(安徽大学旅游管理系 安徽 合肥 230601)

一、研究对象

上海迪斯尼主题乐园是中国内地首个迪士尼主题乐园，也是世界第六个迪士尼主题乐园，位于上海市浦东新区，在2016年6月16日正式开园。该乐园由七大主题园区组成，拥有两座主题酒店，一座地铁站，并且有许多全球首发的娱乐项目，园内的极速光轮成为全球迪士尼主题乐园中首创的景点。

二、研究设计与分析

(一)数据来源与处理

本文以携程网、驴妈妈两大网站为数据来源，旅游者倾向于在这两个第三方网站进行旅游后感受的分享，剔除网页上重复出现的、偏离主题信息的、宣传广告的、询问其他信息的以及寻求出游伴侣的等游记和点评，共筛选出41篇游记和536篇点评，将样本复制到文本文档，使用ROST Conetent Mining软件对文档进行分词和词频统计。

(二)高频词分析

将上述得到的41篇游记和536条点评的文本内容整合到一起，利用ROST软件对其先分词，再进行词频统计。在统计结果中，将虚指词汇如“这里”、“那里”等剔除，最后结合文本数据内容，整理出排在前100位的高频词汇表(表1)，据此分析旅游者对乐园的感知。

表1 上海迪士尼主题乐园网络游记及点评文本的高频词汇

(三)高频词的语义网络分析

高频词分析可以通过词组的属性反映事物的主要领域，但在反映词组意义上的联系和文本的深层次结构关系上有所欠缺。因此，本文选用ROST CM软件中的“社会网络与语义分析”功能，构建出上海迪士尼乐园网络游记和点评文本的语义网络图，据此分析高频词之间的关联性，结果如图1所示。图1中线条表示所连接高频词之间的语义联系，两者共现关系越强线条则越粗，在旅游者的感知中两者的关联越密切。

图1 上海迪士尼主题乐园网络游记及点评文本的语义网络图

三、体验式旅游产品开发

(一)迪士尼体验式旅游产品开发现状

在体验式旅游过程中，旅游者的终极目标是为了追求快乐的体验。因此，体验式旅游产品开发应该注重提供顾客需要的体验元素。围绕如何创造给人以“审美和愉悦体验价值”的旅游产品应是今后我国体验式旅游产品开发的核心。

(二)体验式旅游产品开发策略

1.体验式旅游产品设计目标

按照旅游可持续发展的理念，体验式旅游产品开发需要注重旅游者体验需求，要通过设计参与性强的旅游活动，让旅游者通过参与活动获得愉悦。互联网时代背景下的，体验式旅游产品开发需更多地融合信息技术，通过科学技术来提高互动参与性，开发出更加个性化、高体验的旅游产品，满足体验经济时代下的旅游者消费需求。

2.准确定位目标市场

根据旅游者游记与点评，迪士尼乐园的目标客户群体是青年群体，其中包含青年未婚男女和青年夫妻，这两类群体本身都深受迪士尼文化的影响，旅游动机是想通过迪士尼乐园回味曾经的童年，其中年轻夫妻除了自己受过迪士尼文化影响，自己的孩子也是迪士尼文化最新的一代追崇者，前往迪士尼既可以满足自己也满足小朋友的需求。

3.体验式旅游项目设计

体验式旅游产品不同于其他观光类旅游产品，体验型旅游者更注重参与性，旅游动机不仅仅是停留在初级阶段，身心感受是他们的首要追求。迪士尼乐园的旅游者，更注重活动项目的参与，从游记中可以看出，绝大多数旅游者都冲着乐园中的游乐设施而来，为了在有限时间内更多得体验项目而在乐园中匆忙奔跑，这个现象一方面说明前往乐园的旅游者更注重项目体验感，另一方面说明乐园中吸引旅游者的只是游乐设施。

4.旅游纪念品设计

体验式主题乐园因其主题文化可以衍生出很多文创纪念品，游记中提到最多的旅游纪念品是发箍，儿童玩具和公主服装。乐园中最热销的旅游商品主要是儿童喜欢的，尽管价格昂贵但是因为小朋友喜欢，还是会有很多家长愿意购买。乐园应该设计更多符合儿童审美的旅游纪念品，要融合迪士尼动漫文化进行设计，更要提高商品质量，打造高质量的迪士尼纪念品，击败市场上仿造的迪士尼旅游商品。

5.改善排队设施，提高服务水平

由于游客人数众多，很多游乐项目需要排队才能体验，很多旅游者体验一个项目需要排将近两个多小时，很多人为了赶项目，在园中奔跑，推挤，这种旅游体验非常糟糕，并且乐园里的排队服务设施没有跟上，天气炎热的时候，队伍在阳光下暴晒。旅游者普遍反映上海迪士尼乐园中的服务人员水平不够，缺乏人性化服务。

目前乐园针对项目长时间排队已经做出相应解决，推出快速通道，游客通过绑定门票，下载乐园APP，可是抢到某项目的快速通道，免去排队时间，同时也可以通过APP实时了解项目排队情况，这项改善说明乐园非常重视项目排队时间过长问题。建议乐园增加排队休息座椅，改善排队设施，让旅游者舒适得排队，同时也可以提供更多得互动服务，比如在排队处表演互动，播放影片，转移游客排队时的烦躁情绪，让旅游者轻松度过排队时间。

四、结论与讨论

结论1：旅游者对上海迪士尼乐园的正面感知大于负面感知，对其动漫氛围和特色娱乐项目满意度高，根据分析根据旅游者动机将其划分为回忆恋旧型、研究对比型、休闲娱乐型、从众心理型四种类型。迪士尼旅游具备了休闲娱乐的功能，其票价虽高但因品牌被普遍接受，备受好评得是其游乐项目，同时，游乐设施和餐饮购物设施满意度较高，但是服务设施差强人意。

结论2：通过旅游者对上海迪士尼乐园的感知研究，发现体验式旅游产品与传统旅游产品差异较大，体验式旅游产品得开发因围绕游客体验展开，在满足旅游者参与互动的基础上，开发出更加个性化、定制化、高体验的旅游产品。

本研究存在一些局限性可以在今后的研究中进行突破，首先是网络文本的来源，网络文本导致游客个人信息不全，无法对旅游者进行深层次的人口学特征和其他相关性分析，未来研究可以结合网络点评和问卷调查。其次，本研究数据源较为单一，今后应广泛采用多种社交媒体数据如微博、微信等，丰富数据源。