陈大富

【摘 要】当前，电力企业面临较大的市场竞争压力。在市场经济中，电力企业在电力营销业扩流程管理中面临着诸多问题。为提升电力企业运营管理水平，企业开始对业扩流程进行精细化管理，以此优化电力营销业务效果。本文基于电力营销业扩流程的精细化管理要点，对其应用精细化管理的必要性进行简单分析，同时提出精细化管理的具体应用措施，以此为电力企业内部管理优化提供参考。

【关键词】电力营销;业扩流程;电力企业;精细化管理

电力企业的管理涉及诸多流程，且面临多种问题。电力企业在加强内部管理时，需要对电力营销业扩流程管理采取精细化管理，以此强化电力企业内控管理，从而增强企业的市场竞争力和企业效益，对于促进电力企业发展具有深远影响。对此，电力企业应明确电力营销业扩流程的精细化管理要点，重视精细化管理对业扩流程的积极作用，同时结合电力企业管理现状，积极探究电力营销业扩流程应用精细化管理的有效策略，促进电力企业持续性发展。

一、电力营销业扩流程的精细化管理要点

电力营销的核心工作是为满足客户用电需求，而业扩流程精细化管理是将电力营销工作中的各环节、各岗位工作进行优化，并对电力营销原有的工作流程进行规范和细化，所以业扩流程精细化管理的要点是建立严谨、精密的管理体系，以及建立信息化电力营销管理平台，重视绩效管理。

首先，业扩流程精细化管理是一项庞杂的工作项目，而建立严谨、精密的管理体系，可以使电力营销管理工作在开展时，可以明确工作流程和工作方向，同时管理体系是电力营销工作规范化、制度化的体现，在建立该体系时，应基于电力营销的实际运行发展，明确电力营销管理制度、工作考核标准和评价体系，以此对电力营销工作人员进行监管，确保精细化管理制度的落实。

其次，在当前阶段，现代化技术不断发展，在实行精细化管理时，应利用信息技术改变电力营销管理模式，合理规范电力营销的工作程序和服务环节，并通过数据分析和信息共享，建立信息化电力营销管理平台，保证电力营销服务工作的时效性和规范性。

最后，工作绩效分析是鉴别企业管理工作的主要方式，因此，企业在业扩流程精细化管理工作中，应重视电力营销绩效管理，在对企业目标进行分解后，明确各岗位的绩效任务，使员工认识到各岗位工作效率对企业整体发展的重要性，以此提高员工对工作的重视程度，激发员工积极性[1]。

二、电力营销业扩流程进行精细化管理的必要性

电力企业在电力营销工作中进行业扩流程精细化管理，是为给客户提供高效、高品质的服务，而精细化管理在工作流程中的分解和扩展，是为合理配置企业人力资源和岗位职责，避免电力营销工作范围重合，浪费企业各类资源，因此，电力企业应用精细化管理是为提高企业内部管理水平，在具体应用时，主要体现在以下几个方面：

首先，有利于优化企业内部资源配置，提高电力营销人员责任意识、安全意识、管理意识，明白服务客户的重要性，培养员工服务意识，从而提高电力营销工作质量，促进电力企业持续性发展;其次有利于电力企业内部体系创新、改进，使企业内部管理更加细致化和规范化，从而帮助企业节约企业资源，以此促进企业发展，提高企业市场竞争力;最后，精细化管理会明确企业发展目标和发展方向，对企业运行方式、管理方式进行规范，提高企业整体效益，以此提高电力企业的工作执行效果[2]。

