新时代的新挑战让IT治理成为企业绝对不应忽视的重要环节，而IT管理服务不仅可以由专业的团队帮助企业解决IT治理难题，还可以帮助企业调整IT战略和架构，在数字化转型中占得先机。

对于企业IT部门的负责人来说，这是最好的时代，也是最坏的时代。随着信息技术在企业中的作用越来越凸显，企业对信息部门的重视逐渐加强，CIO们在地位提升的同时也承担了更多的责任，IT管理服务的难度越来越大。

一方面，明确了信息技术对企业发展的助力后，企业更希望将金钱和精力投入到用技术辅助新业务、新商业模式的创新上，而对于运维管理的预算越来越少。另一方面，随着云计算、物联网、5G、区块链等技术呈几何级快速增长，IT管理服务的复杂程度也在进一步加强。

那么，有没有一种方法能够帮助CIO们摆脱困境，在用信息技术帮助企业提升竞争优势、开疆扩土的同时，做到让IT管理服务轻松、简单、不出错？有，那就是IT管理服务。经济学告诉人们一个道理：术业有专攻，让专业的人专注做擅长的事情，收获将更大。让更专业的团队做IT管理服务，不仅能够为IT部门减负，更重要的是使CIO们可以腾出更多时间为企业战略服务，为数字化转型提供助力。

借助IT管理服务完善IT治理

在数据时代，技术创新已经在引导我们的业务发展，涉及规划、组织、管理、商业等变革，甚至有些新业务若没有IT支撑将不复存在。前所未有、纷繁复杂的多样化IT环境，涵盖了多种交付模式以及不同的合作伙伴、流程和数据。IT早已不限于传统时代的承担服务、支持、保障等功能，随之而来的风险、利益和机会使得IT治理成为企业不可忽视的重要因素。

那么，新时代的IT治理有哪些注意事项呢？IBM大中华区全球信息科技服务部项目总监刘红表示，IT治理最重要的就是平衡。举例来说，有些企业的IT部门以需求为导向，由于需求是层出不穷的，IT部门会处于不停投产的动态变化中，必然会影响系统的稳定性。而对于一些特殊行业，例如银行、保险等金融企业需要遵守行业协会的合规要求，对稳定性的要求会更高。另一方面，对于传统企业来说，其IT架构已经稳定运行多年，即便稳定性方面没有问题，但如果没有针对企业发展转型进行IT战略和架构的调整，就无法支撑企业的数字化转型，使企业的发展落后于时代。因此，IT治理既要兼顾当前的稳定性，又要兼顾企业未来发展的长远架构，在矛盾中达到动态的平衡。

此外，IT治理要想落到实处，还有三个平衡点需要企业好好把握。首先，业务部门和IT部门之间要达到均衡，即需求和实现方面的平衡。其次，在IT部门内部达到开发和运维之间的平衡，实现有计划投产的同时保证稳健运维。最后是微观层面，在运维部门内部，达成系统管理员和流程管理员之间的均衡，目的是通过流程管控来规范系统管理员的权限，将IT基础架构的风险降到最低。这些听上去很复杂，但有一个简单的方式可以帮助CIO们完善企业的IT治理。IT管理服务可以由专业的团队帮助企业重新建立流程和IT架构，达到IT治理的均衡。在帮助IT部门持续不间断地支持业务运营外，同时帮助企业创造出更多机会，获得更多竞争优势。那么，企业应该选择什么样的合作伙伴，才能实现这个目的呢？

缔两姓之好，结百年之约

提起IT管理服务，你可能认为很容易。但其实其中的门道可不少，选择IT管理服务合作伙伴就像是选择结婚对象，缔两姓之好，结百年之约，很多500强企业的IT管理服务合同一签就是几十年。选对了结婚对象能够幸福一生，而选对了IT管理服务合作伙伴则能够帮助企业在日益复杂的商业环境下省心省力、事半功倍。IT管理服务涵盖了一系列功能，只有选择能够提供超越企业内部能力的技能、流程和资源的合作伙伴，才能实现IT管理服务的潜在效益。因此，企业在选择IT管理服务合作伙伴的时候，有多重考虑因素。

首先，要明确的一点是企业的IT管理服务决定需要深思远虑，因为，企业决定IT管理服务的合作伙伴，有可能影响这个企业未来10年到20年的发展，因此大型企业的IT服務管理合作伙伴选型决策一般是经过多年的酝酿和长期的谈判，由董事会做出的战略性决定。同时，因为服务合同往往时间较长，在选择合作伙伴时，拥有多年财务稳定记录的IT服务供应商成为最佳选择。

