杨靖

梨树县法律援助中心 吉林梨树 136500

电子商务这种新交易方式改变了原本单一的现金消费市场，给人们的生活带来了极大的便捷，与此同时新的商业模式给我国的传统经济法律带来了挑战。随着电子商务的不断发展和进步，出现了越来越多的消费者权益问题，但由于现阶段电子商务法律的滞后性，我国在保护消费者权益的法律无法进行实时的更新，更无法做到全面的规划[1]。因此，在现阶段研究电子商务下对消费者权益保护的法律政策是至关重要的。

1 建立完善的电子商务立法

随着网络技术的不断发展，我国的电子商务也在不断进步，电子商务在我国以及其他很多国家都得到了推广，但为消费者带来很多便利的同时也产生了一些问题。在对消费者权益保护问题上，我国的法律规定还不完善，难以在每一次交易中都做到保护消费者权益。因此，法律部门要根据电子商务的开放性和虚拟性的特点，找到电子交易过程中容易出现的问题，并以此制定详细的解决措施，建立完整的电子商务立法，以此加大对商家交易行为的约束力，提高对消费者权益的保障。只有通过这样的方法，才能使电子商务的发展环境变得干净良好，确保电子商务的公平和公正。除此之外，也要加强对电子商务平台的准入原则。电子商务发展至今，为人们提供了很大的便利，大部分人已经离不开电子商务，因此想要我国电子商务能够长久发展，就要在源头上解决各种问题。例如：对于想要入驻电子商务的主体要进行相应的资质检查，也要在国家管理机关进行备案等，以此来提高我国电子商务的质量问题。

2 制定完善的电子商务争端处理措施

从法律角度出发，制定完善的电子商务争端处理措施也是对消费者权益进行保护的重要手段。总的来说，相关部门可以从以下几个方面入手：首先，要建立线上争端的解决平台。如：交易投诉渠道、交易协助平台，通过这些平台的建立，帮助消费者在线解决电子商务中出现的问题，加快维护消费者权益的步伐。其次，完善诉讼管辖原则。也就是要对消费者进行保护性的管辖，把消费者的住所作为网络侵权行为地，制定符合社会发展情况的所在地管辖方式，让每一个消费者都有专属的住所地消费管辖，以便于消费者在自身权益受到威胁时可以快速提起诉讼，保护自己的权益[2]。

3 落实消费者隐私权的保护工作

为了能够落实电子商务下消费者权益的保护工作，我国的立法部门要以《消费者权益保护法》为基础，将有关电子商务的内容加入其中，以此完善对消费者权益的保护方式。要以立法为基础，对网络隐私中的各项内容进行明确地规定，明确网络信息的合法采集渠道，对电子商务中的各项法律责任进行细化。在电子商务下，我国立法部门要注意对消费者权益的保护工作，明确消费者在电子商务中的责任和义务。同时也要对电子商务下卖家的各项信息进行公开，使电子商务在运行过程中保障消费者和卖家信息的对称，让消费者和电子商家处在一个公开、平等的网络环境下，以此保障消费者的权益。

4 健全电子商务下消费者的法律救助途径

电子商务下消费者想要进行维权，不仅需要消耗很多的成本、所耗时间也很长，取得的效果也不一定理想，该怎样解决消费者维权的途径、拓宽电子商务下消费者的法律援助问题，需要有关部门解决。在新的消费者权益保护法下，增加了消费者向其他组织请求调解的救助方法，但这也没能降低消费者维权所使用的成本，也没有提高消费者维权的便利性。因此对电子商务平台还应有以下两点要求：第一，要明确网络平台的职责问题，消费者可以根据侵权现象在网络平台上申请维权，让网络平台作为消费者和商家之间联系的纽带，通过彼此之间的沟通，发现事情的真相，帮助二者解决纷争。第二，可以建立创新性的网络仲裁机构，在网络仲裁机构上解决消费者的申请。通过线上处理的方式帮助消费者解决问题，维护消费者的权益。通过网络空间，实现对消费者和商家问题的高效解决，以此降低消费者的维权成本[3]。

5 结语

互联网的交易具有开放性、便捷性、虚拟性的特点，很大程度上改变了消费者的消费习惯，摆脱了时间和空间上的束缚。但值得注意的是，消费者在享用这些便利的同时，也要注意保护自己的权益。消费者本身要具备良好的法律意识，在面对各种网络问题时要细心观察，保留每一次支付凭证。此外，我国的立法者也要根据当前复杂的网络环境对法律进行更新，只有消费者权益得到保护，提高其对电子商务和法律的信心，才能促进电子商务的不断发展。