轩超峰 高晶

内容摘要：创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，为推动我国实体零售业转型升级提供了重要指引。本文以这个新的发展理念为导向，提出了实体零售业转型升级的五大对策，即通过创新发展推动技术手段和经营机制全面升级，通过协调发展引导线上线下多业态有机融合，通过绿色发展打造健康的新零售模式，通过开放发展构建良好的开放合作环境，通过共享发展开辟零售业转型的新路径。

关键词：实体零售业   转型升级   新发展理念   对策

引言

改革开放以来，我国实体零售业作为服务业的一支主力军，取得了显著的发展成绩，为我国国民经济发展打下了重要基础。但当前我国经济形势日益严峻，实体零售业也面临着宏观经济增长趋缓、内需增长后劲缺乏、虚拟经济强势崛起三重压力。如果不能找到新的增长动力，获取新的增长点，那么实体零售业可能会走向没落。2016年，国务院办公厅印发了《關于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78号）（以下简称《意见》），提出要加强实体零售业供给侧改革，推动实体零售创新转型，释放发展活力，增强发展动力。同年，国家商务部、发展改革委、工业和信息化部等10部门联合出台了《国内贸易流通“十三五”发展规划》，提出“流通升级”战略，这对新时期我国流通业的创新发展具有划时代意义。我国实体零售业要转型升级，必须借“流通升级”战略之东风，加快打造符合新时代趋势的高效的新零售体系，力促我国“零售渠道”成为全球竞争的新优势。

我国实体零售业发展的优劣势

经过二十几年的发展，我国实体零售业取得了瞩目的成绩，特别是在规模的提升上。其中，2017年我国超市、百货店的商品销售额分别为2002年的2.7和7.8倍，专业店和专卖店等业态均呈现井喷式增长。具体如表1所示。

我国实体零售业在发展过程中形成了以下优势：第一，门店的区位优势。就我国的实体零售企业来说，门店的地理位置是提高市场集中度、带来市场竞争优势的重要因素。在我国，大至城市，小至商业区、居民区，百货店、超市、便利店等业态门店已普遍化。第二，规模化优势。2017年我国实体零售占全部零售的比重达到85%左右，可见实体零售的地位之高。实体零售业态在布局上城乡兼有大量分配，因此兼具规模上和布局上的绝对优势。第三，本土化优势。我国实体零售业在本土市场奋斗几十年，已积累了深厚的文化基础，对本地消费者的消费习惯和文化取向具有充分认识。同时，也依托特色文化，形成了一定的品牌优势，锁定了部分客户群。第四，劳动力优势。我国实体零售业经过长期的劳动力汇集，已积累了大量的人力资源，这在人口红利逐步退化的今天，也是弥足珍贵的，这也是实体零售业得以发展的重要保障。

与此同时，我国实体零售业的发展也存在较多劣势，成为实体零售业转型升级的短板。首先，缺乏大企业支撑。我国本土的零售企业总体上规模不大、实力不强，与国外大型零售企业相比存在较大差距，这明显制约了我国实体零售业的国际竞争力，也影响了我国实体零售业的转型发展。其次，业态的区域布局不合理。我国大部分城市的大型商场普遍存在过度发展和重复建设，超市、专业店和专卖店等业态之间功能重叠的情况较为常见，但实体零售业态在农村的发展明显滞后。再次，与信息化结合深度不够。传统的实体零售业态在信息技术应用上存在较大缺口，特别是数据的收集方式单一，数据处理和管理能力薄弱。最后，新兴零售业态发展仅限于表面。虽然超市、便利店、专业店等业态在我国蓬勃发展，但这些业态基本都是照搬国外发展模式，又难以达到国外水平。国内缺乏对新兴零售业态模式的挖掘，市场上模仿现象普遍，常有多业态并存和混战的现象。

新发展理念下我国实体零售业转型的理念导向

实体零售业转型升级，要紧扣新时代发展趋势，遵循我国经济发展的五大理念，即创新、协调、绿色、开放、共享。正如《意见》明确了实体零售的创新转型要牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享发展理念的总体要求。

第一，创新发展。实践证明，我国实体零售业创造了亮点，为经济发展带来了“中国速度”。但面对当前内需不振、人工成本速升、虚拟经济冲击等压力，如果实体零售得不到新一轮发展，则很可能沦为夕阳产业。这新一轮发展，就要求实体零售业通过创新来实现自我转型，从传统的依靠劳动力、资金等要素拉动转向创新驱动。

