吴冰妍　徐嘉敏　杨怡静　是丽娜

摘要：伴随互联网时代的到来，旅游产业链不断更新升级，旅行社作为重要组成部分，如何适应在新型旅游产业链中的变化是需要研究的重要问题。文章通过阐述“互联网+”时代的特征，分析了旅行社传统产业链的构成与不足，探索“互联网+”新型旅游产业链的构成及旅行社产业链特征及地位，尝试提出借助网络信息平台发挥自身优势、转变传统经营方式、创新旅游服务、实现上下游资源整合互动的优化旅行社产业链的对策建议。

关键词：“互联网+”;旅行社产业链;重构;优化

一、“互联网+”时代的特征

“互联网+”作为当前人们广泛运用的信息化手段，影响着人类社会、经济文化、各大产业转型升级等诸多方面的发展。“互联网+各传统行业”，需真正做到两者相互协调发展，合理共生。其本质就是传统产业的数据化和在线化。其中创新是主导力量，充分发挥自主创新能力，使“+”变得真正有意义、有价值。

（一）信息时效化

伴随着当代社会4G网络和WiFi的普及，大多数消费者可以从网络上获取到自己想要的信息，而在市场交易过程中，很多企业没有地很好为消费者提供线上服务，且缺乏系统的服务管理体系，导致信息不对称的现象普遍存在。应用好“互联网+”思维，与消费者沟通联系好，随时随地为消费者提供高质量服务。

（二）消费品质化

在当今消费市场，大多数消费者具有从众、跟风的消费心理，市场产品同质化现象严重，随着现代经济水平的提高，消费者收入增加，购买能力增强，其需求变得个性化、差异化、多样化，消费出现品质化特征，不断从物质层面上升到精神层面需求，更加注重商品的质量和实用价值。

（三）交易成本最小化

在传统交易市场上，生产者与消费者之间存在众多中间商，导致交易成本变高，不利于刺激消费者需求的增长。在“互联网+”时代，利用网络基础设施，生产者能够直接了解消费者的兴趣爱好以及需求变化，更好地为消费者提供个性化服务。“互联网+”时代减少了产品中间商差价，降低了消费者消费成本，满足消费者需求变化，从根本上颠覆了传统经济模式。

（四）管理数字化

把互联网技术应用到企业产品设计、生产、管理和营销的每一个环节，能够大大提升产品销售数量，为消费者提供“定制化”服务，通过数字化管理和在线记录，更准确地评估和测试每位顾客的消费情况，精确分析得出顾客的消费倾向、购买渠道以及需求变化，从而企业能够准确定位市场需求，为消费者提供更多个性化产品。

二、旅行社传统产业链的构成与不足

随着我国旅游业发展日渐成熟，借用当下认可度较高的一种说法，旅游产业链的定义可以被界定为：为满足旅游者空间位移过程中的消费需求，采用组合、加工等方式为其提供旅游产品让旅游者顺利到达目的地享受旅游体验而构成的各种产业供需关系总和。本研究通过实地调研的方式发现，在现实运行过程中传统线下旅游企业产业链会因其产业结构的复杂化和企业内部的先天缺陷逐渐走向混乱。

（一）旅行社传统产业链的构成

引用黄继元对旅游产业链概念的界定：旅游产业链经由上游的旅游供应商、中游的旅游中间商和下游的旅游消费者三个部分组成，旅游产业上下游多个企业共同向最终消费者提供服务或产品时形成的分工合作关系。本文在对此概念理解的基础上，对传统产业链的运营机制和环节有了大致的了解与认识，也为理解产业链形态的元素与构成了奠定了一定的基础。

通过对传统旅游产业链构成的分析来看，互联网信息技术的应用率低造成了大部分旅游企业未能将其日常的生产或业务很好地运营。对此其产业链形成了如下四种形态：一是由旅游供应商—旅游批发商—旅游分销商—旅游消费者构成的;二是形成了旅游供应商—旅游批发商—旅游消费者的形态;三是旅游供应商—旅游批发商—旅游分销商—旅游零售商—旅游消费者;四是由旅游供应商—旅游批发商—旅游零售商—旅游消費者形成的。其实从中发现，不管是哪一种产业链形态，旅行社作为传统旅游产业链的旅游中间商，在整个链条的运行和发展中发挥着及其重要的纽带作用。

（二）旅行社传统产业链的不足

虽然线下旅行社在旅游市场中仍然扮演着十分重要的角色，是完成旅游活动的重要载体。但当下由于在线旅行社的高速发展，迅速吸引并集聚了大量的客源，成为旅游市场强有力的支撑。对此不得不承认，近年来随着中国互联网的一路高歌猛进，各传统行业他以往的商业态势被逐渐改造甚至颠覆。其中就旅游行业来说，线下旅游企业以传统服务业为主的发展模式在新的发展形势中缺乏强有力的竞争，效率低下，使得供应链整个体系运作日益不协调，供应链发展的质量每况愈下。

1. 信息流通困难

当下，在日新月异的信息时代，信息对产业链的有效运行所发挥出的作用日渐加深。信息共享交流程度低，未能形成有效的信息沟通机制，是传统产业链目前较大的弊端之一。目前就顾客体验感来说明存在的问题，作为一种体验型的产品，旅游产品的质量直接导致了顾客对其的评价。但由于信息的不无法聚集有效的市场信息，最终导致的后果就是产品质量在市场价格的竞争中优势薄弱，高品质的产品反而会受到市场淘汰。

