杨皓

20世纪90年代末，一种名为互联网的新兴事物出现在大众眼前。彼时的互联网因其高昂的资费，加之以电脑本身的不菲售价，让上网这一今天看来再普通不过的行为，成为了时髦高端身份的一种标签。回首那泛黄的岁月，正如1997年的电影《有话好好说》中李保田的一句：“我从小在北京土生土长，没招过谁，没惹过谁，总想要点强，省吃俭用，好不容易我买了一个电脑，爱如珍宝，小心翼翼……”

时光流转，当手机、平板电脑等科技产品愈发普及，每个人无时无刻都与网络相连的时代到来了。往日因英文“surfing the internet”中“surfing”意为冲浪而得名的时髦词语“网上冲浪”，却成为了新时代年轻人调侃对方跟不上时代，信息落后的有趣新梗。年轻人一句“你也网上冲浪吗”，道出了网络的易得与普及，更意指出当今已是一个网络化社会。

冲浪板坏了

人人都在网上冲浪的时代，记者的冲浪板坏了。

今年上半年，记者本人居住的小区附近出现了某网络运营商的宣传摊位，相关人员正在为该运营商年收费为480元的100兆宽带套餐做宣传广告。正值家中宽带即将到期的记者自然对此产生了兴趣，走近稍作了解，该运营商提供的宽带服务非但收费便宜，更进一步，运营商还会以每月返还话费的形式，把宽带部分费用按月悉数返还至办理宽带时指定的电话号码中。也就是说，记者原来100兆宽带需要支付1600多元年费，假使记者把家中的原有宽带换成该运营商提供的宽带服务后，首先年费降低了，其次一年还有总计240元的话费可以享用，换句话说，该百兆宽带的年费仅仅为240元！

面对如此诱人的价格，伴之以相关推销人员的热情推荐，记者当即就与推销人员订好了安装时间。没过多久，记者就换上了新的冲浪板，用上了该运营商提供的互联网服务。

随后的几天，记者在使用该运营商提供的网络服务时，发现每每到了晚上八点至十一点期间，网络的质量都相当一般。具体来讲，播放视频卡顿，网络游戏延迟较高，甚至频繁断线都时有发生。好在还算能用，看在较为实惠的价格份上，记者便没有深究。事情在一个周末变得更为严重，素爱足球的记者经过一个夏天的期待，终于迎来了新赛季英格兰足球超级联赛开幕，晚上十点，记者如往常一般，打开平板电脑上的PP体育APP等待比赛开场。令人没有想到的是，比赛现场画面的播放卡顿非常之严重，加上该运营商网络本身就存在的间歇性断线，可以说足球比赛根本无法正常观看，情急之下，记者尝试了切换清晰度、更换观看设备、重启路由器等操作，但都无济于事。最终，足球之夜变为了糟心之夜。

带着对网络质量的忿恨，记者致电该运营商客服热线。在与客服交流后，运营商次日便安排了相关技术人员前来检修。在技术人员一番捣鼓之后，PP体育APP的播放质量确实提高了不少，记者也暂时放下了心。好景不长，不过一周的时间，之前的网络问题再次产生，无奈之下记者再次请求检修，经过技术人员的处理后，网络又神奇地变好了。接下来的故事，相信很多人也猜到了。每次检修都能维持几天的平静，但是反反复复的出现问题，似乎已经成为了一种规律。在第四次检修的时候，技术人员断言：你这个路由器是百兆路由器，问题来自于你这个路由器，现在一般都用千兆路由器。

无可奈何之下，记者选择购买了一个千兆路由器并安装使用。可是剧情再一次被印证，网络的诅咒死灰复燃。终于，记者再也不相信这一切是网络的故障，也不再期待技术人员能够彻底修好该网络。记者要自己去寻找其中的答案，借助这时断时连的故障冲浪板！

