莫灿芳

【摘 要】近些年，供电企业与人民群众日常生活的关系变得越来越密切，对社会的发展和人们的生活都起到了关键的支撑性作用。供电企业查表核算收费工作，不仅影响着供电部门的切身利益，也受到了人民群众的关注。但是，供电企业抄表核算收费的存在着一定的问题，供电企业应该认识到抄表核算收费中存在的问题，并提出切实可行的策略，才能给用户提供高效率、高质量的优质化服务。

【关键词】供电企业;抄表核算收费;问题;对策

近年来，随着我国经济社会的不断发展，使人们的生活质量有所提升，在日常生活中，电力已经成为了必不可少的使用能源，在人们的生活中、工作中都起到了重要的作用。随着人们的用电量不断的提高，给电力企业的抄表核算收费工作带来了巨大的挑战，也给相关人员增加了工作难度，传统式的工作形式无法满足现代化的发展需求，针对存在的问题进行有效的分析，采取正确的措施解决，促进供电企业的持续发展。

1供电企业抄表核算收费管理的概述

供电企业抄表核算收费工作的主要内容是供电企业营销部门相关工作人员针对广大的电力客户使用的电能，通过电力计量装置的计量数值对相应的用电信息进行阶段性的抄录，并将电力客户使用的电量及电费进行一个程序上的计算以及电费最终的复核，通过抄表和核算工作后，由电费回收相关工作人员对广大用电客户进行电费的收取等一系列的具体业务内容及其相应的工作要求，称为供电企业的抄表核算收费工作。

1.1抄表业务管理

供电企业要想进行电费回收，第一步就是对广大电力客户一段时期内的用电信息进行抄录，这个阶段供电企业要合理的安排抄表工作人员，分配相应的抄表区段，制定好计划并做好准备工作。抄表工作进行抄表前要先核对好电力客户的实际用电性质，还要对电力客户的电能计量装置等设备进行一个常规的检查，对抄表电量进行初步的校核。要宣传电力法律、法规、政策及安全用电常识，解答用电业务咨询，收集客户用电信息及需求。

1.2电量电费核算业务管理

电费进行回收前的一项重要工作就是对广大用电客户的电费应收项目和应收款项进行核对，这部分工作由供电企业电费营业班组进行开展，主要的内容是对用电客户的电量和电费的计算、复核以及相对应的电费下账：按照供电企业相应的标准规定流程对电量以及电费的异常信息进行处理：另外还需要对分期划拨客户的分期划拨计划生成与下账、编制电费复核报告和应收的电费报表以及应收的电费汇总报表等，并要存档。

1.3电费回收业务管理

供电企对广大电力客户业进行电费收缴是保障供电企业和国家经济利益的最为重要的内容，也是保障供电企业正常经营发展的经济来源，电费回收的主要内容包括了收取电费和违约金以及预收电费等，并给电力缴费用户打印相应的电费票据，如果电力用户有欠费行为要及时的进行电费催缴。同时供电企业电费回收相关工作人员要及时的上缴电费资金并进行销账，要认真的核对各类票据和凭证的正确性，最后要进行统计并上报各类收费凭证等工作。

2供电企业抄表核算收费存在的问题分析

2.1供电企业对抄表核算收费相关问题的管理力度不足

出现管理力度不足的情况主要是因为供电企业财务部门为能够有效的完成财务指标，在抄表核算数据方面的水分较大，无法与营销部门的实际电费数额进行核算，造成电费账目虽销但债务还存在的现象。另外再加上部门内部的管理制度存在问题，使得一部分供电企业的抄表核算收费工作存在一定的问题。

2.2部分供电企业为客户提供优质高效的供电服务体验不强

供电企业要想在整个社会上都能够有效的树立良好的社会形象，为广大电力客户提供优质的电力资源以及对电费进行回收外，还应当为社会广大的电力客户提供更多的服务体验，让用电客户用电放心、安全用电。但是在目前还有部分供电企业在供电优质服务管理的观念上还没有转变，对用电客户不进行跟踪服务，供电企业的服务意识淡薄，用电客户的用电体验会大打折扣，这同样会加大供电企业电费回收的难度，这样会造成供电企业的损失。

