崔婷婷 高建来

【摘 要】面向大数据、移动互联网新经济在各行各业应用的不断深入，市场需求趋向多样化发展，目前的ERP系统已经无法满足一些企业的发展，企业在数据和信息管理系统方面有了更高的要求。新信息技术的应用是这场变革的强大驱动力，通过数据智能处理技术，对容量大、含金量低的信息数据进行挖掘、分析，提炼出有用的信息，进而创造新的价值。新型的数据加工处理技术以及运用模式，在促进ERP系统与新兴技术融合的同时，也会带来新的挑战。

【关键词】新信息技术时代;大数据技术;ERP系统

一、引言

企业进行高水平的管理离不开ERP系统，传统的ERP系统为企业的发展提供了一定的优势。但是伴随大数据、云计算等科学技术的不断进步，企业需要紧随科技发展，更新管理模式和手段，目前，以业务流程优化为核心的管理革命，以及基于企业资源计划ERP系统的管理工具革命，已在全球范围内展开。

新信息技术时代下的ERP系统是有力的信息化工具，越来越多的企业结合移动互联网、新信息技术构建智能化的ERP管理系统，通过数据分析与研究，发现有用的商业信息，使管理层做出科学的判断和决策，进而更有效的管理企业。

目前多数企业ERP系统存在的问题：

（1）ERP与CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）之间没有进行有效集成

在初始客户与最终客户沟通方面，ERP中的营销管理与CRM进行有效对接，以致在客户的需求了解方面有疏漏，影响了产品的设计和服务。

在公司运作前端，SCM缺乏交互响应的平台作为供应链的开端，未将ERP与SCM紧密联系起来，影响了行业的供应链信息流、资金流和资源的整合。

（2）业务、财务系统之间存在信息孤岛

目前，亟需通过系统建设，连接业务财务系统接口，建立业务财务的信息联动，对财务和业务进行集成化管理，确保业务信息及时准确的传输到财务系统，为营销活动提供最新、最准确、有市场价值的信息，并且分层逐步推进一体化系统应用，从而降低财务工作量，控制财务人员规模。在解决业务、财务系统之间存在信息孤岛问题的同时，实现财务人员体系的精简化，使财务系统高效运转。

（3）信息化管理的需求，需要融合应用新信息技术，对ERP系统进行优化

二、ERP系统需要进行的优化升级

（1）将ERP与CRM、SCM进行有效集成

采用信息化手段，逐步促进ERP与CRM和SCM的无缝连接，达成对三者的集成管控，从而实现企业对供应链的全面管理，并且不断完善信息管理体系，使企业具备灵活应对市场变化的能力。

①将ERP中的营销模块与CRM系统进行有效集成

将ERP营销模块中产品的采购、装配、物流等信息全部传到CRM 系统，顾客便可以浏览查询自己所购买产品的全部信息，促进顾客建立对公司的信赖。另外，顾客还可以通过CRM 系统，及时向售后人员传达自己使用产品过程的感受、产品在哪些方面有不合理之处、对产品新效用的需求，随后，这些个性化的信息通CRM传输到ERP的营销模块中，启发设计人员开发出新型的产品。

ERP与CRM的融合，能够促进CRM的前端顾客服务与ERP后端信息处理的有效集成，为用户提供私人个性化的服务，提升客户对产品、服务的满意度。

②将ERP中的库存模块、供应链管理模块与SCM进行有效集成

将ERP中的库存模块与SCM集成，SCM就可以将库存区位选择、产品需求量的变化等信息输送到ERP的库存系统中，管理者就可以及时获取公司向分销商、零售商发出产品的物流、数量等信息，并实时获取对顾客的供货信息，这样，公司就可以根据供货水平的高低，及时调整库存，使库存保持在范围内，有效降低运营成本。

ERP与CRM、SCM的融合，是三个系统互补各自功能不足的过程，将促进供、产、销企业之间建立密切配合的协作关系，提升整个供应链的效益，使得ERP系统成为前后台统一管理的关键枢纽。

（2）财务业务实时联动，一体化集成

对业务和财务集中管理，将采购，制造，营销等系统中的数据实时传输到财务系统中，使得财务与业务及时联系起来。

在财务管理模块中提供会计引擎功能，可以将业务系統的数据传递到总帐系统，实时地将总帐与其他系统无缝集成。以上设计可以充分的实现动态财务业务集成，使得业务推动财务的管理与控制，实时逐层传导，解决了财务数据反映业务不及时的问题，为企业财务管理提供了实时准确的数据。

财务业务实时紧密联系，不仅大大提高了会计核算的效率和质量，还实现从事后计算到事先规划，从广泛到精细管理的改变，使得财务部门基于统筹全局的视角，协助业务部门进行运营，不断提高绩效。

（3）将ERP与新信息技术进行融合

①引入“商业智能”，运用数据进行分析、思考、创新

随着ERP系统中数据的不断累积，企业可以通过建立数据主线和数据仓库，从ERP中读取表单，将项目编号、成本数据、生产信息等数据传输到数据库中，创建各个业务系统之间联系的数据接口。

及时传递的业务信息为管理层分析市场需求提供了基础的数据支撑。引入商业智能，运用数据深入挖掘技术和联机分析处理能力从存储了大量信息的ERP系统中提取数据并进行分析，透析出隐藏在其中的有价值的信息和知识，并对其进行重组和建模，以创建独特的专业决策系统，为管理者提供切实的管理决策。

②引入云计算，有效应对行业信息数据孤岛的问题

云计算是一种新兴的商务运算模型，不仅拥有强大的计算能力，而且可以分布到终端用户实现。

ERP系统引入云计算，可以运用云计算强大的运算能力进行深度分析，增加ERP系统数据的商业价值;云计算对ERP系统基础环境具有屏蔽功能，这样就可以确保ERP系统应用的安全性，从而减少对硬件设施的投入，降低因为安全隐患给使用者带来的损失，此外，云计算与ERP的融合可以有效应对行业信息数据孤岛的问题，借助云计算的运算能力，企业之间可以将能够共享的数据进行对比分析，将行业内部数据有效连接起来，减少企业发展信息化管理系统的投入，降低集团信息化系统集成过程中的风险，提升信息化系统建设的成功率。

③引入电子商务，促进ERP移动商务化

伴随着移动办公的发展热潮，企业之间进行合作需要通过ERP的移动电子商务，电子商务的重心在前台，ERP的重心在后台，两者需要有效集成。ERP系统融入电子商务之后，工作人员可以使用手机等移动终端处理企业的各种业务活动，使得人员之间的协调工作更方便快捷，为处理业务提供了很大的便利条件，使工作效率、效果均得以提升，进而促进企业高效运转。