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秦旭生:梦在远方,路在脚下

2019-11-13 02:10:49 《中国汽车界》 2019年10期

李琳

天府之国,巴蜀境内,华星汽车集团的名号无人不知。在中国汽车经销商百强榜单中,华星汽车集团以180亿业绩连续五年蝉联四川省冠军宝座。2018年,华星汽车集团更是一路奋进,在百强榜上取得全国23名的好成绩。作为西南地区配套功能全、档次高、经营规模过百亿的汽车集团,华星的成功起源于与奥迪的合作。

2001年,以奥迪为起点,华星汽车集团旗下华星名仕集团正式成立,开疆辟土之路由此展开。18年来,在华星汽车集团的成长过程中,奥迪始终发挥着重要作用。华星名仕集团共有13家奥迪4S店,这些4S店在2018年销售奥迪品牌汽车超过19000辆,在四川省内,长期拥有三分之一的销量占比。

华星汽车集团奥迪品牌的管理者,华星名仕集团董事长、华星汽车集团副董事长秦旭生是一个专注而务实的人。为了掌握知识的力量,他刻苦学习,取得了清华大学汽车领域硕士学位;为了开创一番属于自己的事业,他从汽车销售做起,最终成长为奥迪品牌投资人。每个人都拥有着成功的梦想,在秦旭生看来,让梦想变为现实的惟一途径,就是脚踏实地,不断努力。

与大多数同行不同,事业起步之初,秦旭生并没有丰厚的资金积累,他用于投资的原始“资本”是过硬的专业知识,这种专业的判断能力也成为了他携手奥迪的原因。“学习汽车的人更擅长从专业角度出发,判断一个品牌的发展前景”,秦旭生说,“从技术知识到造型设计,从品牌理念到售后服务标准,奥迪都拥有着无限的发展前景。直至今日,我依然看好奥迪在中国的发展。”

做企业,要踏踏实实

驰骋于汽车行业三十年,秦旭生华发微生,但骨子里纯粹、专注的品质依然未改。对于篮球运动的热爱,让他身材高大、性格直爽,谈到自己的经营之道,他知无不言,格外坦率。“选择了汽车行业,就要踏踏实实做事。”这是秦旭生一惯的处世风格,也是他对于奥迪品牌精神的理解。

领导的务实风格影响着企业管理标准的制定。在华星名仕,人才选拔以内部晋升为主,外部招聘为辅,能者上、平者让、庸者下。依据着这一核心理念,华星名仕建立了内部晋升双向通道,从盘点人才地图到建立人才蓄水池,从体系化的人才评估到结合公司内部需求的人才培养,同时辅助以定期的淘汰选拔,一系列的手段激活了整个公司的人才机制。

务实的作风从人才培养开始,渗透到企业管理的各个方面。在华星名仕,员工业绩的考量最终都会落实在数据上,仅在售后服务领域,华星名仕就制定了包括用户满意度、一次性修复率等在内的百余项子指标。

为了促进各个4S店发展的良性循环,华星名仕实行集团内所有一汽一大众奥迪特许经销商对标管理。集团旗下13家奥迪4S店相互吸取先进经验来改善自身不足。除此之外,秦旭生还反复强调执行力的重要性。为使集团内服务团队更好地理解和执行厂家指标,他会对厂家指标深度解读,也会参与定义集团内部的一些个性化服务指标。

服务,是企业的灵魂

作为奥迪品牌经销商,华星名仕在成立之初就确定了以客户为中心的定位。为客户奉上“名仕”的生活,顶级的服务体验。“在奥迪的服务理念中,强调的最多的就是‘以心悦心,这也是我们集团在一线服务中一直贯彻的理念。”秦旭生说。

在服务接待、维修、备件、人员培养方面,奥迪品牌都拥有着配套的完善体系。以此为基石,华星名仕的服务水平得到了快速提升。从用户体验的细节人手,华星名仕多次对展厅和服务设施进行改造和升级。从统一服务行为到丰富服务内容,从优化服务流程到改善服务环境,华星名仕曾多次对奥迪服务的创新性项目积极尝试。

“4S店只有以服务能力为出发点和立足点,持续提升基础服务水平,才能不断提升客户满意度、用户粘性。“力求完美呈现一汽一大众奥迪专业、高端的服务品质,华星名仕集团的售后团队以专业精神和专业管理为基准,对每一个服务细节精雕细琢。正是这份专注的精神,为华星名仕赢得了“优质服务满意度奖”、“最佳服务业绩”、“最佳用户满意度”等荣誉。

中国市场与奥迪品牌相互成就

回首奥迪品牌在中国的成长经历,秦旭生感慨颇多:“奥迪品牌的发展与中国市场相辅相成,关系紧密。一汽集团与奥迪的合作,大大提高了奥迪在一线豪华品牌中的地位。而奥迪经销商服务体系的引入,对中国汽车流通行业的规范发展,起到了推动作用。”

如同自己的企业管理风格一样,秦旭生与奥迪的携手同样是他一步一个脚印奋斗出的结果。研究生毕业后,秦旭生被学校推荐到中国汽车工业总公司,从事全国汽车信息管理工作。在为公司与乡镇企业合作项目做技术支持的过程中,秦旭生察觉到市场经济飞速发展之下,汽车营销行业隐藏的巨大商机。

为此,1993年,秦旭生辞去了原本稳定的工作,成为一汽北京汽车销售有限公司的副总经理。“当时捷达在全国的年销量为20000辆,我们公司的销售业绩可以占到8%。”这段汽车销售经历让秦旭生更加肯定自己当初的判断:汽车行业,大有可为。

为了最大限度实现自己的价值,秦旭生萌生了创业的想法。看準四川地区的巨大商机,高效务实的秦旭生和合作伙伴迅速投入了华星汽车集团奥迪4S店的建设中。从招兵买马组建团队到展厅设汁建造再到管理标准的制定,秦旭生亲力亲为,专注的态度与专业的知识再次给他带来了丰厚的回报。2002年,华星名仕第一家4S店开业;2003年,投资就迅速收获了回报。在秦旭生和合作伙伴的手中,华星汽车集团的星星之火开始燎原。

经过30年的沉淀与磨合,奥迪品牌已经离不开中国市场。参与了奥迪整个成长过程的秦旭生,对于这个品牌忠诚而坚定。近年来汽车市场增速放缓已经不是什么新闻,在这种情况下,拥有13家奥迪4S店的秦旭生依然在筹备4家奥迪新店的开业。

“汽车市场竞争激烈对高端车市场来说是好事。随着高端车设计的年轻化,价格的不断下探,选择高端车的群体就会越来越多,高端车的销量也会越来越好”,秦旭生说,“从投资人的角度讲,选对品牌,选对行业至关重要。对于汽车行业,我充满信心,对于奥迪品牌,我同样充满信心。”