潘晖 周平

【摘要】随着电力市场的改革，电力市场中电力单位与电力用户的位置发生了巨大变化，即电力单位要以电力用户为主导，通过服务来取得青睐，由此获取更多的经济利益，在此前提下，为了保障自身市场竞争力，电力单位十分迫切的需要提高自身服务水平，而电力营销服务是其服务水平体现最直观的业务环境，所以要实现目的，必须着重对电力营销服务进行改善。在此前提下，结合现代移动互联网背景下，电力营销服务改善应用以此为方向运作，对此本文将展开相关分析工作。

【关键词】移动互联网;电力营销服务;创新路径

0.引言

移动互联网反正智能手机中的流量服务，可以使用户在任何有信号的地点连通互联网，且不会因为用户移动而受到影响，所以受到了广泛青睐，而在此背景下，因为互联网环境的兼容性强大，给电力影响服务创新提供了方向，电力单位可以通过技术手段，为互联网用户提供功能服务，同时借助互联网的便捷性、效率性，可提高电力营销服务水平。

1.电力营销服务功能与现况分析

1.1配电设备定期检查

在电力营销服务功能体系中，对配电设备进行定期检查，是保障用户用电正常的必要手段，因此电力单位需要定期开展相关工作。具体来说，配电设备定期检查工作，主要通过相应手段，对检查目标进行检查，相应得到运行参数，此时结合标准值进行对比，可以了解到受检设备是否正常，如果存在问题则需要尽快处理。而在现况上来看，现代电力设备多采用信号传输技术与人工来完成此项工作，即人工先携带工具前往检查点，相应通过设备得到运行参数，最终利用信号传输技术，将检查结果发送到人工终端进行分析，这一模式虽然可行，但其中存在很多缺陷，例如因为现代配电设备分布密集，所以人工在达到检查点之后，很难区分检查目标，同时在检查过程当中可能出现漏检，由此可见，当前电力营销服务中配电设备定期检查工作有待改善[1]。

1.2智能停复电

供电停复在电力营销服务当中十分重要，其与用户电费余额情况有密切联系，即当用户电费余额不足，则需要停电，当用户缴纳电费则复电，此项操作在现代电力营销服务当中，已经摆脱了传统人工管理的局限框架，可以通过智能化手段来进行控制。具体来说，在智能化系统条件下，系统将对所有电力用户进行标识，相应根据设立阈值，识别用户当前电费余额是否不足，相应依照实际表现，区分用户状态，相控制作用户电力供给线路，完成停复电操作。此外，在用户电费余额不足的条件下，智能化系统还会激发短信系统，将编辑好的文字信息发送到用户预留号码上，以通知用户尽快用电。在上述前提下可见，智能停复电系统在电力营销服务当中具有良好表现，摆脱了人工局限性，但实际上来看，其依旧存在待改善空间，即当前智能化系统还没有融合服务政策，因为电力营销服务面对的用户量很大，相应面对不同用户的服务政策是不同的，而当前智能化系统还无法根据政策来提供不同服务，整体较为统一，这是其能效缺陷[2]。

1.3用电查询

电力用户随时都可能产生查询自身电力信息的需求，所以在电力营销服务當中，应当给予用户查询渠道。实际上，当前电力单位也实现了这一点，即建立网页端，实时将用户用电信息进行发布、更新，此时用户只要登录网页，确认自身身份，即可查询到相关信息，而在现况上来看，网页端的应用较为依赖电脑设备，此类设备的便携性不高，不能满足现代用户需求，会给查询操作带来诸多不便，但在移动互联网背景下，此类问题可以有效得到解决，所以有必要进行改善[3]。

