李志飞

摘 要：随着现代信息技术的飞速发展，数据中心运维管理工作在现代企业中的作用越发重要，现代企业如想提升自身市场竞争力，就必须从多方面入手，对数据中心的运维管理工作进行改革与创新。本文主要阐述了企业级数据中心运维管理中存在的问题并探讨了具体的解决方案。

关键词：数据中心;运维管理;管理

中图分类号：TP308 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）18-0057-02

数据中心是企业进行有关数据传输、运算及存储的平台，是企业信息管理的重要组成部分，其运维管理工作的重要性不言而喻，为满足企业发展的需求，必须对数据中心的运维管理给予高度的重视，全方位提升企业数据中心的运维管理水准。

1 企业级数据中心运维管理存在的问题

随着我国社会经济的迅猛发展，我国整体市场形势一片大好，为各大企业的发展构建了良好的时代背景。在这样的大环境下，各企业若想保证自身的健康发展，就必须进一步促进企业经济效益的提升，从而提高自身在相关行业中的市场竞争力，规避可能出现的风险。数据中心运维管理工作作为企业的关键环节，能够直接影响到企业的发展。然而，现阶段的企业数据中心运维管理工作中存在着许多问题，随着信息化建设的不断发展暴露的更加明显，严重影响了数据中心运维管理工作的质量及效率，阻碍了企业的发展与创新，因此，必须对当下企业数据中心运维管理工作中存在的问题进行全面的分析与研究，采取针对性的措施，完成对相关工作的优化，为企业的发展铺平道路。

1.1 人员素质不足

提升企业级数据中心运维管理工作的效率与质量，需要专业能力达标的高素质人才队伍的辅助。然而，现阶段我国相关人才储备较为缺乏，致使运维人员的成本偏高，部分企业为降低成本投入只得聘请专业素质水平较低的人员进行数据中心的运维管理工作，这类人员的专业知识储备量不足，专业技能水准低下，其工作效果自然难以达到预期。同时，许多企业忽视了对于数据中心运维管理人员的专业技能培训，工作人员无法及时掌握最新的运维管理知识，间接影响了了运维管理工作的效率。

1.2 运维管理流程不规范

当下，很多企业对于数据中心运维管理工作的认知不足，运维管理流程不够规范，致使实际工作中出现了许多问题，影响了企业数据中心运维管理工作的效率。

1.3 运维管理技术及工具落后

随着现代信息技术的不断发展，传统的运维管理技术及工具已经很难满足新时代企业数据中心运维管理工作的需求，从而限制了企业的发展与创新。

1.4 运维管理体系不完善

在企业数据中心运维管理的具体工作过程当中，涉及到诸多纷繁复杂的环节，只有完善的运维管理体系才能保证运维管理工作的顺利进行。然而，现下许多企业中都存在着运维管理机构不完善且制度不健全的现象，无法形成科学完善的运维管理体系，管理效率低下，进而出现岗位结构不合理、人员素质参差不齐、忽视技能考核工作等现象，影响到了数据中心运维管理工作的正常进行，极大影响了企业的发展。

2 如何改进企业级数据中心运维管理

随着我国信息技术水平的不断提升，现代企业应认识到数据中心运维管理工作的重要性，从各方面入手对其进行改革和创新，提升工作效率，加强自身的市场竞争力。

2.1 提升人员素质

现如今，企业数据中心运维管理工作人员专业素质不足的重要原因便是相关培训工作不到位，致使运维管理工作人员的专业知识储备不足，相关职业技能不达标，从而导致了专业素质低下，而专业素质低下，会影响到运维管理工作人员对于工作的积极性，玩忽职守，消极怠工，影响工作效率。运维管理的专业培训，对于提升相关工作人员的专业素质大有裨益，企业应重视职业培训的重要性，积极开展专业的运维管理培训工作。培训过程不拘泥于形式，既可以聘请专家进行知识讲座，也可以挑选人员参加国内专业的运维管理培训并吸取经验，将专业知识烂熟于心。同时，企业可定期展开专业知识学习会，从而促使相关人员随时掌握运维管理工作的最新知识，提升运维管理人员的工作能力，激发其工作热情。

