节操作的简便性，帮助客户对操作步骤进行全面掌握，进而提高银行混业业务的服务质量。此外，网络银行在发展混业业务的过程中，需要抓住客户的兴趣点，加强对混业业务的宣传力度，并不定期推出产品优惠政策，提高客户对混业业务的吸引力。网络银行通过对客户反馈信息的收集、整理与分析，明确客户对于混业业务的兴趣方向，并将业务对客户有益的部分呈现出来，提升客户对网络银行使用频率，再根据客户对银行混业经营的评价对业务的进展进行改进，进而提高客户的满意度。

三、结语

综上所述，为了顺应时代的发展，网络银行在发展的过程中，需要根据时代的特征选择适合自身发展的经营策略和手段。混业业务的开展有利于拓展银行的业务，还能够有效提升银行业务人员的工作能力，进而能够为客户提供更加优质的服务，提升客户的满意度。客户对混业业务的满意度能够决定着网络银行的经营前景，因此，业务人员需要在开展银行混业经营的过程中，全面考虑影响客户满意度的因素。

参考文献

[1]朱春雷.浅析我国商业银行混业经营的风险[J].现代经济信息，2019（01）：327

[2]平锡敏.银行混业经营成大势所趋[J].北方金融，2016（09）：39-40

作者简介：巩晓青（1970-），女，汉族，吉林人，本科，研究方向：管理会计学。