其次，所选择的IT供应商必须经验丰富，除IT管理服务的成功案例和经验外，还需要拥有跨行业服务的经验，也就是要拥有一整套IT管理服务能力。也就是说，服务供应商能够提供与企业的业务模式相一致的广泛IT管理服务组合，包括基础架构管理和IT管理服务安全性、灾备能力、移动技术以及其他IT管理托管服务及云服务。而如今的IT基础架构一般都是异构混合环境，包含多厂商的硬件、软件、网络产品以及各种公有云和私有云。所以，服务合作伙伴应当能够具备处理多产品、多架构、多品牌、多云混合环境的经验和能力。最重要的是，服务商还需要拥有帮助客户进行IT转型方面的成功经验和方法论。

举例来说，IBM服务团队为一家大型国有银行提供IT管理服务，双方的合作始于2003年。最早是帮助客户搭建银行卡中心的机房以及协助其完成收单、清算、交换、客服、制卡、打印等业务流程。双方的合作不限于底层的技术架构，还包括上层应用和基础架构的建设。值得一提的是，IBM帮助其将全国30个省市已经发行的借记卡及信用卡业务全部上收到总部新建的银行卡系统中，并为其提供运维服务。在十几年的合作过程中，IBM以自己持续的交付能力，不断为客户引入新的服务内容和新的产品。

因此，选择合作伙伴时，应当询问合作伙伴在变更、虚拟化、高可用性、中间件和数据库、多项网络技术、跨平台整合、移动、安全以及公有云和私有云管理方面的技能水平。还应询问他们的人力资源的可扩展性和可用性、专业人员的组织模式和知识分享方式以及最佳实践的沟通交流方式等。合适的合作伙伴还应该能够为企业实施前瞻性方法，重视预防和持续改进。例如，能够使用高级分析工具等复杂的技术，通过分析各平台和流程的故障模式，使企业能够了解需要改进的方面，从而预防事故的发生。

再次，选择IT服务供应商时还要明确其是否能跟上IT潮流，只有不断吸收新的技术，并且把符合IT趋势的架构、平台和产品带给所服务的客户，才能够让客户跟上时代潮流，达成双赢的结果。此外，还有一个需要注意的因素是供应商能否提供跨地区、国家的全球化统一水平的服务，这一点对于大型客户来说尤其重要。比如，有一家总部位于欧洲的轮胎制造商，在全球都有制造工厂及销售团队。IBM与它的合作覆盖了全球的整个IT转型和运维层面，IT转型包括数据中心的整合、服务器的管理、跨地区的局域网和广域网管理等。IBM为了这个客户调动了欧洲和亚太地区的交付团队，在中国有自己的远程交付团队和能够到达客户现场的交付人员，这些团队共同为客户服務，实现了无缝衔接，7×24小时运转。目前，该IT管理服务已经超过了十年，并开始扩展到云迁移等新的服务范围。

最后，要想实现更可靠、高度可用的IT基础架构，关键在于优化IT管理。因此，优秀的合作伙伴应该遵循行业最佳实践和ITIL（Information Technology Infrastructure Library）标准。同时，一致的流程、知识管理和统一服务的可视性也不能忽视。服务合作伙伴必须愿意分享战略和流程文档的示例，应建立知识管理系统，使员工能够从任何地点访问历史问题和解决方案信息。

多项优势成就企业迈入数字时代

新时代的新挑战让IT治理成为企业绝对不应忽视的重要环节，而IT管理服务不仅可以由专业的团队帮助企业解决IT治理难题，还可以帮助企业调整IT战略和架构，在数字化转型中占得先机。而转型正是IBM与生俱来的基因，100多年来，IBM在驱动科技的同时不断重塑着商业模式，而IBM全球信息科技服务部服务团队同样继承了IBM的转型基因，一切创新技术与商业模式都围绕客户的需求进行研发或调整，在帮助客户重塑商业模式的同时，也在不断升级和完善自身。IBM全球信息科技服务部服务团队还可以将人工智能技术融入其所提供的服务，做到以AI赋能IT自动化，帮助企业在IT潮流中永远领先一步。

比如，IBM全球信息科技服务部服务团队为安联人寿提供的IT管理服务就充分体现出数字化转型支撑服务的能力。在IBM的帮助下，除了将金融科技全面应用在销售系统之外，安联同时也致力于客户服务方面的数字化升级，陆续启用了安联ePay电子化转账授权服务，方便客户快速授权缴费，安联e服务App为客户提供全年无休的保险服务。近期，安联与IBM又连手推出安联智能客服“Allie艾莉”，将AI引入客户服务之中，为客户提供了更加多元化、更加智能的新体验。

此外，混合多云环境是业界公认的未来发展方向。IBM全球信息科技服务部服务团队能够帮助企业构建完善的混合多云平台，为企业用户提供符合业务和安全需求的多云解决方案，支持企业的持续创新，帮助企业建立以安全为前提，以数据为驱动，以多云为载体，使用大数据、区块链、机器学习和人工智能等提升企业内外部数据价值的IT核心架构。在数字化时代，企业选择IT管理服务不仅可以降低IT部门的工作复杂度，更是可以让企业在数字化转型的道路上走得更快更远。在这个背景下，IBM全球信息科技服务部服务团队无疑是企业IT管理服务的最佳选择。