姜贤彪

摘要：随着社会的不断发展，信息化时代已经悄然来临。在这样的发展趋势下，信息技术正逐步应用于越来越多的领域。互联网技术的出现促进了各个行业的发展。当然，电力公司也不例外。本文主要分析了互联网背景下的电力营销服务。希望电力营销服务模式在未来的发展中更加完善。

关键词：互联网技术;电力营销;服务模式

引言

环境保护与经济建设的协调发展对我国电力工业在可持续发展的基本条件下提出了越来越高的要求。许多传统电力公司迫切需要寻求新的发展和突破。传统的营销模式给企业带来了许多弊端。基于互联网的现代营销手段得到了广泛的应用和认可。这些手段的使用有利于电力企业更好地满足自身的可持续发展。社会对电力的需求。

1互联网背景下构建电力营销新服务模式的必要性

1.1提升自助服务水平，减轻服务人员工作压力

在传统的电力营销服务模式中，主要是线下营业厅服务和95598人工热线服务。由于用电人数众多，这两种服务模式的工作量巨大，对消费者的服务质量也大大降低，引起许多消费者的不满。通过对电子应用渠道的不断推广和发展，一些简单的问题可以通过应用渠道在线解决，不再需要依赖服务人员，不仅降低了供电服务人员的工作压力，而且提高了问题的解决能力。效率，达到提高服务质量的目的。

1.2降低供电企业运营成本

与电子应用程序建立了互联网技术的发展，供电企业的经营管理费用可以大大减少，尤其是人员费用，和管理人员和服务人员的数量可以大大减少，从而间接地降低了供电企业的运营成本将增加供电企业的运营效率，帮助供电企业发展得更好。

1.3提升用户的缴费体验

在传统的电力营销服务模式中，为了完成电费的支付，人们必须向电力营业厅付费，这就需要用户花费大量的时间。互联网技术建立的电子支付渠道服务，使人们可以通过电子设备完成费用的支付，大大提高了用户支付的效率，使用户获得更好的支付体验。

2互联网模式下电力营销存在的问题

2.1电力营销的区域划分不够明确

通过调查研究发现，传统电力公司的电力营销通常是由区域划分进行的。电力营销机构主要由外国公司或企业进行包装。在任何形式下，整个电网资源的配置和电力业务的拓展都是根据本地区电力资源的实际情况，并通过责任人来进行的;电力公司采用的营销方式，其提供的电力服务将直接限制客户的服务时间和服务地点，对于不同的客户，只能到指定的营业网点办理相关业务;由于电力业务比较复杂，电力客户也需要花费大量时间在电力营业厅等相关业务，提高了电力服务的效率和服务质量。这造成了严重的影响，同时也不利于有效了解客户的实际用电量和用电需求，最终导致公司无法满足其多样化或个性化的需求。

2.2信息化利用水平低

目前，我国许多电力部门都受到了传统思维观念的影响，新技术的开发和应用较少，使得电力营销服务难以满足客户的实际需求。例如，在我国传统的电力营销服务过程中，电力部门更加注重产品导向，而较少进行以客户为导向的营销，使得营销效果更加糟糕。与此同时，在大数据时代，很多行业已经开始使用大数据进行客户分析，但中国电力企业对大数据的参与度较低。这也是营销过程中难以把握客户实际需求的一个重要原因。为了更好地改变这一现状，充分学习和利用现代信息技术是非常必要的。

2.3服务人员素质亟须提高

随着相关技术的不断发展，我国电力行业已逐步开始向信息化方向发展。在电力营销信息化建设过程中，影响电力营销信息化建设进程的一个重要因素是电力营销人员的专业素质。随着相关技术的不断渗透，当前电力营销过程不仅要求员工掌握传统的计算机技术，而且对信息分析和数字处理的要求也很高。然而，目前我国大部分电力企业员工的专业水平还有待提高，这也是电力营销业绩不佳的一个重要原因。

3互联网背景下的电力营销如何创新营销理念

3.1注重建立人性化的服务理念

随着社会经济的发展，人们的生活水平日益提高，同时对产品服务和质量提出了更高的要求。因此，电力企业必须在营销中树立良好的服务理念，把为服务提供人性化的服务作为电力营销的落脚点和出发点，确保所有营销策划工作的有效实施，必须站在客户的角度。有效分析客户的真实需求，确保电力营销宣传工作科学化、合理化、人性化。此外，企业在保证电力营销实施的同时，还必须注重提高电力服务质量，针对不同客户开发个性化、针对性的服务，采用一对一的服务形式，极大地满足客户多样化的需求。以及个性化的需求，这反过来又大大提高了用户的满意度。这对我国电力企业的营销起到了非常重要的促进作用。

3.2完善营销服务制度

俗话说：“没有规则，就没有办法。”任何想要发展的东西都必须有适合其发展的规则。对于电力企业来说，一个全面的营销服务体系是电力企业发展的规律。在当前条件下，电力企业应全面完善系统，使企业内部的服务工作得到改善。创新服务是电力营销服务模式发展的核心内容。在电力营销服务运行过程中，要大力推进新型服务和服务流程建设。在此过程中，电力企业要听取广大用户的意见，接受合理的建议，不断完善服务体系，为用户提供更好的服务。只有电力公司提出完善的营销服务体系，才能使电力公司在运营过程中具有凝聚力和约束力。

3.3加强对电力营销网络资源的整合

随着互联网的日益普及，利用互联网技术整合電力营销系统资源是我国电力营销创新的重要途径。通过相关技术的应用，可以帮助电力市场营销人员更好地收集相关数据，了解用户的基本信息和用电情况，为营销工作的开展提供重要参考。在电力营销服务过程中，通过引入互联网技术和信息技术，工作人员可以帮助用户更好地了解用户的用电量，并通过系统自动提醒用户，有效地减轻了工作人员的工作量。同时，通过引入支付等新技术，也有可能为用户提供更便捷的支付渠道。在实际的店铺营销过程中，反盗窃一直是摆在员工面前的一个重要问题。随着相关技术的发展，商店营销部门现在可以为不同的用户设置不同的条形码或数字，这样更好。进行防盗管理。通过互联网技术的应用，可以将用户的相关信息输入系统数据库，并使用相应的代码进行识别。业务人员也可以在异常情况发生时及时联系管理人员进行检查，从而更快、更准确地进行处理。，为用户提供更佳的用电体验。

3.4加强对电力营销服务人才的建设

随着相关技术的不断完善和更新，为了更好地进行电力营销创新，培养营销人员的专业能力显得尤为重要。电力部门可以通过加强对员工的培训，帮助员工学习和掌握最新的相关技术，提高服务质量。在此基础上，电力部门还可以通过不断引进更多专业的计算机人才，提高电力营销部门的整体技术实力，鼓励在职员工不断学习，加深对新技术的理解和理解，从而更好地提高电力营销部门的整体技术实力。整个企业的市场竞争力。

总之，互联网技术的蓬勃发展给我们的生活带来了巨大的变化。同时，它给我们的电力营销带来了许多优势。可以预见，互联网环境下的电力营销将进一步完善电力企业。在经济建设中的重要作用，以及人们的生活质量和生活水平，对公司自身的可持续发展具有重要的意义和价值。

参考文献：

[1] 方华.互联网背景下电力营销服务创新研究[J].科技视界，2017（33）：203+150.

[2] 何容，张向东，傅宏，邱林，梁硕，吴斌.互联网背景下的电力营销服务创新研究[J].电子世界，2017（22）：28-29.

[3] 林荣.互联网背景下的电力营销服务创新[J].中外企业家，2017（32）：19-20.