毛晓琼　杜文健

杜文健兼职心理咨询人员

职场焦虑重灾区有两个，一个是提倡“996”文化的互联网公司，另一个就是整天与病人打交道的医院。

20年前，我是一名三甲医院的心内科医生。3年里，我几乎每天都很焦虑，严重时，整夜睡不着觉。那时候，医生值夜班是可以睡觉的。我闭着眼睛躺在床上，以为自己睡着了。但护士走到门口，还没有敲门，我就马上坐起来，因为我听到她的脚步声。

2000年前后，中国的医生确实不那么好当，除了日常看病、手术，还要花大量时间与病人家属打交道，言辞稍有不慎，就有可能激化矛盾。我们医院急诊室玻璃窗从来没有好过一个星期。每次都是被打破了，修好，过几天又被打破了。那时候医闹事件很多，医生每天上班都提心吊胆，挨骂是家常便饭，就怕挨打。

在医院工作的3年，我经常接触到类似“负能量”。从心底来说，我对医生这个职业是有感情的。如果焦虑仅仅是单纯医疗问题，我相信能克服。但各方面的压力都转嫁到医护人员身上，就出现焦虑，睡不着觉，又无法排解，怎么办？我选择了辞职。

也是机缘巧合，我在网上做了一次职业兴趣测试，分析结果告诉我，适合我的职业方向有两个，一个是继续当医生，急诊科医生。第二个是做销售，最好是和医药行业相关。我当时一想到医院急诊室玻璃窗损坏的频率，毫不犹豫就选择了销售这个方向。

就在我重新审视职业选择时，也发现心理分析起了很重要的作用。于是，我做出了人生中第二个重要的决定，系统学习心理学，并且成功考取了国家二级心理咨询师，兼職从事职场焦虑的心理疏导。

就像一只被狼追赶的羊

焦虑其实是一种特别普遍的心理状态，它是动物面对压力时非常基础的情绪反射。通俗地说，就是当动物遇到危险时，它需要快速做出一个“打”或“逃”的决定，而不管是“打”还是“逃”，身体都要做一个准备，肾上腺素分泌，肌肉群紧张，心跳加快，血压升高。一般情况下，这种状态会持续几个小时，甚至更长。

如果通过身体调动，危险最终解除，它就会慢慢恢复正常。如果危险始终都在，那这个动物就会长期处于一种紧张状态，也就是我们所说的焦虑。你可以想象一只被狼追赶的羊，如果它跑了几个小时都没能摆脱狼，那它一定非常焦虑了。

职场是现代人压力的最大来源。我曾经看过一个统计，93.4%的职场人士认为自己的负面情绪来自工作，远超家庭、情感困扰。根据临床判定，如果焦虑情绪持续出现6个月，就够得上焦虑症的诊断标准。在焦虑症人群中，大约2%的患者出现过自杀行为。另一个更惊人的数据是，有自我伤害行为的人群里，近60%曾被诊断患上焦虑症。

正因为如此，如何把焦虑控制在萌芽状态就显得极为重要。这几年，我接触过上百个案主，绝大多数都能通过心理疏导方式改善心境。通过他们，我也大致归纳出了职场焦虑产生的内因和外因。

从外因来看，一般有三个：

一是对工作本身没有兴趣，时间长了产生职业倦怠。从很多统计数据看，这种情况越来越普遍。我看到过一个调查，中国人在选择职业时，最先考虑收入和社会地位，兴趣排到很后面。这或许有现实因素，但我们通过大量案例来分析，把职业和兴趣连接起来，能够明显改善职场焦虑。

二是工作任务重，考核压力大。我曾经遇到过一家大型互联网公司人事部门的HR，他们公司有一个很残酷的考核机制，每个月必须有2%的末位淘汰，如果达不到，HR自己走人。在这样的公司，员工会间歇性地焦虑，一般集中在月末或者季末考核结算期。

第三就是职场人际关系处理，这个原因发生概率最高。我们做过一个社会调查，发了大概700多张问卷，问你是愿意加薪，还是老板对你好一点。结果74%的人说希望老板态度更和善一点。这还只是针对老板，还有更多的人际矛盾，发生在同事间。所以，缓解职场焦虑，改善工作氛围是一个很重要的因素。

“灵魂马杀鸡”

说了那么多，很遗憾地告诉你，刚才说的这三条外因，全都不在心理疏导能够解决的范围。我们既不能要求国家提高社会福利保障水平，让所有人可以凭借兴趣择业，也没法跟企业老板说，你应该把考核指标降一降，更不可能化解你和同事间的所有矛盾。

心理疏导，改变的是内因。

我遇到过一个80后同行，也是做销售。他在一家国企7年，已是一个小中层。国企情况大家都知道，领导比较保守，升迁论资排辈，个人很难凭能力跳出来。

两年前，他做了一个决定，跳槽去一家名气很大的互联网企业。因为人家不认国企的资历，他是降薪去的。家里老婆当然很反对，闹脾气，这是他的一个压力源。

他干的依然是销售，被分配到一个并不熟悉的产品线和一个不太好的区域。头几个月，业绩显然不好。但互联网企业有明确目标考核，每次工作会议，他都是那个被批评的人。从原来单位里的骨干到现在面临淘汰，面子上挂不住，这是他第二个压力源。

半年以后，企业要对他做一个评估。按照当时的业绩，是要被劝退的。他自己也几乎放弃了，连续一周没去上班，单位电话也不敢接，整个人接近崩溃。这是第三个压力源，也是最难克服的。

后来我是这么对他进行疏导的。首先是心情放松，放空大脑，引导他连续做几次深呼吸，把焦虑情绪先抛掉，创造一个理性思考的环境。这种方法非常管用，大家有空时可以自己尝试一下。