张永艳 李世茹 王新慧

【摘 要】护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范国。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题，结合多年的工作经验就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理中应注意的技巧操讨如下。

【关键词】护士长;素质;护理管理;心理活动

1.护理管理概述

护理管理是护理管理者采用的组织形式和方式方法，实现管理、指挥和协调被管理者完成预期的护理目标的一种行为过程。管理活动的三大要素为管理者、被管理者及作用对象，其中管理者占主导地位，即护士长是科室与病房护理管理的执行者，因此研究如何提高护士长素质和护理管理能力，进而达到改善护理质量的目的是摆在医院管理者面前的重要议题。

2.护士长应具备的素质

2.1适应护士长角色

护士长角色的职责主要包括：医院、科室、护士站要求护士长树立良好的护理专业价值观;严格按照各项规章制度执行操作;尽量满足患者的要求;维护护士群体的利益;加强与护理部门、科室及人员之间的沟通与合作等。医院管理者则认为护士长承担着多种角色：领导者、监督者、协调者、联系者、陪伴者、资源调配者等。

2.2较强的非权力影响力

现代管理理论认为护士长的行为是医院护士的模范，护士长应具备渊博的知识和丰富的才能、良好的职业道德、超强的自制能力与良好的人际关系，熟练的护理操作技术等，对其他护士有很大的影响。护士长作为护理管理的基层管理者，要想更好的行使上级赋予的权利，必须不断提升自己的能力，拓宽知识面，加强品德修养等，并在护士中树立威信，提高自身的凝聚力与号召力，使护理相关人员从心理上做到真正的信服、顺从、尊敬等。

2.3护患代言人

护士长首先要尽量维护护理人员的群体利益，做到以诚相待，关心、理解、尊重、爱护，多为护理人员着想，代表护理人员与其他部门业务人员很好的洽谈业务工作，与行政后勤部门协商时为其争取最大权益。护士长还需要维护患者的利益，当患者和陪护人有需要时，能与相关部门人员进行联系与沟通，尽量为其解决困难。

3.护理管理技巧

3.1正确运用管理的人本原理，注重人性化管理

作为护理管理者，在布置安排工作时，要注意事物的可操作性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝案力，在日常工作中，应注意保持组织中人的情绪氛围积极向上，允许下属合情合理的发牢骚，让下属知道，护士长不仅愿意倾听你的意见，还会在适合的时候帮助你解决问题，在护士出现缺点.错误时，应捕捉适当的时机进行启示、诱导、教育，使下属产生安全感，要提倡换位思考，达到相互理解，促进团结。

3.2公平、公开，充分调动护土的主观能动性

护士长在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权，因为这样最易引起护士与护士，护土与护七长之间的矛盾。这种矛盾越大，离心力就越大，护理工作质量势必受到影响，护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点，通过满足护士的需要，合理设置目标，强化动机等激励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。

3.3注意绩效评价，及时反馈，创造严宽结合的环境

工作上必须“严”，才能提高护理质量，造就护理人才，但在生活上应尽力为护士排忧解难，让她们感受到科室的温暖，众多护土性格各异，优缺点各异，对事物的认识看法不同，护士长要辨证的看问题，切忌将不稳定的情绪带人工作中，应建立绩效评价标准，及时准确的评价，以合适的方式、合适的措辞传递给护士，多表扬、少批评，讲究语言艺术，切忌伤及护士的自尊心。

4.结语

作为一个护士长、一个护理管理者必需要增强历史使命感和责任感，认清形势，把握大局，志存高远，紧扣时代的脉搏，树立积极的人生目标，还要有敏锐的思维，宽广的视野，快速的信息，及一定的护士长素质与护理管理技巧，只有这样才能纵观社会各行业的服务理念，了解社会服务需求，制订自己服务哲理的内涵。

參考文献：

[1]陈京立.21世纪的临床护理管理者[J]中华护理杂志，2002，37（3）：204-205.

[2]曹荣桂，林菊英医院管理学（护理管理分册）[M].北京：人民卫生出版社，2003：103-126.

[3]王群论当代护士长的管理职能与领导技巧[J]中华护理杂志，2002，37（3）：204-205.

作者简介：

第一作者：张永艳，学历：本科在读， 就读于辽东学院医学院，研究方向：护理学。

第二作者：李世茹，学历：本科在读，就读于辽东学院医学院， 研究方向：护理学。

第三作者：王新慧，学历：本科在读，就读于辽东学院医学院， 研究方向：护理学。