摘要：目的 探讨精细化服务模式在体检中心健康体检中的应用效果。方法 研究对象选取2017、2018年6月～7月连续两年来我院体检中心体检的固定单位职工，从中选100例，按体检时间分对照组和观察组，对照组按常规模式，观察组在常规基础上进行精细化服务模式，比较两组体检者的满意度、健康知识知晓率。结果观察组满意度、健康知识知晓率均明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P <0.05）。结论将精细化管理模式应用于体检中心的健康体检中，有效地提高体检者的健康知晓水平和满意度，提升体检效率，赢得体检者的认可，提升了医院的美誉度，值得推广。

关键词：体检中心；精細化管理；满意度；健康知晓率

社会在快速发展的过程中，人们健康的意识也在逐渐的加强，定期体检成为生活中不可缺少的一部分。健康体检就是通过医学方法对身体进行健康检查，第一时间发现健康的疾病隐患的一种诊治方式[1]。体检中心作为健康管理的重点服务窗口，在预防疾病、引导教育、配合治疗等方面有着重大的意义[2]。在这种形势下，对于健康体检服务也就提出了更高的要求和标准，以往的体检模式已不能满足当下体检者的需求，而正被精细化服务模式所取代[3]，这是一种创新的服务模式[4]，为积极探讨该模式的可行性，我院体检中心特选取2017、2018年6月～7月连续两年来我院体检中心体检的固定单位职工200例进行研究，观察体检中心健康体验应用精细化管理模式的效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料 研究对象选取2017、2018年6月～7月连续两年来我院体检中心体检的固定单位职工200例，2017年体检者实施常规服务，2018年体检者实施精细化管理服务模式。纳入标准：①两组体检者均签署知情同意书；②两组均排除有精神疾病和认知障碍者。

1.2 方法 对照组实施常规服务模式，按体检者的体检项目告知相关注意事项并引导等待体检，体检结束后由单位统一领取体检报告。观察组实施精细化管理服务模式：①建立团队：医院体检中心组建精细化管理团队，制定精细化服务模式的方案，对成员进行培训和考核，明确工作职责。②健康教育：体检前安排专人进行宣教指导，讲解体检全流程和注意事项，并发放健康手册，让体检者对自身的身体状况有一个初步的认识。

1.3 评估指标 通过健康问卷的形式来进行两组的满意率和健康知晓率。①比较两组的满意率，评分标准分为非常满意、比较满意、满意、不满意四个部分，体检满意率为（非常满意+比较满意+满意）/总例数。②使用健康问卷来评估体检者对健康知识的掌握率，评分标准为掌握、熟悉、了解，来比较两组体检2个月后的自身健康状况知晓率。

1.4 统计学方法 采用SPSS 18.0软件处理，计数资料采用 [n（%）]表示，两组差异有统计学意义（P <0.05）。

2 结果

2.1 满意度比较，观察组满意度为99%，明显高于对照组的91%，两组差异有统计学意义（P <0.05），见表1。

2.2 两组体检2月后的健康知晓率比较，观察组优于对照组，差异有统计学意义（P <0.05）。

3 讨论

精细化服务模式优化了体检的整个流程，将不同体检者进行有效区分，满足不同体检者的需求，提高了体检者的满意度[6]。本研究显示，观察组的满意率明显高于对照组，充分表明在常规的基础上加入精细化服务，显著的提高了体检者的满意度，并在后续的服务中，通过微信平台发布的健康知识指导内容，让体检者对健康知识的认知有了一定的提升，有效的降低了疾病率[7]。

综上所述，精细化服务模式以体检者的需求为核心，细致全面的服务理念，让体检者在体检的前、中、后的服务过程里不断地提升满意度，使医院赢得良好的口碑，获得体检者的认可，也提升了体检者的健康预防意识，值得积极推广。

参考文献：

[1] 齐思源，马小虎，苏艳.医院体检中心健康管理一体化服务模 式分析[J].当代医学，2017，23（35）：79-81.

[2] 李玲，董楠，韩谷鸣.医院体检中心健康管理一体化服务模式 初步探讨[J].中华全科医学，2010，8（11）：1415-1416.

[3] 严建军. 精细化管理模式在综合医院健康管理中心的 应用研究[J].现代医学与健康研究电子杂志，2018，2（9）：157.

作者简介：杨小溪：女，护师，单位：十堰市人民医院（湖北医药学院附属人民医院）健康管理中心