汽车维修行业应对新能源汽车时代策略分析

2019-11-26冶金虎

大众汽车 2019年9期

关键词：修理厂新能源人员

冶金虎

中国石油运输有限公司一公司小汽车修理厂新疆乌鲁木齐 831100

引言

新能源汽车是未来汽车发展的主要方向，但是新能源汽车也要做好维修工作才能确保行车安全。目前很多汽车维修厂并没有做好迎接新技术的准备，维修行业在过去也积累的很多问题，所以必须要针对新能源汽车的维修制定合理的策略。

1 新能源汽车的优点

随着工业的发展，虽然人们对物质的需求已经得到了满足，但是由于工业生产和人们生活所导致的污染也在提升。尤其是汽车，大量排放尾气导致对周围造成了严重的污染。而驾驶新能源汽车则可以减少尾气排放，保护环境。

由于新能源汽车研发的出发点就在于如何解决环境污染问题，所以很多新能源汽车的污染气体排放很低，污染也很少，可以实现集中排放。目前，国家出台的政策也通过补贴予以新能源汽车支持，所以新能源汽车更加省钱[1]。在能源消耗上，新能源汽车的衡量消耗少，和传统的汽车相比，电量的消耗成本要比汽油的消耗成本更低。

2 汽车维修行业的问题

2.1 缺少维修管理机制

通过构建完善的管理体制，能够保证汽车维修厂的发展。但是，目前很多维修厂都缺少全面管理体制的构建，导致维修服务工作比较困难。首先，汽车维修的质量没有足够的保障，如果维修管理体制并不完善，那么对维修人员的约束就会存在不足，就很难保证维修质量[2]。其次，在没有管理制度约束的情况下，往往会有维修效率不高的情况出现，维修人员针对相同的问题，可能会并不采用相同的解决方式，这就会造成维修效率降低。此外，如果没有健全的维修管理体制，也会出现维修混乱的情况。

2.2 市场秩序性不足

市场秩序性不足首先来自于国家对汽车维修的监督不足，导致很多维修工作花费很高，却缺少质量的保障。随着汽车的使用，需要通过维修保证汽车的状态正常，避免出现安全问题，在缺少监督的情况下，不仅不利于消费者，也会引发交通安全问题。国家对于汽车维修的资质审查力度不够，缺少信息的考证过程，发放营业执照比较随意。其次，由于汽车维修行业内部也缺少统一的定价标准，就导致消费者的权益很容易受到侵犯，比如一些配件安装的时候，4S店和维修厂的价格相差就比较多，所以必须要做好监管工作，保证消费者的权益。

2.3 专业人员缺少

国内对新能源汽车的研发和制造投入的资金很多，所以新能源汽车的发展迅猛，但是也由于技术变革速度快，导致维修人员需要快速掌握多项技能，所以对新能源汽车维修是比较困难的。很多维修厂都没有足够的专业人员，因为多数人都不愿意从事汽车维修这个行业，导致进入行业的人员在维修知识上都比较一般。汽车维修的从业者也需要针对新技术不断进行创新，但是由于能力不足，导致创新速度比较慢，所以很难满足市场的基本需求。

3 新能源汽车时代维修策略

3.1 加强行业整顿

通过做好行业整顿，有利于汽车维修行业对新能源汽车转型。为此，国家的政府机构要首先发挥作用，做好对行业的监督作用。通过对营业执照、行业许可的发放中做好对修理厂开办人员的资质检查，以及做好对维修设备、场地的实地考察，分析修理厂的经营条件[3]。尤其是对新能源汽车的维修网点，要重点考察。其次，汽车协会也需要发挥出作用。汽车协会需要秉承维持行业发展秩序的责任，保证管理工作落到实处。同样要对修理厂做好监督工作，分析当前修理厂的问题和难处，做好和政府之间的联络，反应当前主要面临的问题，并且确定解决问题的方法。

3.2 做好维修技术开发

做好维修技术的开发，是提升维修水平的根本保证。为了提升维修技术，首先需要建立专业的维修服务团队，以满足新能源汽车时代的发展要求。所以，要做好团队建设，通过招聘专业素养较高的员工，以及加强对员工的维修技术培训，尤其是新能源汽车的维修，可以提升对新能源汽车的维修能力。其次，还可以和职业院校合作，通过将现有员工安排到职业院校中培训，能够提高人员的职业素养。在维修技术的开发上，也要通过和院校合作，分享工作经验，共同解决在工作中所遇到的问题，实现产教融合，推动自身维修水平的提升。

3.3 提升维修行业管理

为了做好管理工作，必须要构建完备的管理机制，对于汽车维修行业而言，必须要做好对制度的规范，从而促进行业的发展。为此，政府部门和行业协会需要制定行业规范，而且要始终紧盯新能源汽车的发展情况，不断进行规范的更新。根据规范指引修理厂的发展方向，而且利用定期审查，做好对修理厂的管理。其次，由于新能源汽车开始进入市场，也需要制定一些具有前瞻性的政策，满足市场发展的需求。维修厂家则要根据全新的国家标准定制自己的管理机制，并且要避免管理机制和国家要求相冲突。修理厂在工作过程中所形成的的经验，也要被管理制度吸纳，成为管理的一部分，充分整合修理厂内的资源，提升整体维修水平。

3.4 提高服务意识

服务是现代社会中各行各业在发展中遵循的准则，一个品牌的服务水平高，才能够被大众所接受。所以，修理厂需要转变工作理念，认识到自身的工作本身就是一种服务，从而提升服务意识。对于内部员工，也要定期进行服务意识培训，给他们灌输服务礼仪和服务知识，提升对客户服务的认识。在工作方式上，可以通过定期回访来了解车主的要求，而且也能够提高与车主的粘性，让车主更愿意选择自己的修理厂。通过构建维修服务一体化的工作方式，拓宽客户数量。