参考网


刘小勇:新零售的本质是以用户为中心

2019-11-25 15:29:14 《汽车观察》 2019年10期

作为汽车领域新兴事物,“新零售”一词于2016年被提出。阿里研究院给新零售的定义是,以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。前瞻产业研究院则认为,新零售是线上线下和物流相结合的一种经营业务模式,简单说就是“线上+线下+物流”。

新零售的本质到底是什么?刘小勇认为,互联网、大数据、人工智能等技术手段,外加线上服务、线下体验、现代物流等表现形式,这些要素深度融合,才有了新零售这种全新的销售理念。但无论如何,其真正的本质还是从以厂家为中心向以用户为中心的转移。从这个角度看,新零售其实已经远远超出了传统零售的含义。

劉小勇说,新技术的加持、用户年轻化的推动、市场疲软的逼迫,让汽车企业不得不做好新零售这篇大文章。这既是环境使然,也是汽车产业自身的进化。