司斌

你是否落实了上司的每个指令？当你想拒绝时，如何正确表达才能不毁掉上司对你的印象？

说“好”容易，说“不”难

一个星期五的下午6点55分，在北京一家报社工作的苏重北（化名）还有5分钟就要下班了。她已经忙完当天的全部工作，哼着小曲收拾东西，准备奔赴与朋友的约会。突然，她的手机震动了。她打开手机，是上司发来的信息，要她立刻处理一项紧急任务。

是留下来加班还是坚持赴约？苏重北选择了前者。她满含歉意地告诉已经在赴约路上的朋友，自己不得不“放鸽子”，然后乖乖坐回办公桌前，埋头处理上司交代的紧急任务。她觉得朋友可以再约，上司却不能得罪。

“不敢对上司说‘不，应该是大部分职场人士的通病。的确，对上司说‘好非常容易，说‘不却需要承受很大的心理压力。有时，我们担心这样会显得自己没有上进心，甚至害怕丢了工作；有时，我们觉得自己能力不行，需要在别的地方找补回来，所以上司让做什么就做什么；有时，我们明明知道上司不专业，却不敢挑战上司的权威。”苏重北表示。

如何正确地对上司说“不”

苏重北认为，如果下属有更好的想法，或者当下有些难处，一个智慧而开明的上司并不介意听到下属说“不”，“只要我们理由正当，方式合理”。

职业咨询师戴安娜·阿蒙森对表示：“聪明的上司会欣赏能够自信地向老板说‘不的人。其实，大多数老板愿意倾听你拒绝的原因，以及你准备提出什么样的替代方案。想让老板接受你的想法，就要重视拒绝的方式和技巧。”

戴安娜认为，如果你已经被当前的工作压得喘不过气，上司又给你分配了新的工作，这时千万不能打肿脸充胖子，逞强答应下来。这样做不仅会影响当前的工作，新任务的完成恐怕也会大打折扣，还会让自己因工作量超负荷而备感崩溃。

对上司说“不”，你该这么做

对于上司的要求，我们应该如何巧妙地说“不”？

首先，绝不能直接说“不行，我没时间”或者“不行，我不想做”。想要拒绝上司的要求，又要避免让他对你产生不满，就要给上司一个合理的理由，如果能进一步提出合适的解决方案就更好。

给出合理、可信的理由不仅能让你摆脱繁杂的工作，还能让上司了解你目前的工作情况。比如，你可以说：“抱歉，我可能无法参加这次会议，最近工作实在太多了。”也可以说：“我不确定是否可以负责这个项目，因为我对这个领域不是特别熟悉。这次能不能先安排其他人负责，给我一些时间准备一下？以后再有类似的项目，我就可以接手了。”

如果你向上司坦承自己的工作量已经饱和，当前无法再承担更多的工作，上司可能会考虑给你减负，让你把精力投入更重要的工作；如果你告诉上司，自己对某个新领域还不太了解，上司也许会为你和其他员工提供相关的培训。

在拒绝上司的时候，最好能给出一个替代解决方案。

玛德琳·曼恩是美国求职网站“The Ladders”的专栏作者。她在“The Ladders”上讲述了自己的经历。

因为文笔好，上司要求玛德琳替其他同事写发言稿。既不想为同事写稿，又不想直接拒绝的玛德琳如此回复上司：“让他写好初稿，我在初稿的基础上进行修改，您看这样可以吗？”

这个回答非常巧妙，不仅间接地为自己减了负，也避免了得罪上司。

“The Ladders”指出，面对上司安排的分外之事，我们要明白，上司交给我们这样一项任务，并不在意我们是否按照他规定的方式去完成，他只在意我们最终能否给他想要的结果。

除了给出正当的拒绝理由和替代解决方案外，让上司替你决定工作清单中的优先项也是个不错的方法。你正在为手头的工作焦头烂额时，对上司的额外要求直接说出“我没有时间”合情合理，但如果你真的这么说了，就会让上司质疑你安排工作和執行多项任务的能力。

因此，你要做的不是直接拒绝，而是让上司替你决定，在待完成的工作事项中，你要先做什么，后做什么。你可以把手头的工作向他展示，并说明这些工作都需要多少时间完成；如果要停下手头的任务着手新任务，原有的任务会被拖延多久。这么做的好处在于，在向上司展示你的工作内容的同时，你也给了上司一个权衡各项工作重要性和优先性的机会。根据上司的判断，你可以合情合理地选择，究竟是暂停手头的任务，专注完成新任务，还是将新任务放到一边，先完成现有的任务。

玛德琳遇到过这样的情况。有一次老板问她：“你今天是不是该为每个参加培训的人制订出个性化议程了？培训场地的布置工作是不是也应该进行了？”

在这两句话中，上司给玛德琳安排了两项任务。玛德琳该如何回答？

“是的。我今天准备完成培训材料的整理工作，与供应商见面以确保物料可以按时供应，把培训资料发给每位参加培训的人。这几件事情中，您觉得我应该先做哪件呢？”玛德琳问。

“那就先别管培训场地的布置了，这件事没那么重要。先把其他事情做好吧。”听了玛德琳的话，上司说。

这些情况下，说“不”要慎重

戴安娜建议，你在入职之初就亮明底线。“如果你不想让工作侵占周末或者节假日，那么在最开始的时候，你就要向上司明确这一点，把话说在前头。如果以后出现了这样的情况，你的拒绝在上司看来就不会那么意外和突兀。”

拒绝上司，时机也很重要。“如果最近你的工作表现很糟糕，或者前不久刚刚拒绝了上司的某个要求，那么现在就不是拒绝的最佳时机。如果你最近的工作表现良好，还得到了上司的肯定，你就可以很有底气地对上司说‘不了。”戴安娜说。

当然，这并不意味着你可以随心所欲。有些理由在你看来可能很正当，但在上司看来却是无法接受的。

如果上司给你分配了一项非常有挑战性的任务，你也有能力去完成，那么千万不要因为这项任务会花费很多精力而拒绝。毕竟，所有的上司都希望下属努力工作，估计没有上司会喜欢因为任务有难度就拒绝执行的下属。

虽说你没有义务去完成超出自己职责范围的任务，但当你有能力完成这个任务时，以“这不关我的事”为由拒绝，绝对不是明智的做法。

不要以私事为由拒绝上司，比如“我正在策划自己的婚礼，忙不过来”或者“我马上就要去度假了”。最好不要将私事置于工作之上，除非上司已经批准了你的休假申请，或者早就知道你当前的处境。

（摘自《青年参考》） （责编 芳庭）