王凡

2019 年 4 月，普華永道咨询公司发布第 22 版年度技术趋势报告《2019 年技术趋势报告： 信任的重要性》。赛迪智库科技与标准研究所对该报告进行了全文翻译，期望对我国有关部门有所帮助。

在新兴技术不断影响人们日常生活的大背景下，科技创新公司应扮演的角色愈发重要。换句话说，这些公司如何在降低创新概念炒作风险或其他风险的前提下继续推动技术发展已经成为大众关注的问题。例如，现在许多公司在城市街道上投放电动自行车，许多城市和市民都在抵制这种行为。人们认为，此类共享经济并非技术创新，顶多只能算是科技公司一种草率的风险投资方式而已。

人们越来越清楚地认识到，这种处理模式在遇到变革性技术创新时就会失效。大众对人工智能、物联网和自动驾驶等技术的顾虑日渐增长，导致开发这些技术的公司无法通过“亡羊补牢”的方式确保这些技术获得接受和认同。同时消费者和政府监管机构都对采取此种歪门邪道的大型科技公司表示不满和抗拒，这一点恰恰凸显了其中蕴含的风险。

此时此刻，变革新技术的市场投放战略就显得尤为重要。我们需要集中关注技术信任问题，即让处于接收端的人们更加清晰理解这些技术的工作原理、使用方式以及对于社会的潜在影响。这就要求科技公司在开发和应用新技术时考虑以下三个要素。

第一，透明性。公司要乐于透露有关其创新如何运作的信息。以人工智能为例，该领域系统所依赖的数据整理和结论提取的算法中存在各种偏见，已经在诸如人员招聘、贷款申请和司法审判等领域产生了严重后果。大众迫切需要人工智能系统的运作管理做到“有理有据”， 特别是在做出决策等方面表现出较高的透明性并清晰阐明其对社会可能产生的影响。同时开发和销售这些系统的科技公司必须与其客户联手， 致力于为满足透明度要求奠定基础，确保能够打消人们对于其“黑箱运作”特性的顾虑。

第二，治理。由于将未经证实的全新技术直接投放市场可能带来潜在声誉风险，公司必须通过进一步完善市场投放机制以降低此类风险。具体来说，企业必须仔细评估新兴技术的潜在风险，然后构建一种适合新产品市场营销模式，这不仅需要涵盖技术经济风险，也包括社会政治风险。同时公司必须明确如何通过公开承认这些风险的存在并调整创新战略，最大限度地消除风险，其中，确定风险管理责任制以及设计清晰明了的治理机制尤为重要。

第三，公共政策。科技公司必须在影响其业务的政府政策和规章制定中发挥更为正面积极的作用。如果对于政府正常监管的合理行动进行无理阻挠，只会导致过度监管。也就是说，公司必须对于其创新的本质保持诚实的态度，与政策制定者密切合作，确保制定合理的安全保障和隐私标准。在技术产品对个体和整个社会造成的影响方面，科技公司需要尽可能消除人们的顾虑，同时让科技行业保持持续创新。

当前， 我们正在进入一个数字化科技深度渗透，但也让许多人忧心不已的时代。在致力于发展和推广最新科技创新之际， 科技公司和整个行业必须推行促进信任和开放的策略，从而更好地消除人们的顾虑。