参考网


李春明:20年后再出发

2019-11-13 02:10:49 《中国汽车界》 2019年10期

李琳

19年的时间里,中润发早已成为中国汽车营销行业的一个标杆。

作为是中国第一家高档品牌汽车经销店,它的诞生标志着奥迪全球统一的高标准销售服务体系正式进入中国;它的展厅设计完全符合奥迪全球统一的标准,成为中国首批奥迪特许经销商的建店范本,推动了4S店经销模式在中国的确立;它是北京城内历史最久的4S店,在奥迪用户群体中,它是解决保养过程中各种疑难杂症的最后一站,它的存在承载的是一种信任。

信任源白于时间的验证,19年的风雨洗礼中,中润发“奥迪老店”的招牌人尽皆知,历久弥新。从代理奥迪品牌至今,中润发员工由9个人变为350多人,累计销售新车近4万辆,售后维修超过45万辆,积累了4万多忠诚客户,成为了行业内的先行者和领军者。

如同中润发一样,李春明同样是奥迪经销商群体中的一个标杆。1999年,4S店营销模式在中国没有先例的情况下,他率先投资1000多万建造中润发奥迪展厅,可见他投资眼光之“敏”;投身汽车行业40年,携手奥迪19年,他日日到店,全心经营,可见他对汽车行业之“爱”;中润发奥迪运营19年,整体成绩依然稳居北部区榜首,可见他的管理谋略之“精”。

剑眉星目、圆寸乌黑,李春明的身上总是弥漫着几分年轻人的英气勃勃。对待所学之事,他专情而长情,一把吉他,从高中学到现在。琴弦拨动,演奏者的浪漫与情绪轻易就可以被听者捕捉。

和大多数“老北京”一样,李春明爱聊天,一口纯正的京片子可以瞬间将办公室的氛围调剂成了切棋、唠嗑儿的胡同口儿。他的故事有血有肉,不掺杂半点空话、官话,听故事的人会不自觉被他带回到那个属于汽车的黄金时代。

他的青春

李春明与汽车结缘于北京一家军工汽车厂,当时的他在厂里任职为一名坦克车试验员。当别的试验员把这个职位当成一个朝九晚五、收入丰厚的工作时,李春明却在此时萌生了对汽车行业的热爱。

“当时厂里有一个吉普,坏了,被扔在路边没人管。我喜欢车,就天天自己研究,最后竟然给修好了。”年轻人的热爱,被老厂长看在眼里。1989年,当工厂进行军转民体质改革时,喜欢“鼓捣”技术的李春明被派往德国,学习汽车制造知识。

在德国工作的日子,李春明不仅感受到了经济发展给人们生活带来的巨大改变,也第一次接触到了奥迪品牌,接触到了先进的汽车制造技术和标准化的服务车间。回国之后,李春明辞去了曾经稳定的工作,在中国经济飞速发展之时,开始了白己的事业。当时的汽车销售公司基本上还处于什么车都卖的时代,但德国学习的经历,让李春明在汽车销售过程中更加侧重德系豪华车。

1998年,李春明从德国进口了50辆奥迪A6,一举成为中国地区规模最大的奥迪销售商,奥迪总部看到了中国市场的潜力,授权李春明成为进口奥迪在中国的代理商,北京中润发汽车销售有限公司正式成立。

站在巨人的肩膀上

1999年,一汽一大众奥迪A6下线,为了将德国品牌专营模式引入国内,一汽一大众开始在全国招募品牌经销商。

申请做奥迪特许经销商之初,李春明也并非毫无犹豫。毕竟,投资10 0 0多万盖一座像“飞机库”的展厅,究竟能带来多少回报,需要多长时间,这些问题对于一个白手起家的商人来说,是不得不考虑的问题。

“站在巨大的奥迪四环底下,真的考虑了很久。最终,一汽集团的影响力给了我申请的勇气”,李春明说,“中国一汽是共和国长子,在中国拥有着巨大的影响力。我们成为一汽一大众奥迪的代理商,就相当于站在巨人的肩膀上。就算投入再多的资金和精力,我们还能有什么不放心的呢?”

