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张海亮:回归产品和服务

2019-11-25

汽车观察 2019年10期
关键词:天际高管核心

在论坛上,张海亮以“挖掘用户真实需求,聚焦核心客户价值”为主题分享了自己的看法。

“我们打造新动能、新锋尚,最终目的就是要以更高标准产品和服务来让用户满意。”张海亮直言:“曾经有人问我,在当前竞争环境下,如何提升消费者满意度?一千个人心中有一千个哈姆雷特,对于天际汽车来讲,就是挖掘用户真实需求,聚焦核心客户价值,打造用户认可的汽车全生命周期服务体系。”

张海亮分享了一个真实案例。他表示,在今年上海车展期间,他的一个朋友预订了别家的车,到现在已有一个多月了,没人联系过他,后来他预定了天际ME7,一个星期不到,就有一位天际高管打电话与他沟通,问了他一些具体的问题。一通电话下来让他非常感动,于是他把先前的订单退掉,直接对天际ME7下单了。

为什么一个回访电话就能坚定客户购车的信心?在张海亮看来,这最根本的原因在于天际的用心。“我经常跟员工讲,第一批用户来之不易,值得我们尊重与珍惜,虽然等待提车的时间较长,但要让客户感受到我们的真诚。我经常叫我们的高管去给客户打电话,真正了解客户需求。”

张海亮认为,只有满足用户需求并提供用戶认可的服务,才能真正实现客户价值,才能为企业带来效益。

那么,天际如何打造新能源车的核心客户价值体系?

有着20多年汽车行业从业经验的张海亮有感而发:“从客户的角度来看,当前新能源汽车的核心客户价值是安全、续航里程、实用性、舒适性、买得起和用得起。”天际正是围绕着这几个方面挖掘客户的核心价值。张海亮介绍,天际汽车首款智能豪华电动SUV ME7汽车完全按照C-NCAP五星安全标准设计。目前天际ME7 NEDC工况综合续航里程为500公里。基于对用户需求的深刻洞察,天际开发了可授权的蓝牙钥匙、虚拟的AI精灵小天。作为人机交互助手,想用户之所想,天际ME7为用户搭载了多达84项完美配置,将用户需求落到实处。

张海亮指出,新一代消费者看重产品体验,也重视服务质量。新势力的机会在于能比传统企业提供差异化产品和服务。对于新势力来说,要真正了解用户需求,以极致的行动、快速的迭代来满足用户需求,这是未来新势力赢得市场的基本点。从这个角度出发,天际汽车从创立之初就把打造高端出行科技品牌作为企业发展目标,以客为尊,通过解决客户需求,提升用户体验,提高用户黏性,建立具有影响力的服务文化品牌,涵盖综合信息与服务,汽车金融服务,娱乐生活体验,汽车生活服务,智能车联网,二手车服务等方方面面,以一站式、高品质服务贯穿于用户车辆全生命周期。

张海亮坦言,作为高端出行科技探索者,天际汽车一系列打破行规的做法,并不是为了颠覆而颠覆,而是为了让商业模式回归到产品和服务本身,带给用户愉悦的体验,这既是用户的诉求,也是造车的初心。

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