戒网先锋

首先，鉴于更换了路由器问题仍未解决，记者对技术人员所说的问题病灶源自于路由器这一说法产生了极大怀疑。

针对技术人员所说，百兆路由器是网络产生问题的罪魁祸首，记者查阅了著名路由器生产厂商“TP-LINK”的官方网站，恰逢该厂商官方网站的服务支持页面中，就有一个页面为：“千兆路由器和百兆路由器的区别。”页面内的内容解释道，“路由器的转发性能受限于端口的连接速率，百兆路由器转发性能只能达到百兆，因此超过100M的宽带建议使用千兆路由器，可以最大限度发挥出宽带的性能。”不难理解，如果宽带超过100兆带宽时，百兆路由器才会对网络产生限制效果，记者本人所开通的100兆网络，如此看来，技术人员的说法并不成立。

面对此种状况，记者不禁产生了一个猜想：会不会是该运营商提供的网络本身存在问题？

带着这样的疑问，记者尝试在网络上查询人们对该运营商提供的宽带服务所作出的评价。正所谓不查不知道，一查简直是打开了新世界的大门。以下选取一些网友对该运营商提供的网络评价：“XX宽带会屏蔽你的网站。没错，比如XXXX这个网站是个电影网站，很正常的网站，我用XX宽带能进首页但是搜索东西就打不开了，现在换了XX很正常就能进去。”“这个要命，每天晚上8点之后不定时断网简直是家常便饭。有时一小时断几次，有时几分钟断一次，还好我没有玩网游的习惯，不然键盘或者手机早就换了多少个了。在线视频基本不用上了，就算是不断网而且网速也很快的时候，随便上优酷，b站之类的视频网站，随便打开一个视频，总会播放十几秒再缓冲一次。”“自从用了XX网，就被戒了LOL（某网络游戏）……”

知乎上一个有关该运营商宽带用户体验的问题，一共113个回答，据记者粗略统计，近乎八成是负面评价。不少网友甚至戏称，自从使用了该运营商提供的宽带，自己的网瘾都被治好了。

塞翁失马，焉知非福。该运营商真是义薄云天，用心良苦。为了广大网民远离网瘾，不惜让自己背上诸多骂名，令人敬畏。奈何记者早已被网瘾吞噬，便动起了更换网络运营商的想法。记者首先向该网络运营商致电，反映了相关情况后，客服表示让技术人员上门检测，记者表达了已经经过多次检测，且每次都只能保证正常使用几天的时间，因此想要退办该网络后，客服人员表示，该网络是以签约的形式与用户签订的，所以在合约期内是没有办法退订网络的。记者强调退订并非无理由，而是网络质量不佳。客服人员表示，这需要向上级汇报，并提供相关依据。另外，客服人员甚至在通话中承认，与其他几家网络运营商相比，他们提供的网络服务，某些特定的网站无法访问的现象确实存在，并给出解释，这种情况是相关网站单方面封禁了该运营商的网络接口。

事情似乎陷入了僵局，每每技术人员做了一些相关调试，网络都能正常几天，想必也无法依据网络状况要求退订。通过浏览网路，记者发现网友芭蕉有着相似的遭遇，记者通过私信与他取得了联系并做了相关采访。芭蕉表示，“我已经报修了五次了，每次都是这样，修完可以用几天，但是马上原形毕露。我去退网，运营商说没到期，还要扣我好几百块，说是违约费。我隐约觉得他们运营商对网络有什么内部操控，就是遇到反映情况的时候，让你的网络占用多一点资源，显得没问题，但是没人投诉就不能保证用户的使用体验了，想必也是服务器带宽有限。只要这样，你如果要退订，他就给你说网络是好的没问题，你这个是单方面违约。”

虽然，芭蕉的说法只能算是一个猜想，但实际的网络体验与可行的处理方法，似乎合力把消费者置于了一个勉强使用网络的尴尬境地。即该网络可以保证你的正常使用，但用户可能时不时就需要與运营商反映遇到的问题，并抽出时间配合检修人员上门维修。

在此，记者不禁提出几个问题：如果说在办理该运营商的宽带服务之前，消费者知道网络的使用过程是如此，会有多少人选择办理呢;相对便宜的价格，对于网络运营商而言，是否就可以提供此种质量的服务呢;运营商利用网络提供方所掌握的某种技术性优势，保证用户在反映问题后能够把问题阶段性地解决，从而把用户的退订想法扼杀，消费者此种任人摆布状态，是否有些可怜呢？

“你也网上冲浪吗？”

“不，我的冲浪板坏了。”