2. 运行效率不高

根据传统旅游产业链的形成可以看出，在企业的运营中各环节呈现出了一种单向性的层级关系。这种纵向、单一、封闭的产业链的运作方式使得各成员间的配合和协作都是按照固定的协议与模式进行，导致了整体产业链运作质量不高，运行效率低下，产业链整体价值的提升受到了极大的限制，形成了对社会经济发展总体贡献薄弱的态势。

3. 研发能力较弱

旅行社是旅游产品的生产者，其生存和发展的根本便是产品的研发能力。但由于大部分的旅行社在生产过程中还是处在旅游业发展初期的阶段——旅游产品包装简单、种类单一，故旅行社的生产能力一直受到大众的广为诟病。同时，由于当下旅游开发市场已经步入了散客时代，以传统旅游线路和包价为主的旅游产品在当下已经无法满足散客的需求。

旅行社实际上并不参与大部分旅游产品要素的生产，它从供应商处采购原料产品，再通过加工组合包装的方式进行生产，进而旅游产品的质量其实是与供应商息息相关。但由于旅行社与供应商是直接接触的，为了自身更高的利益会更加注重采购的成本，从而对产品质量的重视程度不够高，更有甚者在与供应商合作时会过分的压价或把结账的账期延长，造成信誉低下的局面。

三、互联网旅游业务流程与产业链分析

（一）互联网旅游业务流程

随着经济发展与社会进步，网上旅行预订的用户规模会不断增大，网络旅游预订逐渐成为旅游购买的主流方式。互联网的发展，使得旅行社传统的线下营销的模式无法随时随地满足旅游者的需求。新型旅游产业链的产生信息技术高速度发展的背景下出现的必然产物。新型旅游产业链的构成见图1。

从图1中可以看出，新型旅游产业链的构成由旅游产品供应商中的食、住、行、游、购、娱等相关企业和中游旅游第三产业的旅行社、网络旅游服务商、中间销售平台，和下游旅游消费者所组成。

（二）“互联网+”下旅行社产业链特征

从新型旅游产业链的构成中得出，产业链中各旅游行业之间的关联因为互联网术的产生和进入而紧密连接，上下游之间的产业链关系由原来传统旅游社产业链中的“单向化”运行规律逐渐向“双向化”运行的特点发展。所以，根据新型旅游产业链的构成及态势，新型旅游产业链有以下特点。

产业链上下游与各部门营销商之间旅游信息的互换和交融变得更加的便利和有效率，并且不受地點、时间等各种因素的限制。无论消费者身处何时何地，只需要登录相关旅游网站便可实时资询和购买所需要的旅游产品。

（三）“互联网+”背景下旅行社在旅游产业链中的地位

从旅行社作为传递旅游咨询和提供旅游咨询服务的资源优势出发，其在新型旅游产业链中的这个功能作用正在被线上旅游服务商和网络媒介营销逐步代替。

不管作为产业链上游的旅游产品供应商，还是产业链中游的旅游产品中间商企业，都因为互联网信息技术对产业链的渗透，促使企业之间的交流出现了无中间商的新局面，从而增添了上下游企业之间产业协作的易变性与可塑性。

四、“互联网+”背景下旅行社产业链优化建议

为了使当代旅行社在新型旅游产业链中发挥显著作用，凸显其特殊价值，并且在旅游市场上的竞争力得到进一步提升，这需要充分利用互联网技术，通过互联网平台，实现旅行社与上下游企业之间的沟通合作、机制创新并走可持续发展道路，可从以下几方面入手。

（一）发挥资源特色，提高核心竞争力

旅行社在新型旅游产业链中占重要地位，具有组织和接待游客的作用，所以需要旅行社充分发挥自身的资源优势和研发设计旅游产品的特色，不断适应和满足消费者需求变化，提供人性化服务。在与上下游企业合作中，得到其他企业的认可和信赖，运用互联网技术，定期进行企业内部系统检测，实现自身结构升级优化，增强核心竞争力。

（二）优化经营方式，树立“互联网+”思维

从旅行社传统产业链分析情况来看，上游和下游企业之间存在信息流通困难、运行效率低下的问题，且旅行社作为旅游产业链中的重要开发者和组织者，其研发能力较弱，不能很好的满足消费者需求。这就需要旅行社把互联网技术充分运用到旅游产品的开发、经营、管理每一个环节，把“互联网+”思维贯穿到企业文化体系中，提高企业运营效率、丰富企业产品种类、完善企业经营方式。

（三）开拓旅游消费市场，提高服务质量

市场是旅游消费者与旅行社沟通交流的重要平台，旅行社可充分利用自身资源优势，在产品研发和设计旅游路线上迎合消费者需求、顺应市场变化、不断开发新产品，体现旅行社特色。旅行社作为向顾客介绍企业旅游产品的一扇窗门，可以对门店的外观和硬件设施进行创新，为顾客营造舒适、安全、良好的环境;同时，在旅游产品体验的软件服务上进行创新，为旅游者提供医务服务、无线网络服务等。

（四）借助网络信息平台，实现上下游资源的整合与互动

通过互联网技术开放与上下游企业之间的数据接口，实现上游和下游企业共同合作，达到意识上的统一，完成旅游企业及其产业链最大限度的优化和组合。进一步构建“开放、协同、共享、绿色”的旅游产业链，能够高效、充分、完整的使各企业之间在资源、信息、市场及大数据等方面的沟通和互动，从而提高新型旅  游产业链中旅行社的生产、经营效率。

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（作者单位：南京林业大学人文社会科学学院。指导教师是丽娜）