第二，协调发展。在《意见》出台之前，商务部曾对我国实体零售企业、购物中心等主体开展了细致的实地考察，最终得出了我国未来零售业的形态必然是线上线下融合。所以说，实体零售要实现协调发展，关键就是要实现实体零售与网络零售的协调发展。从国外经验来看，网络零售发展的初期，实体零售与网络零售之间往往存在明显竞争，但随着网络零售进一步发展与成熟，两者的竞争便不断转型为竞合，事实上也就是线上线下融合的一种协调发展状态。

第三，绿色发展。随着全社会低碳、绿色的意识不断提高，绿色生产、绿色流通、绿色消费等“绿色”关键词逐步深入人心，与之相关的产品和服务也逐步成为社会消费的主力军。由此，“绿色商场”应运而生，成为我国实体零售业发展的重要风向标。与制造业、建筑业等国民经济其他行业相比，零售业算不上是能源消耗和污染排放的主流行业，但是该行业与消费的联系最为直接和密切，因此在绿色发展中扮演着重要的纽带作用。绿色发展理应成为流通升级下新型实体零售业的应有之义。

第四，开放发展。在全球经济一体化趋势不断显现和国内经济一体化演变的环境下，开放发展必然是流通升级的关键词，也必然是我国实体零售转型升级需把握的重要方向。长三角一体化、珠三角一体化、京津冀协同发展等国内重要战略的实施已取得明显进展，这也为实体零售业的开放发展奠定了重要基础。如今“一带一路”等重要开放战略推进实施，也为我国实体零售业的对外开放合作提供了有利契机。

第五，共享发展。共享发展就是要实现人人共享。流通业的共享就是要全社会享受到流通业发展的成果，共享利益、共享经验，这也是流通升级的应有之义。所以说，共享发展也是未来我国实体零售业转型升级的重要方向。竞争的实质在于效率与成本，共享则赋予竞争一套高效的手段方法，可以使成本大幅压低，效率明显提高。未来，实体零售的同质化竞争绝对不可延续，有序的竞合关系势必要形成与维持，共享发展则为其提供了新的思路。

新发展理念下我国实体零售业转型升级的对策建议

用新的发展理念来谋划推进我国流通业转型升级，需要重新审视我国流通业的发展，而作为其重要组成部分，实体零售业的转型升级必须要紧扣这五大发展理念来谋划推进。下一步，我国实体零售业应坚持通过新战略、新理念、新方法、新举措，从根本上实现转型升级。为助推这一目标的加快实现，本文依托五大发展理念，提出我国实体零售业转型升级的五大对策建议。

（一）坚持创新发展，推动技术手段和经营机制全面升级

创新驱动是新时期我国所有经济主体发展的重点战略，特别是在新常态下传统零售业增长动力有所消退的前提下，必须通过创新发展来获取新的增长动力。而实体零售业的创新发展，应大力借助新一代信息技术，通过信息化手段来引领零售业的创新革命。

第一，大力推进实体零售的科技创新。当前我国传统的实体零售主體大多还是走低端路线，科学技术的条件较差，企业在科技投入尤其是装备、信息化投入方面明显不足，无法适应高质量发展的要求。而从网络零售来看，由于采用了大数据、云计算等新一代信息技术，因此在零售渠道和方式上都具有较高的效率，因而能获得大量消费潜能。为了振兴实体零售并实现创新发展，必须加快推进以互联网技术、数据库技术等为代表的技术投入，探索构建软硬件设施和平台一体化的智能终端零售服务新模式，从而提高实体零售的质量效益。依托新装备和新技术的投入，零售业主体也应做好商品提质工作，拓展智能、健康、绿色商品零售，争取获得新的增长空间。

第二，加快推进实体零售的运营机制创新。我国实体零售业的创新发展，单靠科技创新也是不够的，还要在运营机制上探索创新方式，从而提高零售业的经营管理质量和效益。应鼓励和支持零售企业实施商业模式创新，逐步扭转传统的“引厂进店”、“出租柜台”等零售经营模式，开展自有品牌经营、强强联营等方式，提高零售企业核心竞争能力。同时，也要推进零售企业的管理体制创新，探索构建结构扁平化、管理数据化、机制市场化的管理机制，积极强化供应链管理，有效整合各种资源。

