陈伟

良好的企业与外包服务供应商之间的关系是企业实行对外包服务供应商的有效管理的关键，对企业发展有着相互促进的作用。在企业资源要素高效配置和获得竞争优势的内在因素驱动下，构建供应链下的命运共同体的外包服务供应商关系是未来企业外包战略管理的发展的方向。

在企业管理实践中，任何企业外包模式，均会存在对外包服务供应商管理的问题，如何有效的管理企业外包服务供应商关系是企业管理供应链中的关键所在，也是企业在未来发展过程中更好地配置资源要素、提升核心竞争力和保持竞争优势的长久驱动力。

一、外包服务供应商关系发展现状

自业务外包出现以来，外包服务供应商就和企业之间的存在一种内在关系。从其发展进程来看，有着一个不断演变的历史。从最早的以合同为纽带的交易型发展到以合同为基础的双方合作型，再到供应链基础上的战略伙伴型关系演变过程。从目前企业实践过程中，上面三种情况都不同程度的存在于当前的企业管理现状中。表1 列出当前三种常见外包服务供应商与企业关系的比较。

从表1对比可以看出，交易型的外包服务供应商关系与合作型外包服务供应商关系都是以合同作为基础，而伙伴型外包服务供应商关系是建立在供应链管理基础上的战略关系。三都均具有优势与局限性。外包服务供应商关系朝着企业供应链管理方向发展，如何处于好外包服务供应商与企业供应链管理就显得较好重要，也是未来朝着新的关系类型发展的基础。

二、企业供应链管理与外包服务供应商关系

供应链管理思想与方法于20世纪90年代开始受企业重视并在不同领域企业实践运用中获得成功。供应链管理与外包服务中的外包关系在现实的企业实践中体现为相互依存与相互作用的关系。

（一）良好的企业供应链管理大大促进外包服务供应商关系发展

业务外包的理论可追溯到核心竞争力理论来解释。管理学家德鲁克曾指出：21世纪的竞争不再是企业与企业的竞争，而是供应链和供应链的竞争。企业的核心竞争力的体现又离不开供应链，而是通过供应链管理来实现。通过资源要素的有效配置需求，将企业非核心业务外包给有能力的企业，以较低成本来获取外部优秀资源要素，又以自身有效内部资源要素配置来发展核心业务，这种内外部资源进行整合，最终达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应对能力。因此外包业务对企业核心竞争力的支撑必须考虑到企业供应链管理当中。供应链管理既要考虑外包业务对企业的影响，还要考虑企业所在供应链的上下游企业及整个供应链的影响。将供应链管理的思想应用于业务外包中能大大提高业务外包的效果和效率。实践表明，良好的企业供应链管理对外包服务供应商关系起到积极的促进作用。

（二）外包服务促进企业供应链管理水平的提升

外包業务的发展随着发展不断向纵横方向扩展，也不但趋向交织复杂化，使得外包业务供应商承担的业务也越来越重要，不仅可能包含外包服务商与企业之间的合作关系，也有可能产生外包服务供应商与供应链上其他成员企业间的合作或外包服务供应商间的合作，这种双边或多边合作或交叉合作方式，使得企业在供应链管理上进行重视，从而促进企业供应链管理加强与水平的提升。否则，外包业务可能存在风险和不确定性，进而影响企业的整体发展。

三、构建命运共同体的外包服务供应商战略协作（网络空间）关系

随着外包业务不断发展，多向性、网络化、复杂化和智能化是未来企业与外包服务供应商关系发展的方向，如何更好地发展企业与外包服务供应商关系，是企业在战略决策时必须清楚认识与定位的。

寻求相互间最大利益和效率是企业与外包服务供应商之间平衡点，也是企业供应链管理中重要关键环节，构建命运共同体的外包服务供应商战略协作关系，在未来企业供应链管理复杂的网络空间中将扮演着重要角色。企业本身内部资源要素之间、外部资源要素之间以及内部资源要素与外部资源要素交叉或相互配置之间，均以某种共同生存而相互配合着，进而形成相互认可的利益共同体，为企业相互间生存而构成命运共同体。构建命运共同体的外包服务供应商战略协作关系，笔者认为应主要包括：业务外包应战略决策与外包服务供应商在企业供应链管理或相关其他企业管理范围中;加强和保持良好的企业与外包服务供应商关系的长期性，注重相关方利益;建立与外包服务供应商多层次深层次战略命运共同体伙伴关系。

四、结语

企业从战略高度决策外包服务供应商，发展和保持良好的相互促进的战略协作关系，是企业今后一段时期内利用外部资源要素与发展内部资源核心要素进而保持优势和提升核心竞争力的关键。在谋求利益与效率最大化的平衡点上，构建命运共同体的外包服务供应商战略协作关系是未来发展方向和动力。（作者单位：广州工商学院，菲律宾理工大学）

基金项目：广东省教育厅粤高教[2018]179号文件（特色专业建设，序号48）项目阶段性成果。