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她们为什么爱去美容院

2019-11-18乐乐

37°女人 2019年11期
关键词:美容院顾客家庭

乐乐

我有一位在“美业”工作的朋友小卓。她和我同龄,现在自己经营着一家美容院。上周她要我去她店里体验一下。我和小卓说,我觉得自己皮肤还算好,不需要去美容院做保养,自己在家做好护肤就够了。小卓对我说:“你以为现在的女人去美容院只是为了保养吗?”我顿时好奇心大起,缠着小卓问为什么。她随后给我讲了几个发生在她们美容院里的真实故事。

1

美容院有一位常客叫英姐,40多岁了,老公比她小5岁。英姐是典型的成功女性,夫妻俩都有着各自的生意,孩子也很懂事。但是,一年前,英姐和老公的生意都出了一些问题,夫妻俩摩擦越来越多,感情开始逐渐降温……英姐处理这些问题的方法相当“简单粗暴”,要么就和老公吵架,要么就避免和老公见面。

后来,英姐无意间经过美容院,想了解一下减肥项目。小卓为她安排了一个疗程,减了10斤。疗程结束后,英姐告诉小卓,体重轻了,除了形态发生很大变化以外,整个人的精气神也完全不一样了,自己重新找到了年轻时的身体状态和精神状态。

减肥成功的英姐也开始更加关注自己,注重自己的生活品质。每次英姐来做保养,小卓都能发现英姐身上多了一些“亮点”,比如,换了高跟鞋、戴了亮闪闪的耳环、系了精致的丝巾……“这是一个很好的信息。”小卓开心地说,“把注意力更多地放到自己身上,能让她稍稍减轻对家庭、对丈夫、对孩子的过度‘把控,家庭关系和夫妻关系反而得到了缓解——这就是情绪的转移。”现在英姐不再拘泥于以前的那些问题了。

虽然当时英姐的家庭问题还没有完全解决,但是形体上的变化使她重新寻回了自信,她也成了美容院的常客。

小卓说,大家来美容院,不仅是想变美,想让身体更健康,更主要的是寻找心灵的归宿和精神上的支持。“我在美业的这些年,遇到这样的例子太多了。”小卓感慨地告诉我,“当女性在家里得不到呵护的时候,在我们这里可以享受到贵宾级礼遇。从她进门、坐下、做护理到离开,我们都是以她为中心的,这种感觉在其他地方很难得到。”

小卓说,美容院开业的这几年,有很多黏性相当高的顾客。大家除了商业上的关系,更在生活中成了很好的朋友。“她们什么话都愿意跟我们说,无论是孩子、公婆、闺蜜还是夫妻之间的问题。通过细微的表情和动作,她们能够感受到你是理解和支持她的,就很容易产生安全感、满足感。当然,我们会尽量帮助她们,哪怕仅仅是精神上的支持和鼓励,对她们也很重要。”

我很好奇,问小卓是如何帮助她的顾客的?她给我举了一个例子。

2

小卓有一位常客萍姐。有段时间,萍姐和老公的关系有些紧张,经常吵架,而且她还发现了老公在外面有“红颜知己”的蛛丝马迹。萍姐和小卓抱怨的时候,小卓问她和老公多久没有单独吃过饭了?萍姐想了想才发现,自从孩子出生以后就没有。小卓让萍姐自己回想,孩子出生之前的状态,再对比一下现在的状态。又问她为什么现在不愿意创造“二人世界”的环境?萍姐认真地想了很久,对小卓说,孩子很重要,但是家庭的和睦与和谐,给孩子带来的稳定性更重要。最好的家庭教育就是让孩子看到父母恩爱、相互扶持,这对孩子的家庭观甚至人生观影响很大。“其实萍姐是聪明人,一点就透,一想就明白,道理比我说得还溜。她只是缺这么一个‘点她的人而已。”小卓笑着告诉我。

后来,萍姐告诉小卓,今年儿童节那天,她把孩子交给爷爷奶奶带,夫妻二人在外面吃了一顿饭,效果很好。夫妻俩聊了很多,找回了那种特别“近”的感觉。萍姐告诉小卓,这顿饭给她带来的心理冲击特别强,而且她突然发现有些“蛛丝马迹”,其实是自己瞎琢磨出来的……

3

除了成熟女性,美容院也有很多年轻姑娘来做护理。

美容院有一位顾客叫媛媛,是一位“90后”的北漂女孩,在北京做着很普通的文秘工作,人也很老实。虽然年纪不大,但媛媛却已离过一次婚了。她的前夫是个典型的“渣男”,两人经家里介绍相亲、结婚,前夫几乎对她不闻不问,就好像娶回家的不是妻子而是保姆。媛媛性格内向,人也老实,总想着忍忍算了。谁承想,前夫在外面有了“第三者”之后就毅然决然和媛媛离婚了……这件事让媛媛很受刺激,思来想去觉得自己是太胖了,决定减肥,于是来到了美容院。

刚开始,媛媛几乎不说话,每次都是做完疗程就走,美容师跟她说话,她的回答都很简短,更不会主动找美容师聊天。媛媛本就内向,再加上刚刚经历了婚变,精神状态不太好,话就更少了。虽然遇上了这么一位“惜字如金”的顾客,小卓还是不厌其烦地给她讲解每一步护理的原理和作用,对她嘘寒问暖,主动和她聊天。“我们的服务和关心,让媛媛建立了信任感,她开始主动找我们倾诉,我这才知道这姑娘心里有多苦。”

小卓告诉我,媛媛的故事给她很大的触动,她跟媛媛说了很多:“我就是想传达一个信念给她——一段婚姻的失败不代表什么,它只是你的一段经历。我不想让这个年轻的姑娘因为一段婚姻的失败,对婚姻、对人生产生绝望。”

经过长达一年的减肥和塑形,媛媛可以说是换了一个人——她现在连说话的语气、神态都和以前不一样了。小卓告诉我:“我不敢说是她的人生导师,但是我会告诉她一些提高自我修养的方法,和她分享一些人生经验和道理。”作为一个普通的打工族,媛媛交际圈比较窄,小卓跟她说,要参加社交活动,要多看书。小卓要媛媛每天至少花20分钟读书,哪怕读10页也好。“当你把阅读当成一种习惯,认知层面就会提高,思维也更开阔。”小卓还推荐媛媛游泳、打羽毛球。因为这些运动除了能锻炼身体,还能在一定程度上拓宽自己的人脉,促使自己和更多的人交流。

我问小卓,为什么会对媛媛的事这么上心?她看了我一眼,叹了口气说:“我和媛媛都是农村姑娘,我很能理解农村女孩刚踏入社会的无助和茫然,再加上自我意识比较差,人家看见你就会觉得你好欺负。我觉得媛媛就跟我的小妹妹一样。”

小卓感慨,美容院的这些顾客,给她触动最大的就是英姐和媛媛了。“能够帮助她们重新找回正常的状态,我觉得特别有成就感。发现她们在一点点地变美、变自信、变乐观,我就会觉得做这份工作是值得的。”小卓笑着对我说。

听小卓讲了这些五味杂陈的故事,“女性为什么喜欢去美容院”这个问题,我也基本上得到了答案。虽然我这种没有家庭和工作压力的人,根本不需要去美容院调节身心,但小卓有句话深得我心:“人生特别漫长,千万不要忽略自己。”

(摘自《北京紀事》2019年8期)

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