赵先德

数字化是互联网、移动互联网、物联网、大数据、区块链等技术的系统应用，这些应用首先是改变了每个人的生活方式。作为一个企业必须研究如何利用数字技术改变它的商业模式，改变它获得新的收入和创造价值的机会和方式。

五个核心领域需关注

在企业层面，当我们谈数字化的时候，实际上有五个核心的领域需要探讨。第一，我们要重新思考在数字化时代的业务策略以及运作模式，这是和企业的战略相关的。第二，如何通过数字化的技术去孵化及做各个方面的创新，这需要企业建立端到端的创新能力，以培养新的观点、新的模式来改变它的商业模式。第三，如何通过信息化技术的使用，一个是对于客户现在的企业进行分析，在此基础上如何去设计落地新的服务模式，最后能够改进用户新的体验，所以客户体验需要转型。第四，要加强运营与供应链不同环节的自动化，最后以实现数字化的目标。数字化一个很重要的目标是要通过企业各个不同环节的运营流程改变，最后提高效率，同时还要增强客户的体验。最后，虽然数字化的技术能够帮助我们改变供应链金融之中的风险控制方式，但是同时数字化技术的使用也会带来新的风险。我们要基于新的技术去改变我们的风控方式和方法，在风险管理方面也要有更创新的思维和做法。

企业在转型升级的过程之中，有不同的路径，有一些是从孤岛复杂型向工业化型转变。在转变的过程之中，可以利用数字化的工具做一些自动化设备的应用，最后使得流程效率能够提高。但是缺少与用户的连接，无法进一步提升客户的体验。另外一个路径，是从孤岛向用户体验型转变，这一类的企业主要是利用数据，利用数字化的工具，能够给客户提高体验，但是效率没有提高。这一类的企业往往在改善的初期，利润率没有提高，反而下降。

供应链是以客户需求为导向，以提高质量和效率为目标，以整合资源为手段，实现产品设计、采购、生产、销售、服务等全过程的高效协同。在管理学科中，供应链可能是覆盖面最大、内容最复杂的一门学科，这门学科必须要把企业之中各个不同部门整合起来，不仅仅企业自己的不同部门要整合起来，而且做这些设计、采购、生产、销售、服务等不同流程的有可能是别人的公司，企业内部的供应链整合、企业外部供应链整合都相当相当重要。通过供应链整合，企业才真正的有竞争力。在做供应链整合的过程当中，数字化技术可以在供应链的各个环节中提供帮助。

在采购环节，利用数据平台，利用大数据，可以去评估不同的供应商，选择更好的供应商做好采购的决策。同时，也可以做集采，同时也可以把供应商不同的环节可能发生的问题，利用数字化的工具做可视化的管理。在制造环节，通过机器人以及相关的一些自动化技术的使用，可以把流程做得更加小，基于云平台和物联网的系统，可以把整个生产系统，甚至全球的供应链网络做到实时准确的监控，有问题的时候马上就知道怎样解决这些问题。在整个物流配送交货的环节，也可以通过云平台和物联网，把整个物流过程可视化，也可以利用大数据和AI算法来帮助优化装箱路径各方面的决策，也可以通过自动化技术以及AI的算法、无人车等各个不同的技术，把我的库房，将物流配送体系不同的过程去改进，最后使得它更高效更准时。这些是在供应链各个不同的环节之中一些数字化工具的使用。最后，从端到端的视角，还可以利用区块链在整个供应链从头至尾获得准时准确的数据。基于这个，一个是增加用户的体验，使得客户对产品更有信心。除此之外，也帮助做供应链金融。

我国企业供应链的四阶段

供应链很复杂，跨越不同的组织、不同的部门。在供应链有很多技术可以使用，但是中国企業的供应链发展很不平衡。经过几年的研究，我发现中国企业的供应链可以分成四个阶段：第一个阶段叫做被动和支持型的供应链，供应链的人基本上是在比较低层次做运作的，可能只管采购，这些人也叫供应链。有的人在管物流配送，有些人在管生产，他们的工作基本上是梳理企业内部流程、一些关系，最后实现没有质量问题能交货，同时成本还比较低。在这个阶段，企业把供应链看成是一个被动支持型的功能部门，供应链如果不出问题，最好的是避免了对企业负面的影响。但是供应链做得好，跟企业的竞争优势是没有太大关系。在企业做战略，在商业模式的讨论之中，供应链的人基本上不参与。

第二个阶段，企业开始认识到供应链的重要性，知道要想在市场上获得长期竞争优势，必须要有清晰的供应链战略，通过供应链战略和供应链网络流程及资源的匹配，最后使供应链有能力去支持公司的战略。这个时候，你会发现针对不同的细分市场，基于不同产品的供需特征，可能要打造不同能力的供应链。在制定竞争战略的时候，必须和供应链部门的人讨论，供应链的人开始进入到企业高层，公司层面要有一个供应链方面的副总。有了这样主动和细分型供应链，最后会发现这些供应链开始帮助企业获得竞争力。

第三个阶段是智慧和体验型供应链。这个时候企业知道不能只是满足B端客户的订单，而是要知道生产出来的产品和服务如何被最终的用户使用。为了让用户的体验变好，要努力研究如何把产品和服务组合起来，帮助用户解决问题。这个时候的供应链，一定要接触最终的用户，如果离用户很远，想要做得好，还要做拉式供应链。根据客户个性化的需求，快速响应，提供个性化的产品+服务组合。同时重视ICT技术与大数据的应用，深度整合供应链，打造智慧供应链。

第四个阶段是供应链+生态圈。在供应链能力支持下整合相关产业资源，建立平台型生态圈。好多合作伙伴愿意跟我们做，在合作的过程中他们有各种不同的服务，最后要设计生态圈的合作机制，要与生态圈参与者合作共赢。在这个阶段，要用数字化相关的技术去标准化、数字化流程，在标准化数字化流程之后，积累了很多数据，基于数据分析，就可以不停地去优化某些决策，优化某些流程，最后参与生态圈的这些产业资源会得到充分的利用，每一个参与者是一种资源的提供方，同时他也有需求。通过生态圈去整合其他的企业，去满足他的需求。

在这四个阶段晋级的过程之中，会发现数字化技术的应用也在发生改变。第一个阶段，基本上这些企业在用ERP解决企业不同功能部门之间的信息孤岛问题。第二个阶段，好多开始跨部门合作，而且要把不同部门所用的这些信息连起来，ERP要带到CRM、SRM，ERP系统要和TMS连，TMS要和WMS连，整个公司做好多文章，在提升高度，并且是跨不同部门;另外一个，跨组织不同系统。积累了好多数据之后，数据又可以优化供应链决策。第三个阶段，用好多新的科技去感知用户的体验。通过顾客的行为，顾客在不同环节做的事情，能够形成数据的技术，变得相当重要。而且这个阶段的企业往往在努力地把不同的渠道客户积累下来的数据整合起来，基于这些数据分析去指导供应链不同的环节、不同的组织、不同的部门要做哪些事情。第四个阶段，区块链变得相当重要，在设计合作模式的时候，其中一个很重要的思维是：要有多种不同的企业，他们既有需求，又有供应，要通过技术手段把他们都连起来，让他们自主地在平台上组成供应链，这种供应链就是供应链+生态圈。

（根据中欧国际工商学院运营与供应链管理学教授赵先德最近的公开演讲整理而成，未经本人确认。）