1.4用户报修和抢修

因为电力供配在内因外果的影响下，难免会出现一些问题，导致电力用户无法正常用电，而电力单位并不能完全保障在第一时间发现问题，所以需要建立通信渠道来接收用户报修、抢修通知，对此现代电力营销服务当中，常采用电话通信方式来实现需求，而这种方式在实用性上有很大局限，例如通信客服人数限制、电话占线等。举例来说，某地区电力单位采用电话通信来接收用户报修、抢修通知，而大多数情况下，电力故障问题的影响范围很大，所以在同一时间内，大量用户都会拨打热线电话，此时电力单位的客服人工是不可能满足庞大用户的，所以出现了上述问题，而在此类问题影响下，短期内无法进行报修的用户会产生不良体验，说明电力营销服务水平不足，不利于自身经济效益。此外，原则上当电力单位接到报修通知时，理应第一时间派人处理，但电话通知本身不具备定位功能，只能通过用户口述的模糊信息来进行定位，相应延长了故障维修速度，加剧上述问题表现，因此在移动网络条件下，需要进行创新改善。

1.5防窃电管理

窃电行为性质恶劣，对电力单位以及电力用户而言都有巨大影响，所以在电力营销服务当中，应当做好防窃电工作。而现代防窃电手段并不全面，即大多数供电设备，很容易就会被窃电人员破解，同时电力单位也很难根据电力信息找到窃电人员，说明此项工作的现况表现不佳。而在先进理论中提到，在移动网络背景下，信息数据交互速度、数量都得到了增长，所以电力单位可以根据全面信息来进行判断，确认窃电行为是否属实，并借助其他技术来定位窃电人员，所以现代电力单位应当落实理论要求，对防窃电工作进行优化。

2.电力营销服务创新路径

2.1配电设备定期检查创新

针对配电设备定期检测工作，在移动互联网背景下，首先可以借助智能手机与工作人员进行联系，例如人工定位等等，其次可以将检查设备的地理坐标、电子编码发送给人工，此时借助移动互联网，人工可以尽快确定设备位置。此外，在智能手机应用下，同样支撑检查信息发送功能。

2.2智能停复电创新

首先电力单位要区分好不同用户的类型，相应生产信息报告，其次将信息报告发送到智能化系统当中，由系统自行分析信息特征，最终将不同用户的政策内容，以智能化逻辑进行编写，输入系统当中之后，系统将根据用户信息特征，自动匹配政策，由此即可针对性的为用户提供服务。

2.3用电查询创新

首先可以保留网页端的查询功能，但要将其中各项功能移植到移动终端当中，即建立移动端APP，并将网页端所有功能复制到APP当中，例如用户登录功能等，其次将APP与原有网页端信息连接，使两者同步即可。最终用户通过APP登录之后，即可便捷的完成信息查询。

2.4用户报修和抢修创新

需要建立网络端、移动端通道，使用户在产生需求，而无法通过电话来通知电力单位时，通过两个渠道来满足需求。网络端、移动端通道的应用，首先兼顾了电脑、智能手机的功能特性，满足用户在不同条件下的应用需求，其次互联网的信息接口较大，不容易出现拥堵问题。

2.5防窃电管理创新

通过移动互联网技术对所有电力用户的具体信息、所处区域、编号等相关信息进行记录、保存，同时进行加密处理工作，随后根据电力监测信息，可以查看是否存在异常，如果存在则可以根据模糊定位信息，缩小异常范围，随后电力工作人员可以结合互联网保存信息，对所有用户的用电信息进行对应，依照历史记录分析其是否为窃电人员，同时判断窃电行为是否存在。

3.结语

本文主要对移动互联网背景的电力营销服务创新路径进行了分析，通过分析得到结论：当前电力营销服务表现良好，可以从多个角度给用户提供营销服务，但细化来看其中依旧存在很多问题与改善空间，所以有必要进行分析;本文围绕分析得出的问题，在移动互联网背景下，提出了相关创新措施，以供参考。

【参考文献】

[1]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016（9）：145-146.

[2]周泽润.移动互联网背景下的电力营销服务创新路径探索[J].数码世界，2017（12）：252.

[3]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014（18）：103.