苏兵 王瑞亭 姬浩

摘  要：运用ISO9000和全面质量管理理论和方法，对经管类研究生培养过程控制和质量保障体系进行探索研究。在调研经管类研究生培养过程控制现状的基础上，构建经管类研究生培养过程控制和质量管理体系框架，评价其实施效果，为进一步完善经管类研究生培养过程控制与质量管理体系提供建议。

关键词：ISO9000  培养过程控制  质量管理

中图分类号：G64   文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）08（c）-0201-02

近几年因经管类研究生需求增加，各高校在专业化细分学科时，又不断扩大招生规模。与此同时，经管类研究生的培养形式日益多样化，培养目标也不再是各种科研型人才，要求高校根据不同专业的需求对经管类研究生进行质量管理。因此，如何培养一个有质量的经管类研究生已经成为高校重点关注的问题。

ISO9000质量管理体系是于二次世界大战后由国际标准组织（即ISO）设定，发展历程是从质量检测到统计质量管理，再到全面质量管理（Total Quality Management，即TQM）。ISO9000质量管理体系内容的制定主要遵循8项原则：（1）以客户满意为中心;（2）领导作用;（3）全员参与;（4）过程方法;（5）管理的系统性;（6）可持续完善性;（7）基于事实的决策方法;（8）互利的供方关系。根据上述分析发现，ISO9000能为经管类研究生培养过程控制和质量管理体系提供有效建议。

为此，该研究分析了经管类研究生培养过程控制和质量管理体系现状及其存在的问题，以ISO9000质量管理理论为基础，构建经管类研究生培养过程控制和质量管理体系框架，为高校培养切实可用的管理类人才提供保障。

1  经管类研究生培养过程控制和质量管理体系现状及存在问题

通过对笔者学校经管类研究生培养过程控制与质量管理体系现状调查统计，发现现有的质量管理体系存在的问题主要包括以下几个方面。

（1）缺乏明确的目标导向。

该院在研究生培养过程控制与质量管理体系方面做了诸多探索，但在提高课程质量、提升研究生科研素养、促进研究生创新意识的培养方面成效并不显著，归根结底是经管类研究生的课程建设、学术训练、创新意识理念与导向相对模糊，现有的经管类研究生培养过程控制和质量管理体系对研究生任课老师的教学行为、相关导师的指导能力、学生自身的学习过程等相关管理形式协同发展作用效果的问题缺乏明确的目标指导。

（2）缺乏可行的评价标准。

调查结果显示，目前经管类研究生培养过程控制和质量管理体系考核研究生大部分是依据其课程成绩、发表期刊数量等，考核导师则根据教学时长、在研项目数量等。这种以结果为导向的质量管理评价模式不能满足经管类研究生教育发展的质量要求。学校不仅要控制研究生教育质量的结果，更应将结果的控制转移到过程的控制上，制定研究生质量管理保障评价标准。

（3）缺乏高效的管理模式。

当前，多数院校一方面未能将课程设置、学术素养培育、创新创业能力培养实现有效结合与持续完善;另一方面，因为从课程设置、科研建设再到对经管类研究生培养质量的考核依旧采取传统的管理方法，无法客观反映经管类研究生培养质量，制约了人才培养质量的提高。

（4）缺乏合理的奖惩机制。

为鼓励教师积极参与研究生培养过程控制和质量管理体系的建设，提升经管类研究生科研能力，该校经管学院采取了相应的激励措施，但取得的成效并不理想。追根究底与教师考核结果的奖惩制度有关，对任课教师在课程开发、建设、实施等一系列过程中的辛苦作为依据其付出程度给予相应激励，对不作为教师有明确的处理建议;加大研究生学术素养和实践能力的培养;对科技创新竞赛取得成绩的指导老师和研究生进行奖励，才能推动学生和教师在学习、科研等方面的积极性。

2  基于ISO9000的经管类研究生培养过程控制和质量管理体系框架

运用ISO9000和全面质量管理（TQM）理论、方法，对经管类研究生培养过程控制和质量管理体系进行深入研究。这就要对经管类研究生培养过程所产生的影响培养效果和质量管理因素有效地结合在一起，构建一个能有效改进和控制经管类研究生培养过程，确保加深经管类研究生培养质量程度以及具备自身持续改善机制的系统。其主要功能是对经管类研究生培养过程实时监测，不断发现问题、进行反馈并持续改进。总体框架如图1所示。

3  基于ISO9000的经管类研究生培养过程控制和质量管理体系内容

根据上节构建的体系框架，以下是经管类研究生培养过程控制和质量管理体系的具体内涵。

（1）研究生培养过程控制和质量管理策划子系统：满足研究生培养质量和使用质量体系要素目标与要求的环节。通常是学院针对经管类研究生培养所确定的培养质量目标、培养质量计划，确保研究生培養质量推进的过程及完善。在全面、深刻对学院研究生调研的基础上，了解社会对经管类研究生的需求，加大各专业实验室建设，合理设置学习课程，确定教师教学目标，明确未来课程及教学工作所需的学术素养、能力范围及知识储备。

（2）研究生培养过程控制和质量管理组织保障子系统：是确保经管类研究生培养过程和质量管理工作进行有效运转的重要环节。其首要任务是明确研究生培养控制和质量管理工作过程中的领导监督责任、教秘管理职责，以及同各系职能部门的协同作用。

（3）研究生培养过程控制和质量管理监控子系统：经管类研究生培养过程涵盖设定研究生培养目标、设置研究生课程、考核研究生及培养效果可持续改善，可充分借鉴TQM中的PDCA模型，对经管类研究生培养过程进行控制和质量管理。其目标是对影响经管类研究生培养质量的关键环节，构建经管类研究生培养质量监控与保障的流程，使经管类研究生培养达到质量标准要求。

（4）研究生培养过程控制和质量管理信息反馈及分析子系统：对获取的影响经管类研究生培养过程控制和质量管理因素的数据进行分析，发现研究生质量培养的缺陷，制订切实有效的经管类研究生培养过程控制和质量管理措施并持续改进。

4  结语

该文在ISO9000理论的基础上，结合经管类研究生培养过程控制和质量管理现实情形，建立经管类研究生培养过程控制和质量管理体系框架，对所构建框架进行具体分析并对其内容进行阐述，其研究结果能为不断提高经管类研究生培养过程控制和质量管理提供可靠建议。

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