张成智

深圳市深德技工学校 广东深圳 518110

1 零售连锁企业概况

零售连锁企业作为先进的零售经营模式，其最大优势在于实现经营规模和经营效益不断壮大的基础上，企业实现专业管理的同时，在组织、经营等方面，体现出更高的规模经济效益和竞争实力。创业期零售连锁企业在实现经营规模的同时，呈现出工作时间长、人员流动大等特征，从而在人力资源管理上存在诸多困境。

2 创业期零售连锁企业人力资源管理现状

2.1 人员招聘缺乏重视

在当前创业期零售连锁企业经营管理中，由于企业管理者的不重视以及缺乏人力资源管理意识，招聘工作存在着对人才需求定位不精准等问题，因而导致员工离职率居高不下，企业效率受到较大影响。

2.2 人力资源管理人员过少且不够专业

创业期零售连锁经营目前普遍缺乏全局性人力资源战略规划意识。聘请中高级人力资源管理人员比较困难，成本偏高，一般创业期零售连锁企业并不会考虑这方面的聘用。企业创业者一般是身兼数职，工作事务比较杂，较多的事基本亲自去做，而人力资源管理这方面可能就直接由其主要负责。企业在创业期，为节约成本，出现人力资源管理人员专业性不够等问题，因此现代人力资源管理职能比如战略规划与决策、战略实施与调控等很难实施与推进[1]。

2.3 薪酬与绩效方面

创业期零售连锁企业出于利润收益考虑，没有明确的绩效管理制度，对员工薪酬缺乏系统化管理。没有规范的岗位说明书及考核标准；考核结果仅作为确定员工薪酬数量的依据，未与个人自身发展和职位晋升建立关联，无法有效激励员工积极、高效地完成工作任务。企业管理者也缺乏相应的绩效管理理念，进而忽视了更加深层次的员工管理问题，最后只是一味强调员工的生产效率，缺乏对员工的全面考核和管理。

2.4 未建立健全的会计控制体系

当前我国部分商业零售连锁企业不重视人力资源管理控制体系的建立，未建立健全完善的人力资源体系，人力资源管理体系是企业内部控制的基础，人力资源管理体系的不健全导致员工管理和监督的职能未能有效发挥，甚至部分企业人力资源岗位的设置没有形成相互制约，经常出现一人身兼多职的现象，此外，由于商业零售连锁企业人力资源管理制度的不健全，企业的人力资源管理基础和水平相对低下，无法保障人力资源的有效管理[2]。

3 零售连锁企业人力资源三维立体管理模式

鉴于目前创业期零售连锁企业人力资源管理现状，为提高其人力资源管理水平，保证其创业期企业收益，现提出适用人力资源管理三维立体管理模式。人力资源三维立体模式是指由决策层、人力资源管理部门、一线经理分工负责、协调合作的全方位人力资源立体管理模式，即决策层负责人力资源战略规划；人力资源管理部门负责岗位分析、岗位评价等基础业务；一线经理在人力资源管理的核心业务中把握关键环节。

3.1 人力资源三维立体管理模式构建

零售连锁企业以某连锁便利店为例。按照三个维度，将该便利店人力资源管理职责划分为以下三部分：便利店决策层面，董事会各股东及总经理。一线经理层面，门店营运部、企业管理部、财务核算部、物流采购部、工程物业部等中层领导。人力资源部门层面，指人事部门。

3.2 人力资源三维立体管理模式分工与实施

（1）第一维度：决策层负责人力资源管理的战略规划、调控决策层主要负责便利店人力资源战略规划、人力资源规划实施调控、便利店文化建设等各关键环节。决策层在做好人力资源战略决策的基础上对现有实施状况进行分析与调整，从而保证其人力资源规划与便利店发展目标一致。鉴于便利店24h营业的特殊性，决策层需从人本文化、诚信苦干文化、形象文化等方面等进行便利店企业文化建设。（2）第二维度：一线经理分担人力资源管理核心环节一线经理主要负责便利店人力资源管理的核心业务的关键环节，其他环节由人事部门提供支持性服务。以本便利店店长岗位为例加以说明。便利店创业发展期，诚信苦干等道德品质作为店长任职的首要条件之一，该职位招聘由门店营运部经理进行招聘选拔，招募渠道选用及录用环节由人事部门提供服务。在培训工作中店长岗前培训、培训需求评估，由门店营运部经理把关，而培训计划实施则由人事部门来组织。本便利店施行OEC管理法，店长绩效考核由门店营运部经理来实施，根据“日清日结”完成结果来确定考核结果。同时门店营运部经理与人事部门一起进行绩效考核标准制定以及考核工作评估与反馈。其薪酬管理实行绩效工资制，店长薪酬中绩效考核部分由门店营运部经理根据行业岗位薪资水平并结合本便利店实际运营情况进行测算确定，而建立薪酬体系与标准、确定薪酬支付方式等其他工作，由人事部门提供支持性服务。（3）第三维度：人事部门承担人力资源管理的基础业务人事部主要负责便利店人力资源管理基础业务和日常事务性工作。负责岗位说明书制定及岗位业务规范并对岗位相对价值进行评估和判断。同时，日常事务性工作如员工福利、考勤管理、劳动合同管理等也由人事部门负责。当然，在此过程中，一线经理也要为便利店岗位分析与岗位评价这两项业务上做好相应协作工作[3]。

4 结语

零售连锁企业作为先进的零售经营模式，其最大优势在于实现经营规模和经营效益不断壮大的基础上，企业实现专业管理的同时，在组织、经营等方面，体现出更高的规模经济效益和竞争实力。创业期零售连锁企业在实现经营规模的同时，呈现出工作时间长、人员流动大等特征，从而在人力资源管理上存在诸多困境，因此，针对性提出人力资源管理三维立体模式，在提高人力资源管理效率的同时，为零售连锁企业的创业期经营发展提供有力保障。