2000年3月28日,充满现代风格的玻璃和钢结构的中国第一家奥迪4S店——北京中润发奥迪展厅在丽泽桥边落成。在这之后,与李春明同一批申请特许经营奥迪品牌的4S店也相继以中润发为标准建成,李春明等奥迪销售网络的“早期革命者”也因此得到了丰厚的回报,4S店与国产奥迪车一样一炮而红。

很多年后,李春明回想起2000年中润发开业的一幕,依然感慨万分:“那一年,我们像打开一个礼物一样,为我们的展厅揭幕。开业至今,是厂家和4S店工作人员的每一分汗水哺育了中润发的成长。它是我们共同的孩子。”

AUDI是中润发的核心价值观-

作为奥迪品牌在中国的第一家4S店,李春明见证了奥迪在中国19年的成长与辉煌。随着中国汽车市场的不断成熟,豪华车市场的竞争进入了白热化的阶段。在这样的市场环境下,提高客户对于经销商的粘性成为了企业生存发展的基础。为了保证客户在买车、修车或换车过程中,第一时间想到中润发,李春明带领着员工探索出了属于中润发的“AUDI”核心价值观。

“‘A'是态度(Attitude),‘U是特色( Unique),‘D是细节(Detail),‘I是创新(Innovation)。这8个字是我们对奥迪精神的理解,也是我们中润发人做事的指南。”

怎样培养客户对于品牌的忠诚度?李春明认为态度是第一位。作为集团的领导者,他身体力行,每天都会坚持来店,了解店内的运营情况。紧紧跟随领导步伐,中润发的员工在工作过程中,始终将顾客需求放在首位,用积极的态度引导客户,大大增加了中润发的售后利润。

以“态度“吸引客户是中润发增加客户粘性的第一步,在成功吸引客户后,中润发还根据各个业务板块的特点,为客户提供了特点鲜明的“特色”服务。“那么多4S店都在卖车、做售后服务,中润发凭什么吸引客户?只能靠技术!”白成立以来,中润发的售后服务营销一直定位于技术路线,超强的故障诊断和精准修复能力成就了中润发的企业口碑和知名度。在北京市场,中润发的售后成绩一直排名第一,先进的维修技术,让它成为奥迪“突破科技”品牌形象的最好代言。

在保持热情的态度和技术特色的同时,李春明不忘做好服务业最本质的事情——细节与创新。为此,中润发在拓展4 S店服务领域和服务模式方面进行了探索和创新。目前,中润发布局了汽车翻新、聪明维修、改装、租赁等多项新业务,经过这些年的培育,已经形成了稳定的盈利点,确保售后服务的持续稳定发展。时光荏苒,在李春明的带领下,中潤发这个19年的老店不仅没有被市场竞争淘汰,反而在北京乃至全国市场中名列前茅,迸发出了无限生机。

坚持住,再出发

2008年,受政策环境影响,丽泽商务区被重新规划,中润发的迁址与新展厅建设成为李春明这几年来忙活的大事。4S店迁址并不是一件容易的事,地段的选择、店面的布局、各种手续的办理等等都会影响汽车后期的营销效果,在寸土寸金的北京城,想找一个十全十美的4S店址,更是不容易。

“做实业,就三个字:坚持住!”在汽车市场里沉浮了40年的李春明早就习惯应对各种大起大落,为中润发选择新店址这件事,他虽然着急,却也精益求精。功夫不负苦心人,2018年,“靴子”终于落地。在北京二环边上的菜户营,李春明敲定了新店地址。

中润发的新展厅预计2020年3月28日开业,正值中润发20周年店庆。届时,他希望将2000年中润发落成之时的参与者全部请来,让他们一起来见证这个在中国市场成长了20年的孩子的新生。

提到这家19年老店的新征程,李春明难掩自信与兴奋:“新展厅的开业对于中润发来说是个里程碑式的事件。未来我们会继续追随‘百年老店的梦想,做中国最好的奥迪经销商!”