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孙晓秋:成功源天强大的驱力

2019-11-13 02:10:49 《中国汽车界》 2019年10期

纪旭

北京运通博奥汽车销售服务有限公司坐落在北京东南四环的一隅,若不是奥迪四环的品牌logo过于明显,店外20000平米的高尔夫球场公园式休闲绿地会给人身处城市公园的错觉。而这家花园般的奥迪4S店,不仅在2018年豪取奥迪之星比赛的半数冠军,更是在2019年上半年北京小区经营利润排名中名列前茅。

盈利之道:团队与服务

耀眼的成绩背后,不仅有员工的辛勤付出,作为北京运通博奥汽车销售服务有限公司总经理,孙晓秋则是全店的中流砥柱。在汽车零售行业浸淫17年,有着日系、德系品牌背景的她对企业的经营以及精细化管理有着独到的见解。

在孙晓秋的职场理念中,“做事严谨,绝不糊弄”这八个字是职业的最基本要求。稻盛和夫是她非常崇拜的企业家之一,这也与她从业以来十余年来所接受的日企式管理息息相关。“我职场初期的意识,全部来白于日企。我接触到的日企有着同样的特点:严谨、勤奋。”

之所以喜欢稻盛和夫的理念,是因为孙晓秋发现自己坚持的理念与稻盛和夫的理念高度契合,事实上,这也是日企通用的理念和法则,只有汇聚坚持、严谨、诚信、勤奋、合规等等优秀的品质才能打造“百年企业”。

以总经理身份加入奥迪后,在孙晓秋“多给予而不是多索取,为彼此多考虑”的主导下,全店每个部门都做了很多本职工作之外,对全店有利的工作,整个团队的氛围和凝聚力都达到了空前的高度。

在这种相互补台,形成合力的工作氛围下,运通博奥的经营业绩稳中有升。在2019年上半年,经过团队不断拼搏,运通博奥最终在经营利润方面名列北京小区前茅,在北京23家奥迪经销店中,整体销量也排名前5,处于第一梯队。

市场竞争激烈、形势纷繁复杂、客户结构变化,在这样的大环境下,运通博奥平均每年能有5%的销量增長,实属不易。孙晓秋认为,私家车市场的增量弥补公务车占比四成多的销量损失,能够守住原来的市场份额,就是一定的成功。

“在面临不断下行的市场环境,我们还能做些什么?”这恐怕是每一个汽车经销商经营者从2018年便开始不断思考的问题。即便是销量稳定增长的奥迪品牌,想要在逆境中扬帆远航,其品牌经销商的掌舵人必须思考得更多。

在主动研究、迎合消费者需求,营销思路与时俱进之外,孙晓秋思考更多的是如何能够给客户提供更有价值的服务。“在提供真正优质的服务之后,客户才会对于花钱这件事便没有这么敏感,当客户认可服务是有价值的,解决客户真正的需求,才能解决盈利的问题。”为此,运通博奥对店面进行了升级改造,改善客户到店感受、提供免费上门取送车服务等一系列措施真正让客户认可有价值的服务,也最终收到了成效。

奥迪之星“梦之队”

如若在代表一汽一大众奥迪品牌最高水平的“奥迪之星”中遴选出一支精英团队,那么至少在2018年,这支队伍必然属于北京运通博奥汽车销售服务有限公司。团队在总共10项比赛中斩获7个奖项,其中5个项目取得了全国第一的成绩,成为了奥迪之星“梦之队”。

“上下同欲者胜,风雨同舟者兴”,在历经北京区初赛、北部区5个城市复赛、全国六大区半决赛,最终挺进总决赛。在回忆起这段光荣与奋斗的时光,孙晓秋不断强调,比赛不是一个人努力的结果,这是整个团队的成功。“相互支撑,相互学习,锻炼团队的意义比拿到奖杯的结果更重要。”在准备比赛的过程中,团队的凝聚力、氛围,都得到了极大的提升,这是比赛结果之外的更大收获。

孙晓秋认为,奥迪传递给客户正是“严谨”二字,能够给客户安全感,在客户选择奥迪,选择运通博奥时能够足够的放心,这是她的团队所追求的目标。“不过度担心明天,要立足当下。做好今天的工作,给自己、给客户一个完美的交代。”谈到这里,孙晓秋露出了温婉的笑容,一如她所追求的,这种笑容有着足够的感染力,使人安心,也给人无限的信心。