第三，全面推进实体零售的营销方式创新。相比网络零售而言，我国实体零售业态的营销方式多以传统营销为主，而网络营销是通过电商平台面向广大消费者，营销方式越来越多样化，对实体零售企业发展带来较大制约。因此，只有加快实体零售营销方式创新，才能有效扭转当前实体零售业发展受困的局面。随着消费者对于体验经济越来越热衷，实体零售店铺的营销手段也应更趋于体验化，所以政府要引导实体零售门店顺应这一趋势，灵活利用现有平台，加大体验式营销服务，从消费者角度出发进行整体规划，为消费者提供更舒适的购物体验，包括店面布局、商品展示、门店氛围等都要通盘考虑优化。在营销服务方面要充分结合消费者心理，加强与消费者互动，探索推出自助购物、体验、交流等服务，提高消费者的购物满意度。

（二）坚持协调发展，引导线上线下多业态有机融合

在当前实体零售不振，而网上零售“异军突起”的环境下，为了促进实体零售业转型升级，就要着眼于实体零售与网络零售的线上线下融合，积极引导多零售业态协调发展。

第一，通过差异化经营，加速实体与网络零售资源融通。商品的流通是全渠道的流通，而整个流通过程也是具有差异化特征。零售作为商品流通的重要环节，也要通过差异化来满足流通的差异化需求，比如消费者对不同零售渠道中商品的品质、价格、优惠等进行差异化比较。首先，采取产品差异化经营。实体零售与网络零售可以根据一定的比例，根据商品的新旧程度进行零售，实体店零售具有较强特色和体验性的商品，网络零售则可更多地偏向实用性商品。其次，采取服务差异化经营。实体零售要立足与消费者面对面的特性，加强个性化、体验性服务，网络零售则应加强对商品信息的有效输出，增强消费者的认同感。最后，采取价格差异化经营。实体零售可采用固定价格，网络零售可实行浮动价格，控制线上线下价格落差，减少因网络零售价格明显偏低而造成线上线下消费量落差过大的现象。

第二，通过相互导流，助推实体与网络零售业态融合。根据线上线下消费者的不同价值取向，对消费需求进行有机分类，通过线上线下渠道相互导流，实现零售业态协同发展。一方面，借助网络渠道向实体店导流。网络零售主体可通过发布新品信息，吸引消费者至实体店体验式消费，并发放优惠券供实体店使用，刺激实体消费。另一方面，借助实体店渠道向网上店铺导流。对实体店消费的客户，主动推荐微信、微博等宣传网站，传递更多优惠信息，也可借助网络购物节等契机在实体店宣传更多网上优惠活动。

第三，通过物流融合，促进实体与网络零售渠道整合。物流效率在一定程度上影响零售质量。引导零售企业根据自身条件，考虑是否需要完善自有物流配送渠道，拓展与第三方物流的合作。对自营式物流的零售企业，应鼓励和引导其应用互联网、物联网等技术，提高对物流信息的采集、处理和反馈能力，实现采购、仓储、配送等渠道智能化。对与第三方物流合作的零售企业，应鼓励其与专业化、有品牌、效益好的物流商合作，改进物流服务，提升零售服务质量。

（三）坚持绿色发展，打造健康的新零售模式

绿色发展是全球经济和社会发展的重要主题。国家对制造业高质量发展的要求，意味着要引导推进绿色制造，而流通升级也自然要引导推进绿色流通，其中重要的环节就是绿色零售。

第一，继续深入推进实体零售业的节能减排。实体零售业的节能减排，是零售业绿色发展的重要方向。目前，我国实体零售业的节能减排工作压力仍然较高，企业自主进行节能改造的情况并不普遍，政府对零售企业节能技术改造的支持力度也不高。下一步，应坚持继续加大实体零售业的节能减排工作。加强零售业节能环保示范企业的培育，并逐步推广经验，带动中小零售企业开展节能减排行动。注重零售企业节能减排和降本增效、奖惩激励相结合，积极出台零售业节能减排政策，加强对零售企业的指导。完善零售业节能减排标准和法律法规体系，逐步推进行业规范标准化。

第二，探索構建零售业绿色供应链。一套完善的供应链，是零售企业高效运营的重要条件。要推动零售业绿色发展，务必要构建起绿色的零售供应链。一方面，建立绿色的供应链信息管理系统。绿色供应链的有效管理，不能仅仅依赖于规范操作，还要依托信息化手段，搭建绿色供应链信息管理平台，进行高效化管理。另一方面，制定完备的绿色供应链管理体系。要构建零售业绿色供应链，必须在制度上实现绿色化。应面向全流程，从产品设计、生产、包装、零售、物流、回收各个环节出发，制定绿色标准，平衡企业财务效益和绿色效益。

