刘晓忱 代乐

【摘 要】我国的医疗模式在不断改变，目前是由生物医疗转变为社会医疗，提高护理服务水平是越来越多的患者都开始重视的一方面。因此在这样的背景下产生以人为本的护理管理模式。当前医疗事业中值得护理人员进行深刻思考非常重要的任务之一是如何使得人性化的护理管理水平得到有效提高。本文通过对人性化护理观念的分析，阐述了在人性化护理观念的重要性以及护患关系的发展。

【关键词】人性化;护理观念;重要性;应用

1.人性化护理

人性化护理强调尊重患者的个性，常常换位思考，把爱心、耐心、细心、关心体现到对患者具体的关怀照顾行为中去。其一般原则主要体现在：给予尊重、倾听诉说、确保隐私、悉心照料、树立信心等方面。强调通过护理人员自身综合素质的提高来达到护理质量的提升。

所谓尊重就是无论患者意识是否清醒，均应给予应有的尊重。例如，如果碰到烦躁不安或不配合治疗的患者，为免伤自尊，应严禁训斥，耐心劝解，或以家属协助。再如，与患者交流时应根据其年龄、身份、职务等选择合适的称谓。所谓倾听就是要耐心倾听患者的诉说，认真答疑解惑，虚心听取患者意见或接受其批评，尊重其选择。对于可能涉及个人隐私的检查或治疗项目，应尽量在专门的治疗室进行或使用屏风等遮挡，避免将患者过多暴露于其他病患之前，也不能私下或在其他患者前议论患者病情;在护理教学实习中，如确实需要患者配合，应事先同患者及其家屬沟通，征得其同意，方可实施。

2.实施人性化优质护理服务的效果

开展人性化优质护理服务，促进了护理质量的持续改进。护士工作责任心、主动性、自觉性大大增强，各层次的护理人员各尽其责，各项护理质量不断得到提高，各项基础护理工作无论从内容和形式上都得到保证，各项护理质量合格率达到100%。人性化优质护理服务可以增强护理人员的主动服务意识，责任护士在基础护理、健康教育、技术操作等各项工作按照标准来要求自己，保证了护理工作的落实，充分调动了护理人员的工作积极性，增加了护理人员的主动服务意识，加强了护患沟通，密切了护患关系，患者对护士的满意度达到100%。

开展人性化优质护理服务以后，提高了医院社会知名度，改变了护士的工作作风，护理人员主动为患者提供全方位护理服务的意识增强，人性化优质护理服务贯穿了患者住院的全过程，为患者提供了优质的服务，使患者有宾至如归的感觉，医院在患者间形成了良好的口碑。

3.人性化护理在护理工作中的具体实施

3.1心理护理

患者在治疗过程中遵医的情况主要受患者心理状态的影响，同时患者的心理状态还会对患者病情的恢复造成十分重要的影响。由于疾病的原因，以及疾病所带来的痛苦，常常会导致患者的心理发生明显的波动，从而造成心理负面情绪的发生。患者对疾病的恐惧、以及对治疗后身体功能的恢复的担心等因素会造成患者发生明显低落的情绪。护理人员需要向患者进行耐心细致的讲解，让患者了解治疗期间需要注意的各种事项，并对患者的心理情况进行充分的了解，以便制定有针对性的心理干预措施，使患者保持乐观、积极的心理状态，以取得最佳的疗效。

3.2提高护理人员水平

努力提高科室所有护理人员的综合素质，让护理人员树立起人性化护理的理念。并对护士进行定期的培训，进行护理技术、护理理念的学习，以便在临床护理工作过程中，可以时刻保持和蔼可亲以及亲切热情的服务态度。让患者在住院治疗过程中，有一种回家的温馨感觉。

3.3明确服务对象，感悟工作责任

护理人员首先要明确人是其工作的护理对象，人只有一次生命，护理人员的天职是尊重人的尊严和健康权利，与患者接触机会最多的是护理人员，在临床工作中护理人员直接决定了患者的健康和生命安全，护理人员不可以忽略被疾病折磨的患者;提供人性化的护理环境：护理服务的宗旨是“以患者为中心”，将持续有效的整体护理提供给患者，在健康教育、预防保健康复、治疗等方面起重要作用的是护理人员。

3.4提供多元化、高质量的护理服务

护理人员需对自我进行不断的完善，可使得自身修养得到提高，接待患者时态度热情，完善的服务措施、科学的就诊程序、快捷的服务效率及娴熟的医疗技术可使得患者感觉到安全、舒适、方便及亲切。

4.结语

随着服务理念的不断发展，人性化服务这种全新的服务理念，在各行各业中的应用越来越多，并且越来越受到重视。在医院的临床护理工作之中，人性化护理也是近年来护理工作的发展重点。人性化护理的重点是以患者为中心，同时具有创造性、整体性、个体性以及高

效性等特点。人性化护理为患者提供更多的关心，并给予患者更多的尊重，为患者在治疗过程中营造一个舒适的、温馨的就医环境，使患者能够以最佳的状态接受治疗。

参考文献：

[1]卫中梅.人性化护理[J].中国社区医师（医学专业），2011（27）：267.

[2]张燕.人性化护理服务的体会[J].中国社区医师（医学专业），2011（22）：326.

作者简介：

第一作者：刘晓忱，学历：本科在读，就读于辽东学院医学院，研究方向：护理学。

第二作者：代乐，学历：本科在读，就读于辽东学院医学院，研究方向：护理学。