同时，企业应重视专业能力考核和绩效考核，面对数据中心运维管理人员专业素质不足的问题，企业要重视相关专业能力考核工作的进行，定期对数据中心运维管理人员的业务能力进行考察评测，对于能力不过关的的工作人员应要求重修、补考。同时，应注意绩效机制，绩效考核时应严格依照效率第一的原则，根据运维管理人员所达成的任务量进行考察，将专业能力与绩效直接挂钩，能力出众的员工能够得到认可;而能力不足的员工可以认清自己并同时改进自己。对于专业能力强、工作中表现优异的人员，可以进行适当的嘉奖;而对于一些专业能力不足，工作态度自由散漫且不思进取的人员，可进行适当的批评教育和思想工作，屡教不改者可依据实际情况采取减薪等惩罚措施，情节严重者可予以辞退，建立先进的数据中心运维管理团队，能够有效提升运维管理工作的效率及质量。

2.2 规范运维管理流程

2.2.1 制定运维管理总流程图

企业应提升数据中心运维管理的可操作性，结合工作人员实际角色，制定出一套基本的运维管理总流程图，对于各个流程的衔接工作进行完善，对衔接工作的各大要素出臺相关规定，规范运维管理人员的工作流程，总流程图需要注意做到层次分明且可行性强，为规范运维管理流程奠定基础。

2.2.2 制定运维工作管理条例

“没有规矩，不成方圆”，为了规范企业数据中心运维管理流程，必须根据企业具体情况制定运维管理工作条例，形成最适合企业的运维工作管理办法，对运维管理人员的具体职能及管理流程进行明文规定，对企业数据中心运维管理工作的顺利进行提供切实可靠的依据。

2.2.3 构建运维管理工作应急系统

现代企业的应急管理系统是企业不可或缺的重要组成部分，对于数据中心的运维管理工作也不例外。为了能够及时有效的对数据中心出现的禁忌情况进行处理，企业必须构建一套完善的应急管理系统，建立统一的应急管理办法。首先，企业需要对数据中心运维管理工作中可能出现的具体情况依据其重要程度进行分级，并规定不同级别事件的报告及处理方式;其次，出台应急预案，对风险性较大的紧急事件预先设计处理流程;最后，企业需要将应急管理办法落实到日常工作中，定期开展应急活动演练及宣讲会等活动。

2.3 引入先进的运维管理技术及工具

企业应紧随时代发展的脚步，引入国内外先进的运维管理工具及技术，设计功能强大的数据中心运维管理平台，规划时需要注意运维管理平台应尽可能的覆盖到数据中心的各项基础设施，例如电脑主机、互联网设施、数据存储设施、数据备份系统、数据库、企业各类应用软件等等，实现数据中心的集中管理，将设施的故障排查与维修、数据处理、运行监控等工作进行汇总整合，便于运维管理人员对系统中存在的问题进行及时有效的定位，提升运维管理的工作效率。图1为数字化运维服务管理平台。

构建运维管理系统时需要注意体系规划，将平台分为设备与系统两大部分。设备主要包含企业数据中心的互联网设施、主机、数据储存及输出设备等;系统部分主要包括企业使用的各种实际应用系统。同时需要注意制定合理的管理指标，其内容应能够全方位的反映数据中心运维管理平台中各项内容的具体情况，例如，数据中心设备及系统运行是否正常、功能是否完善、企业信息资源的利用率及企业系统与设备运行环境的安全系数等。通过各项指标对数据中心的工作情况进行可视化描述，提升运维工作管理的质量。

在引入运维管理技术及工具时，必须对企业自身条件及工作需求进行分析，仔细选择现有的主流产品，依据最适合而非功能最强大的原则进行引进，保证企业数据中心运维管理工作的顺利进行。

2.4 建立完善的运维管理体系

完善的数据中心运维管理体系是运维管理工作顺利进行的基础，科学完善的管理制度能够极大提升企业数据中心运维管理工作的效率。企业应针对自身具体条件，制定最适当的管理制度及管理方案，进而形成健全的管理体系，使运维管理人员明确自身工作职责，可借鉴国内外先进的运维管理制度与模式并进行吸收总结，结合企业实际情况与运维管理工作特点进行针对性调整。

同时，应建立监督模式，完善的监督模式能够有效避免工作中的失误，企业应对此给予高度重视，严格控制数据中心运维管理工作流程，避免工作出现偏差，并建立责任追究制度，对数据中心运维管理过程中的差错采取零容忍的态度，加强运维管理的人员工作态度，有助于完善运维管理体系。

3 结语

企业数据中心的运维管理工作对于企业的发展起着举足轻重的作用，在我国信息化建设飞速发展的今天，相关企业应顺应时代发展潮流，全面提升数据中心运维管理工作的质量与效率，提升自身在行业中的市场竞争力，为我国国民经济的发展提供更加优质的服务。

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