第三，积极引导消费者培养绿色消费观。要促进实体零售业绿色发展，在消费者一方也要实现消费的绿色化，这就要积极培养消费者的绿色消费观。为此，当务之急就是要健全绿色消费的法律法规体系，从法制上约束消费行为，引导绿色消费。同时，地方政府也要鼓励当地居民树立绿色消费观念，可以通过向社会开展绿色消费科普活动、公益讲座等途径，向居民输送绿色消费知识。

（四）坚持开放发展，构建良好的开放合作环境

在当前经济不断走向市场化、开放化的环境下，实体零售业的发展也不能固步自封，封闭在一个闭合圈内，而要树立开放意识，走开放发展道路。这是我国实体零售业提高国内乃至国际竞争力的可取之道。

第一，强化国内企业的联合重组。在日益激烈的市场竞争中，国内实体零售业要转型升级，首先应强化规模，通过规模化、集团化发展，从而更好地为集聚各类资源要素做铺垫。这就要求本土零售企业坚持开放发展理念，主动寻找“同伴”来壮大自身规模。一方面，可探索横向一体化发展。鼓励有条件的零售企业通过兼并、联合经营等方式，加强与其他零售企业战略合作，这既能发挥规模效应，又能减少同质化竞争，优化零售市场环境。另一方面，可探索纵向一体化发展。依托零售企业的规模优势，以上下游产业链为脉络，建立以零售企业为主体的一体化经营模式。鼓励有实力的零售企业通过兼并、收购等方式直接进入生产、物流等领域，实现生产流通一体化。

第二，鼓励本土实体零售企业“走出去”。实体零售业的开放发展，也要注重本土零售企业“走出去”开展对外合作。抓住“一带一路”等开放战略契机，鼓励和支持有规模、有实力的零售企业通过海外收购、联合重组、控股，或者直接布局海外网点等形式，直接进入国外零售市场，进一步壮大自身实力。引导本土零售企业加强与沃尔玛、家乐福等国外优秀零售企业的合作交流，积极将它们先进的经营管理理念带进国内。

第三，适度推进外部优质零售主体“引进来”。除了鼓励本土实体零售企业“走出去”以外，也要积极对外招引有实力的实体零售企业进入我国境内，这样更能营造良好的竞争格局，引导本土实体零售企业学习先进经营模式、提升自我。与此同时，政府也要注意“引进来”的适度性，要注重外资企业与本土企业的良性竞争，不可盲目引入外资，以免造成过度挤占本土市场而抑制本土实体零售企业发展。

（五）坚持共享发展，开辟零售业转型新路径

共享经济是我国经济的理想状态，也是我国经济发展的重要价值取向和目标归宿。以流通升级为视角，共享发展也成为我国实体零售业转型升级的一条新型、有效、可持续的路径。

第一，探索新型的共享服务业态，提高零售企业运营效率。零售业的共享，关键在于零售资源的共享。如果实现了零售资源共享，那么就能提高零售资源价值，进而提升零售业态的效率。其中，商品资源、客户资源、渠道资源、物流资源等都是核心的零售资源，在共享方面具有重要价值。对于我国的实体零售业，可积极探索零售众包服务模式。通过该模式，既可以共享商品和渠道资源，从而提高客户的购物效率;也可以共享客户资源，便于企业根据客户个性化需求来提供定制化服务，实现零售企业的共赢;还可以共享物流资源，通过提供更加精准的物流信息，平衡物流服务供求关系，促进物流服务高效化。

第二，探索零售企业共享式全渠道2.0，根本上转变传统经营理念。目前，我国大多数零售企业处于全渠道零售1.0模式，这是一种相对封闭的渠道模式，尽管在线下联通线上的方面迈出重要步伐，但是仍徘徊在封闭式的商品和渠道中，本质上还是“+互联网”，而非“互联网+”。但实体零售的转型升级，就是要向“互联网+”进军。对此，要更加突出零售圈与零售圈之间的汇聚。所以，应积极探索共享式的全渠道2.0模式，通过共享渠道、共建大零售圈，实现更大空间的资源共享。

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