胡晓阳

摘要：从2014年的社群概念到2018年的社群实践，2019年是社群营销落地的转折点，在这个时期，社群营销已经成为一种工具和方法。企业怎么认识社群营销？其本质是什么？其优势是什么？如何有效的运营社群营销？……这些问题都是我们必须认真思考的。本文将针对这些问题做些探讨。

关键词：社群;营销;企业

著名财经作家、企业家吴晓波说过这么一句话：“不做社群，未来将无商可言。”近年来，社群粉丝经济被人们所关注，越来越多的人在关注社群营销，那么，什么是社群营销？它具备哪些优势？如何有效运营？这些问题都是我们必须认真思考的？

一、什么是社群营销

要理解社群营销，首先要知道什么是社群？社群是价值观统一的人聚集而成的群体或组织，是有共同追求、共同理想、共同目标、共同兴趣的人聚集而成的群体。简单的说就是一群人，一条心，共同做一件事。社群不等于微信群、QQ群，社群也不等于商会、协会、俱乐部，它们仅仅是事情的载体或者说是工具。

我们讨论的社群营销就是，企业、组织或个人，以赢利为目标建立的包括但不限于运营用户群、粉丝群、品牌群等网络社群，社群定期和不定期组织活动，满足成员需求，为社群组织者创造价值或利润的经营活动。社群营销的载体不局限于微信，各种平台都可以做社群营销。论坛，微博，QQ群，甚至线下的社区，都可以是社群营销。

二、社群营销的优势何在

（1）与传统的营销方式相比，社群营销成本更低。传统的营销方式广告费用高昂，广告针对的客户群体还不聚焦，浪费严重。而社群营销可以说是零成本，几乎人人都可以做。而且在社群中，每一个群员即是购买者，也是传播者。只要企业的产品过硬，运营得当，社群裂变所产生的营销效果巨大。

（2）社群营销用户精准。社群营销是基于圈子、人脉而产生的营销模式。社群是指有稳定的群体结构和较一致的群体意识;成员有一致的行为规范、持续的互动关系;成员间分工协作，具有一致行动的能力而聚集在一起的一个圈子。也就是说，你的社群里面聚集的都是有着共同需求的用户，也就是微商行业经常所说的精准粉丝。

在当今社会，人们的消费是分圈层的，相同圈层的人是可以玩到一起的，他们可以买相同品牌、价位的产品，但是不同圈层的人就很难玩到一起了。大家在购买产品时不再是基于功能性的消费，而是在某个场景下的消费。社群营销就是这个产品特定为某一类人设计的，他们有共同的兴趣爱好、行动目的，甚至是思维方式都高度一致。

（3）可以通过社交工具高效率的传播。著名的六度空间理论认为，你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过五个中间人你就能够认识一个陌生人。而在互联网时代，六度空间理论实现的可能性变得更大了。社群的本质是链接，由手机端和电脑端构建的新媒体环境彻底突破了空间和时间的限制，將人与人之间联系在了一起，而且这种联系通常是一种基于熟人的联系。出于对于熟人的相对了解，在咨询信息购买产品等方面也更为信任。如果能获得一个用户的信任，那么熟人传播的力量往往会超乎你的想象。

（4）通过社群可以更好的将用户粉丝沉淀下来。传统的生意模式，产品卖了以后，卖家和买家之间就没有任何关系了，除非买家想退货，或者有质量问题，买家才会找到卖家。但采用社群营销，把用过产品的人的联系方式都沉淀到微信群里或其他的社交工具中，当你有新的产品推出后，这些客户都有可能购买。

三、社群营销如何做

要做好社群营销，首先要清楚其构成要素：

要素一、社群的同好。同好就是一群人对某种事物的共同认可或行为，它是社群构成的第一要素，你的社群一定要让进来的人知道自己进入的目的。它可以是基于一种兴趣爱好，如读书交流，也可以是基于空间，如小区群。同好群要是能够满足这3种要素，存活的时间更加长久，有极大的情感慰藉，极大的互动快乐，极大的实现利益。

要素二、社群的结构。在社群建立之初要是能够对结构做有效的规划，会延缓社群的沉寂，这些结构包括组成成员，交流平台，加入原则，管理规范做好规划。简单的来说，要有一个灵魂人物来引导社群的价值观，还要有各种大咖吸引群成员。当加入的人越来越多时，则必定要设置一定的筛选机制作为门槛，这样不仅保证社群的质量，也能让社群更加健康的发展。

要素三、价值输出。要给社群内的成员提供稳定的价值输出，让他们从社群中获得价值，获得成长，这样的社群才有存在的意义。

要素四、社群运营。社群的运营是为了让社群有更长的生命周期。运营的方式可以通过举办一些活动，或者组织讨论、分享，以此保持群内活跃度，保证群员之间的互动，来保证社群的凝聚力，让群员都有参与感，有组织感，有归属感，通过这样的方式来延长社群的生命。

要素五、社群裂变。当有了一套成熟的运营体系，便可以开始裂变社群。社群的规模越大，就能带来更大的经济效应，通过不停地做社群裂变，聚集越来越多的人，是形成社群经济的基础。

了解了社群营销的构成要素后，大体上就应该明白怎么去做社群营销了。具体而言，做好六点：①需要满足某个主题的优质价值输出。用户的需求是多样化的，相应的要选择输出的价值也是多样的，企业在了解其需求的基础上，想方设法提供热情周到的服务、不断进行产品迭代进而尽可能的和用户结成利益共同体;②具有一个活跃的灵魂人物，也就是社群领袖;③要打造独特又好玩的社群文化;④有高质量的线上线下活动策划;⑤设立一套行之有效的管理规则;⑥有效的分层裂变。这是社群营销最核心的魅力所在。

建立一个社群很简单，关键是如何把社群运营与产品链接起来，让社群营销这种模式真正的为企业带来更多价值，这是需要企业深入思考和探索的。