薛运祥

【摘 要】基于科技信息技术的发展进步，目前我国已经有步骤的进入了信息化时代，网络信息技术给各行各业的活动都提供了许多便利。从市场交易方面来看，线上交易模式已经成为了现阶段的主流购物形式。这在拓宽各类产品营销市场的同时，也给工商管理工作带来了一定的困难与挑战。如何有效解决这方面的问题，从而提高管理工作的质量和效果，规范市场环境，就是目前相关工商管理工作人员需要研究的主要工作内容。

【关键词】电子商务;工商管理;实际挑战;解决对策

工商管理部门的主要工作任务就是对市场经济运行状态进行监督和管理，在电子商务稳步发展的时代背景下，工作人员想要优化管理工作的内容和形式，还需要有针对性的分析现存的实际管理问题，明确工作的发展方向，而这就是本文重点研究的内容。

一、电子商务发展模式下工商管理工作的难点所在

工商管理对电子商务的管理工作主要就是落实在对买卖双方身份信息及产品质量的管理工作上，而目前主要存在的管理工作难点问题就是交易信息的真实性以及管理制度的有效性的问题。

1、交易信息的真实性问题

在传统的线下交易过程中，工商管理部门可以在现场审核商家的营销信息以及所经营的产品质量问题。同时，还能够对买家进行管理，以此来保证交易市场的公平性。而电子商务是一种不需要面对面交流的方式，所有交易工作都在第三方平台上完成，买家需要先支付资金，然后等待商品运输到手中。这个环节经常会出现商品实物与图片信息不符，质量不过关等问题。因此工商管理部门必须要管理线上交易信息的真实性问题，然而，由于网络环境复杂多变，数据信息庞大，商户及买家众多。所以，在网络交易环境下，工商管理人员想要对买卖双方的身份进行审核是十分困难的，这就给相应的管理工作带来了一定的挑战。

2、管理制度方面的问题

工商管理部门所使用的传统管理制度都是针对于面对面交易制定的管理内容，在新时期的电子商务运行模式下，无法对网络交易工作产生有效的约束力，因而无法保障线上交易过程的安全性，容易造成买家的经济损失。从实际发展情况来看，在电子商务交易过程中，因为电子商务市场的准入门槛较低，因而导致了电子商务市场中的主体逐渐饱和。这就使得目前同类商品之间的竞争越来越激烈，所以在交易过程中就出现了一些违法行为。这是目前相关工商管理部门的工作人员需要解决的主要问题，在这个环节当中，要想优化管理制度的内容和形式，还需要充分结合新时期国家制定的相关管理条例进行优化设置。同时，这还与员工的专业管理能力和工作素质有一定的关系。现阶段，仍然有一部分工作人员没有意识到优化管理制度的重要性，这是目前工商管理部门需要解决的主要问题之一。

二、有效解决现存工商管理问题的可行方式

结合现阶段工商管理工作的实际情况来看，想要解决现存的管理工作问题，管理人员必须要有针对性的制定相应的解决方案，明确管理工作的目标和电子商务的实际运行特点，从而不断研究优化管理内容和形式的可行方法，具体可以从以下几个方面来研究。

1、交易平台的安全管理

在电子商务模式不断发展进步的当下，要想保证网络环境的运行安全与稳定，工作人员应当结合网络交易的流程进行安全管理工作。首先，应当在平台上设置相应的身份认证系统，工商管理部门在管理过程中可以要求买家上传个人身份信息，并提示买家设置平台登录密码和个人支付密码，从而为个人信息及财产安全提供双重保护。其次，工商管理部门应当要求商家上传营业执照的相关信息，并设置网络审核系统，安排专业的工作人员对执照的真假性进行严格的审核。在审核期间需要禁止商家在平台上售卖产品，以此来保证消费者的合法权益，提高消费者的满意度，营造良好的市场环境，达到工商管理工作的目的。

在这个环节当中，还涉及到对管理人员操作计算机设备的能力进行培训的工作，工商管理部门应当定期设置培训教育课程，并考核员工的工作能力，按照考核结果分配相应的工作任务。此外，还应当加大资金技术的投入不断优化网络安全管理工作的内容和形式，积极借鉴其他地区或国家的电子商务管理工作经验，以此来有效解决新时期工商管理工作存在的难点问题。

2、拓宽监管渠道

工商管理部门在实际对电子商务交易模式进行管理工作时，应当将工作的重点放在如何合理拓宽监管渠道方面。在实际的电子商务交易过程中，现阶段还存在有工商管理部门对于电子执照的审查和核实工作没有有效的落实到实处的情况。造成这个问题的主要原因就是由于相应的管理权利过于集中化。不仅员工工作压力大，且无法及时发现电子商务运行过程中存在的具体问题。在这样的情况，对电子商务中的商家主体进行身份核实时，应将权利层层下放。地方工商管理机构应发挥自身的作用，对电子商家的身份进行有效的核实。还可以通过这种方式对商家经营类型进行分类管理，从而全面提高工商管理工作的效率和质量，给受众营造一个良好的线上购物氛围。

同时，由于电子商务的管理质量与人们的个人经济安全息息相关。因此，在实际开展管理工作时，管理人员可以引导人们行使监督的权利，对于商家存在服务态度及产品质量问题时，及时将相关信息上报给工商管理部门。管理人员在核实问题后可以对相关商家进行相应的处罚，这是有效拓宽管理渠道的新方式。在这个过程中，如何提高人们的监督管理热情也是工作人员需要解决的问题。工商管理部门可以通过开展宣传教育会议的方式与受众进行沟通交流，也可以通过物质奖励或精神奖励的方式来提升人们的积极性。

3、网络技术的合理应用

在工商管理工作的优化研究过程中，工作人员应当建立相应的网络平台，应用网络技术收集和整理相关数据信息，构建数据资源库，为后续的管理工作提供数据支持，以便于管理人员明确新时期的工作发展方向。在资源库当中主要应当收集商家身份信息、业务经营范围、商家的信用值、受众的好评度以及是否存在违规行为等等。并结合网络环境当中经常会出现的经济运行风险，合理制定防范的方案，完善监督管理机制的内容。通过网络渠道将新时期的管理条例及时传递给各个商家和买家，以此来规范双方的交易行为。并应当对第三方平台进行管理，避免商家及买家的个人信息被泄露。

因此，在电子商務快速发展的过程中，工商管理部门也应对自身的职业技能进行调整。在职业技能投资方面，因为各种资源是有限的，所以就需要在资源投资过程中通过消息互联网化来实现空间的拓展。以此来改进工商管理的职业技能，促使工商管理部门能够与电子商务的发展相适应，从而使得工商管理部门的作用能够充分发挥出来。

三、结论

电子商务对工商管理带来的主要挑战就是网络市场准入门槛较低，且网络环境复杂多变，信息的真假性难辨。而且具体的工商管理工作量不断增加，影响着管理工作的效率。基于此，相关工商管理部门应当结合实际的市场发展情况建立相应的监管机制。应用网络技术手段建立管理平台，对电子商务进行分类管理，关注于信息数据的安全性问题。并可以引导受众行使监督权，拓宽管理工作范围，减轻员工的管理工作压力，从而推动工商管理工作的可持续健康发展。

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