赵洪梅

国网内蒙古东部电力有限公司巴林右旗供电分公司 内蒙古赤峰 025150

1 电力营销新理念

面对不断变化的电力市场，电力营销的理念也在不断更新，新的电力营销理念可以为电力企业带来新的经营活力，及时改善企业的营销战略，对于电力企业适应不断变化的市场具有重要作用。我国是社会主义市场经济，在市场经济引导下，我国的电力企业主要采取的经营方式为供电管理模式，主要是供电企业提供电力资源，用户进行使用并支付费用[1]。

随着电力营销理念的不断更新，电力营销方式也在不断向着市场导向的管理模式发展，给电力企业带来了新的发展生机和活力。电力营销的新理念与传统理念中最大的区别就在于现代的电力营销理念注重电力的生产经营活动和供电服务之间的关系。

首先，电力营销新理念更加注重环境保护，采用环境友好型的发展方式进行供电服务，同时加强了用户需求分析，更加了解用户的需求，并根据用户需求与供电方式进行发电、售电等生产活动的完善。二是新的电力营销理念以服务用户为核心要义，在供电工作中完善了用户服务方法，加强电网改造和升级，为用户提供更加优质的、稳定的电力供应。由于电力营销新理念更加注重服务，因此工作基础提高迅速，供配电网络技术更加先进，也可以更加灵活的使用通信、网络、计算机技术等先进的技术进行供电工作。

2 电力营销服务中存在的问题

从目前的市场情况来看，我国电力企业营销服务主要存在以下几类问题。首先，在电力企业行业市场中，企业面临的市场竞争力相对较小，导致长期处于舒适市场环境中，不需要面对巨大生存和发展压力的企业缺乏竞争意识，导致电力营销服务质量低下。电力企业大多数员工缺乏完善规范的管理理念，使得电力营销服务水平难以达到高质量水平。仍有一部分营销工作在进行中不能满足用户的需求，这是很不一样的，营销人员的专业水平和素质能力有待提高。其次，随着时代的不断发展和进步，电力企业的营销理念仍然停滞不前，缺乏创新和个性化服务，难以满足所有用户的实际需求。第三，一些电力公司难以收回电费，容易与用户发生冲突，无法实现有利的电力营销服务。

3 供电企业电力营销优质服务的提升策略

3.1 树立良好的电力营销服务意识

常言道：思想是行动的指南。针对当前供电企业电力营销服务意识薄弱的现象，笔者认为：供电企业管理层应当树立优质的电力营销服务意识，全面提升自身的服务能力。首先，在市场经济的大背景下，服务已经成为了保证企业竞争力的关键要素。因此，供电企业从管理层到一线员工，都应当树立服务至上的思想观念，通过为客户提供优质、高效的服务，在整个社会树立良好的企业形象，提升企业的竞争力；其次，不断提升供电企业的服务能力。电力产品是一种特殊的商品，这种产品属于单向产品，即产品一经售出，将不能退换，且电力产品的质量直接影响群众生活的质量。因此，要想不断提高群众的满意度，供电企业需要不断提升自身的服务能力，加强宣传和推广工作，强化群众对供电企业产品的认知，进一步拉近与客户之间的关系，通过优质的服务工作，树立良好的企业形象[2]。

3.2 完善服务管理制度，优化服务流程

（1）引进特色服务制度，开展一些特色服务。例如：在销售大厅里放置传单，与客户进行对话等活动，向客户介绍电源供应情况，倾听客户意见，促进企业与客户的沟通和理解。及时分析客户反馈的意见和建议，及时向客户反馈改进方案。（2）制定服务标准，建立优质服务运营体系；了解高质量服务的工作内容和措施，不断协调和改进高质量服务工作的目标和内容。评估服务工作标准，引入明星服务标准，提供明星等级服务，提高电源服务的积极性和客户满意度。将优质服务与绩效评价相结合，表明奖惩分明，也是服务运营的原动力。将高质量的服务与监督、监控和检查相结合，必须规范企业的服务行为，制定高质量服务的绩效评价方法，使员工能够不断提升自己。

3.3 整合信息技术，构建与时俱进的营销服务体系

现代信息技术的发展，为各行各业的发展提供了技术性的支持。因此，供电企业在电力营销的过程中，应当与时俱进的营销服务管理理念，科学利用大数据、云计算等现代化的信息技术手段，充分了解和把握客户的需求，构建客户需求与企业营销有机结合的营销服务管理体系，进一步拉近企业与用户之间的距离，借助高效精准的营销体系，为用户提供优质的服务[3]。

3.4 引入新技术新理念，避免遭到客户投诉

（1）主动服务。抓住机会，从“被动服务”切换到“主动服务”，以释放市场。在客户提出需求之前，先探索客户的心理，预测潜在需求，提前提供服务。电源供应商是一个“以客户为中心”的服务概念，为企业提供电力使用设备的安全诊断服务、安全技术指南、电力特性分析、电力使用计划优化、知识课程等服务。定期执行客户经理的主动上门服务，跟踪和管理电源项目循环和质量方面的问题，并高效地推动项目实施。（2）远程服务。检查人员无需离开家，即可通过远程服务管理平台执行电源使用分析、安全诊断、操作检查、隐藏问题调查等。电源状态跟踪分析，向客户提供警报提示，减少损失，同时监控客户的功耗是否充足，减少供电企业的多方面损失，科学有效地配置电源资源，提高能源利用率，减轻有效的电源使用压力。

4 结语

电力营销是电力企业运营管理的核心，是做好电力营销管理，不断提高电力质量服务水平，为用户提供更好的电力产品和服务，以及电力公司顺利发展保障自身经济利益的企业所必需的措施。因此电力企业必须不断更新营销服务概念，改善营销服务体系，尤其重视优化良好的业务环境，提高“电力节约”指数，提高企业竞争力，实现企业的生产运营目标，促进电力企业的长期发展。