2.3供电企业的抄表核算收费工作人员的自身素质参差不齐

部分供电企业的抄表核算收费工作人员工作过程中的责任心不强、缺乏相应的业务素养，经常发生错抄或业务流程走错、合同错签的问题。在定期轮换制度的开始阶段，工作人员常常会因为对用户参数以及核算方式的不了解，需要重新熟悉用户基本资料，时间被大量的浪费掉。供电企业电费核算工作人员因工作量大，且缺少彼此间业务上的沟通与交流，得不到及时的经验共享，也浪费掉了不少的时间跟精力。

3供电企业抄表核算收费问题的改进策略

3.1供电企业要彻底的改变抄表核算收费工作人员的供电服务理念

供电企业归根到底是属于服务行业的，因此就需要供电企业在为电力客户提供安全稳定、优质可靠电能时也要将相应的供电服务质量和体验提升上去。工作人员首先要从思想上认识到抄表核算收费工作的绝对重要性，要切实增强自身的工作技能水平，加强工作时的责任心和细心程度，使得电费的抄核收差错降低到最小，甚至达到没有差错的目标。

3.2建立用电客户关键参数复核台账与沟通交流体系平台

供电企业的营销管理部门通过建立与用电客户之间的关键参数技术台账，在进行相关的复核时可以对相应的电能抄表核对以及电能的计算方式进行明确，加快由于系统不稳定出现的参数丢失、错误而重新修正以及相应的维护的时间。将在核算过程中遇到的电价、电费等典型问题及解决方法进行整理，搭建相应的沟通交流平台，进行相互的学习及经验分享，实现技能的逐步累积。

3.3加强供电企业抄表核算收费的内外管理工作

①建立健全的电费管理制度和电费核算制度，同时要加强供电企业抄表核算业务工作人员的责任感和积极性;②对相关的工作人员进行专业化抄表核算收费方面的专业培训，以提高工作人员的专业技能;③扩展用电客户的繳费渠道，使用户可以更加便捷、快速地缴费。供电企业在管理系统平台上完成抄表核算收费的工作，极大地提高供电企业的工作效率。

3.4创新抄表核算收费工作顺应时代潮流

时代在不停进步，抄表核算收费工作也应顺应时代潮流。供电企业应讨论对公司运营机制作出相应变革，优化“抄核收”流程。实现一体化管理，从而提高企业综合竞争力。企业的受众为居民，在信息数字技术高度发达的当下，支付宝、微信等已经成为了居民支付的首选工具。因此，企业应尽可能地适应变化，与移动终端，支付宝，微信及其他第三方企业建立互助关系。尽最大能力满足消费者的需求。如此也可规避现金支付过程中的复杂步骤，以及清点收费可能带来的失误与损失。

3.5实现与客户、企业员工之间的双重友好关系

大数据时代已经到来，各企业应当把握机会求发展。建立企业专有的数据库，紧跟本企的用电大户通过多方面手段收集其活动数据并适当对提供的服务进行调整。同样的企业应当聘用数据分析师和统计专业的优秀人才，只有数据得以系统准确地录入，本企的数据库方有可能建立，继而公司才能对未来客户需求及市场走向做出预测并调整方案。

结语

对供电企业而言，加强电力营销智能化管理很有必要，这其中的关键就是对抄表核算收费模式的改进。要不断加强技术更新，使抄表核算收费工作日益智能化、自动化、规范化，通过实时监督的方式对信息进行有效搜集与处理，从而真正提高供电企业的核心竞争力。

参考文献：

[1]任婷.供电企业抄表核算收费中存在的问题与策略[J].技术与市场，2016，23（11）：162～163.

[2]王砥.供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[J].工程技术：全文版，2016（12）：00216.

（作者单位：广东电网有限责任公司肇庆封开供电局）