张丽娅

摘要：秘书人员的人际关系处理对于工作的成败非常重要。要处理好与不同性格的人的关系，必须做到：在交往的时候要创建同等见解，要学会对对方感兴趣，要对人表现出宽大，要擅长恭敬和赞美对方，要设法使自己与对方产生“共鸣”。

关键词：秘书工作;人际交往;交往技巧

秘书人员，在工作中接触的人非常多，不仅要处理好和各级领导的关系，还要处理好和同事的关系，因为秘书是领导和员工的一座桥梁。除此之外，秘书人员还要和包括客户在内的各色人打交道。 所以说处理好人际关系是秘书工作成败的关键。当然，要处理好各类人际关系并不是一件容易的事，因为不同的人性格千差万别，有的人很随和，容易相处，有的人则非常孤僻或者难缠，但是由于工作的原因我们又不可能不和他们处理好关系。这就对秘书人员提出了更高的要求。那么，秘书人员如何与不同性格的人处理好关系呢，笔者认为，应该从以下几个方面入手：

一、要创建同等见解

作为领导助手的秘书人员，很容易以“二号首长”自居，与普通员工产生隔膜，但是秘书人员工作要求他与他人经过进程心理上的相容而保持同等的来往和相处，也即是凡是所说的“合得来”。因此，要想跟人“合得来”，首先要能够同期待人，不要有等级见解。假使倘使你感受他们卑劣、缺乏修养、文化层次低，看不起他们，在任何场合都不与他们合群，只会导致相互间的隔阂和对立。究竟上，一个看不起别人的人，也一定会被人看不起，甚至遭人厌弃。所以，当你不爱好他人的生活方法或风尚时，最好是恭敬他们并同等相待，切不要鄙视，不要以为与比自己身份低的人来往有失体面。其实，“布衣之交”最贴心、最安稳，也对自己最有益处。

二、要学会对对方感兴趣

奥地利驰名心理学家阿尔夫·阿德勒曾说过：“对别人不感兴趣的人，他一生中困难最多，对别人的伤害也最大。”正是如此，一个你不感兴趣的人，是不会跟他“合得来”的。因为不感兴趣就会导致感情淡漠，感情一旦淡漠就会产生隔阂，有了隔阂便会格格不入，这样就会使你越来越受到孤独，你无法得到别人对你的关心和帮手，成为一个无关紧要的孤独人。因此，要摆脱孤独，与人“合得来”，就要学会真诚地对人感兴趣，要从一些生活小节上表现出对别人的极大激情亲切和关注。例如，要留心观察对方的生活和事变环境，看有无需要帮手的地方;要记取对方的生日，到时去道一声“祝你生日快乐”;对方事变得到了成绩或得到了提拔，别忘了道一声“道贺”;对方碰着不顺心的事或有天灾人祸，要去表示一下安抚等等。这样在反复的兵戈中，就会促成了解，增强相容性，对方也会感受你时刻把他放在心上而对你产生感激心理，并主动与你交往。

三、要对人表现出宽大

《孔子家语》中说：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”也即是说：一条清澈见底的河流，常常不会有鱼虾来繁殖;人太苛察了，求全责备，就无人与之来往。常常一个心肠纯真、修养颇高的人却容易产生缺乏容人雅量的不足，因为自己道德自律严，便由己及人，对别人的弊病和缺点就难以容忍。假使倘使过于孤芳自赏、自命清高就难于跟人“合得来”，然后工作也很难开展，很难赢得大家的好评。

四、要擅长恭敬和赞美对方

“赞美能博万人心”。在秘书人员的人际来往中，赞美是人际交往的根本，人人都有一份虚荣之心，喜欢听赞美之词，对别人赞美会让人觉得心情舒畅，从而对你产生好感，从而愿意与你更深地交往。也只有这样，才能更进一步走进彼此心灵深处，减少隔阂。

恭敬别人，首先是恭敬别人的定见。能直言规过者，可谓诤友。能当面提定见是相互相信的表现，只有真正的朋友，才会放言无忌。所以，在来往中要擅长听取对方定见，互相取长补短，只需这样才华使交道越打越厚。其次，要恭敬别人的生活风尚。一个人的生活风尚是自幼养成的，是受家庭的教诲和附近环境的影响而耳闻目睹的结果。生活风尚对于每一个人来说很难改变。一个人的生活风尚对社会和他人没有直接的黑白关系，它只是由各自不同的性情决议的。一般来讲，什么样的性情，就会养成什么样的生活风尚。所以，恭敬别人的生活风尚就便是恭敬别人的道德。古往今来，没有一个人能够同曾侮辱过自己道德的人“打得火热”。

五、要设法使自己与对方产生“共鸣”

人与人之间在性情和志趣上不单存在着不同，而且也有类似之处。类似则类似，共同的兴趣和爱好能将人拧在一起，共同的目标和志向能令人走到一块。所以，人与人“合得来”与否的关键就在于双方是否能在类似之处产生“共鸣”。所以，在人际来往中，要尽量根究双方的共同点，使互相产生心理上的“共鸣”，以减弱影响酬酢的不利成分，把相互间相左的性格特点放在酬酢的重要职位地方，求大同存小异。例如，酬酢的双方都有文学爱好，爱好写文章，但双方却存在着较大的赋性不同。这种环境，就要决议前者作为酬酢的出发点，以共同的爱好来产生“共鸣”，这是双方合得来的根柢。若丢弃了共同的爱好而在不同的赋性上来互相求全谴责或计较，就会使本该合得来的双方变得“合不来”。我们理当多看到别人与自己的共同点，而不应该去计较与自己不同的方面。

当然，话说回来，秘书人员在与不同性格的人员进行交往的时候，也应该保留自己的底线，不能一味为了讨好别人而委屈自己，对于明显过分的事情还是要敢说“不”字，不能因为怕得罪人而委曲求全，这样长久以来会让人看不起，也达不到很好的與人交往的目的。

参考文献：

[1]包镭.论当代秘书的口语交际素养[J].人力资源管理，2013（12）.

[2]王蓓.高校教学秘书沟通艺术初探[J].湖北函授大学学报，2010（04）.

[3]吕麟.浅析秘书工作艺术[J].商业文化（学术版），2010（07）.