三、电力营销业扩流程的精细化管理的措施探讨

（一）结合信息技术，改进业扩流程精细化管理工作

信息化技术在电力营销业扩流程精细化管理工作中，可以解决电力营销工作开展中的效率问题和协调问题，因此，电力企业应结合信息技術，改进电力营销业扩流程精细管理工作，在以客户满意度为核心的基础上，建立信息化电力营销管理平台，而在该平台中，需要包含用户电力、电价电费、电力营销服务等业务板块，而业扩流程精细化管理工作可以在此平台的基础上，重组电力营销工作流程。首先，在传统的电力工作中，需要结合电力商品特点，并完成商品检查、审核、审批等工作流程，严重影响着电力人力资源和财务资源，并且由于工作流程过于繁琐，导致客户整体满意度不高，而信息化电力营销管理平台可以将电力营销业务进行整合，提升客户使用的便捷性，增加客户满意度，同时避免企业内部资源浪费。如，现在随着互联网的快速发展，企业之间已经实现合作发展，人们可以通过客户端平台，完成电力营销相关业务，且流程简单，省去了许多环节，电力营销工作人员也可以利用网络平台，更好的开展其相关业务，保障服务更加的高效、合理，同时，对企业而言，也可以结合实际状况，制定相关策略，进一步扩大电力营销业务。

其次，由于电力营销业务环节划分过于细致，导致业务开展时间较长，效率较低，因此，在精细化管理模式下，对电力营销工作流程进行重组[3]。

（二）完善业扩流程精细化管理体系，确保电力营销工作有效开展

电力企业完善管理体系的核心是加强电网建设，确保电网建设、信息化建设、市政建设的协同发展，因此，电力企业在完善业扩流程精细化管理时，应结合地区市政建设、信息建设的管理机制，控制电力价格的调整幅度，积极发挥业扩流程精细化管理工作对加强电网管理的实效性。同时，电力企业在电力营销业务管理中，应全面分析客户用电需求和基本动态，确保业务流程的完整性，以此促进企业对电力设备、配电网络、客户信息的全局管理。

（三）制定业务开展制度，拓展电力营销业扩流程市场范围

电力企业应结合电力营销业务目标、业务内容，制定业务开展制度，规范工作流程，并根据业务制度，对电力营销业扩流程工作进行监督和约束，使电力营销管理逐渐系统化、科学化，从而提高电力营销业务整体质量水平。基于此，企业应对管理人员进行专业培训，学习电力营销业扩流程的管理的相关知识，学习业扩流程方案设计方式，使管理人员有效掌握电力营销业务流程。不仅如此，为提高电力营销业务的质量，应适应科学发展趋势，拓展电力营销业扩流程的市场范围，对社会新能源进行合理开发，并且电力企业市场竞争压力过大，企业为提高核心竞争力，应积极拓展市场范围，抢占市场份额，并根据市场变化和经济特点，构建系统性的市场管控体系。同时电力企业应建立供电常规管理机制，重视员工观念塑造，确保电力营销业务和常规业务可以在科学技术、员工优质服务的基础上，实现客户终端优化[4]。

四、改进方案

由于业扩装业务是一个持续性的工作，电力企业的服务水平要通过长期的服务中将其体现。由此，必须要持续做好相关服务工作才能够获得客户的满意。而随着经济社会的发展，人们对于供电服务的要求越来越高，基于此现状，只有在维持现有服务水平的基础上，不断改进服务质量，进而提高业扩工作的效率。在业扩勘探、供电方案编制、供电检查等环节上、要建立与之相对应的管理制度，并确保这些制度与实际的业务工作相匹配，从而实现业扩管理在开展的过程中对其进行有效的控制。

五、结语

综上所述，我国电网发展逐渐趋于信息化，而电力营销业扩流程应用精细化管理是为提高电力企业管理质量，同时确保电力企业工作流程的规范化和标准化，以此推动电力企业进步，为我国电网建设奠定基础。

【参考文献】

[1]杨宪洲.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中外企业家，2018（35）：128-129.

[2]王煌娇.基于电力营销业扩流程的精细化管理方法研究[J].海峡科技与产业，2018（09）：102-104.

[3]叶梅春.电力营销业扩流程的精细化管理探析[J].企业改革与管理，2017（20）：13-14.